Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec nous. Vos remarques concernant le démarrage de votre contrat et le délai de transfert ont bien été prises en compte. Nous comprenons vos attentes et regrettons le contretemps rencontré. Concernant votre demande de changement de fournisseur avec une augmentation de puissance de 9 à 12 kVA, nous vous confirmons qu’une intervention du gestionnaire du réseau de distribution est indispensable. En effet, le disjoncteur actuel ne peut supporter cette puissance et doit être remplacé afin de garantir la sécurité et la conformité de votre installation. L’intervention du technicien est prévue le 12 février entre 8h et 12h. Ce créneau est défini par Enedis et s’applique de manière identique pour l’ensemble des fournisseurs. Une fois l’opération réalisée, votre contrat sera pleinement actif dans un délai de trois jours. Nous attachons une grande importance à vos retours, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos interrogations concernant le prix de l’énergie. Proposer des tarifs compétitifs est une priorité pour TotalEnergies. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre Spéciale Gaz, indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVg) et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, selon les conditions du marché. Toutes nos offres, fixes ou indexées, sont consultables sur notre site pour une parfaire visibilité. Notre Service Client reste à votre écoute pour vous conseiller, dans le choix de la solution la plus adaptée à vos besoins, dans le respect de notre engagement de transparence et de compétitivité. Vos factures sont calculées à partir de votre consommation réelle, relevée sur votre compteur, et peuvent varier selon la saison, vos usages, l’abonnement et les taxes. notamment en hiver ou suite à des évolutions réglementaires. Grâce à l’Espace Client et à notre application mobile, vous profitez d’un accompagnement personnalisé : suivi détaillé de votre consommation avec un bilan mensuel, entretien annuel gratuit avec un expert, et, en option, un suivi journalier pour mieux comprendre vos pics de consommation. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. C’est une réelle satisfaction de savoir que le suivi de votre consommation vous convient. En revanche, je regrette que l’application n’ait pas toujours fonctionné comme vous le souhaitiez et que certaines notifications n’aient pas été reçues. Votre retour est précieux, et je tiens à vous rassurer que notre service technique s’est pleinement mobilisé pour résoudre ce dysfonctionnement et, d’après l’historique de votre dossier, la situation est désormais rétablie. Afin de rétablir un accès optimal, je vous suggère de désinstaller entièrement l’application de votre téléphone, puis de télécharger la dernière version disponible. Cette opération permettra d’installer la mise à jour corrective et d’améliorer la fluidité de votre connexion. Si, malgré cette démarche, vous rencontrez encore un problème d’affichage, je vous invite à nous envoyer une capture d’écran du message rencontré. Cela permettra à nos équipes d’affiner le diagnostic et de résoudre rapidement le problème. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou tout accompagnement complémentaire, et je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre confiance. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que notre disponibilité et notre écoute ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin  futur, nous serons ravis de vous accompagner au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous partageons pleinement votre préoccupation, continuer à évoluer tout en préservant l’intérêt de nos clients est fondamental pour nous. Votre satisfaction demeure notre priorité, et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à améliorer la qualité de nos services et mieux répondre à vos besoins. Notre équipe reste à votre écoute pour toute remarque ou question supplémentaire, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance et votre fidélité et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si complet ! Nous sommes ravis que notre accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes et que nos tarifs, fixes deux ans, vous aient satisfait. Savoir que Total Énergie est pour vous plus compétitif que vos anciens fournisseurs nous fait vraiment plaisir. Votre confiance et votre fidélité sont très importantes pour nous, et nous ferons tout notre possible pour continuer à vous satisfaire sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour la maintenance informatique intervenue lors de votre souscription et pour les désagréments engendrés. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous accompagner avec amabilité et professionnalisme, même durant cette période. Nous comprenons que cela ait rallongé l’inscription et apprécions vraiment votre patience. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie de savoir que l’accueil et le professionnalisme de nos équipes, ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est précieuse et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont bien répondu à vos attentes. Vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer votre expérience au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous accompagner au quotidien et répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions si besoin. Encore merci et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre confiance envers nos conseillers. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante et que votre demande a été bien comprise. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que votre souscription s’est déroulée de manière rapide, efficace et claire. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’insistance sur certaines options supplémentaires. Nous regrettons que vous ayez été sollicité à plusieurs reprises malgré vos indications claires, et nous allons veiller à ce que vos préférences soient pleinement respectées à l’avenir. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos observations nous aident à améliorer la qualité de notre accompagnement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons note de votre retour et restons attentifs à votre expérience. Si vous souhaitez nous faire part d’un point d’amélioration ou d’une attente particulière, nos équipes sont à votre écoute. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner et répondre à vos questions, par téléphone ou via votre Espace Client. Encore merci et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été facile. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous mettons un point d’honneur à offrir un service sérieux et attentif à chacun de nos clients, et nous sommes ravis que cela ait été remarqué. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés si l’échange avec notre téléconseiller a pu vous donner le sentiment d’un manque de clarté ou de pression, ce qui n’est en aucun cas conforme à nos pratiques ni à nos valeurs. Concernant la tarification et les estimations de consommation, celles-ci sont établies à partir des informations disponibles au moment de l’échange et peuvent effectivement nécessiter des ajustements ou des explications complémentaires. Nous regrettons si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs lors du premier contact. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos échanges et la transparence de nos informations. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez des précisions ou un simple devis à l’avenir, sans aucun engagement. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé . Au plaisir de vous accompagner de nouveau. Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.