Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous renseigner efficacement et que vous ayez apprécié sa réactivité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi futur. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre professionnalisme, patience et gentillesse aient contribué à une expérience agréable pour vous. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous motive à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé et que notre service ait répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de nos services. Concernant la présentation des offres, toutes sont bien disponibles sur notre site. Il suffit de cliquer sur le bouton « Afficher plus d’offres » pour accéder à l’ensemble des propositions. Nous comprenons que cela puisse ne pas être intuitif et nous travaillons à rendre la navigation plus simple. À propos de l’assistant virtuel, nous tenons à préciser que derrière l’outil de tchat se trouve notre équipe de conseillers, des personnes physiques qui traitent directement vos demandes. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous allons renforcer nos efforts pour améliorer la compréhension et la pertinence des réponses. En ce qui concerne le processus de souscription, nous prenons votre remarque très au sérieux. Les informations demandées sont nécessaires afin de calculer au mieux votre mensualité et d’adapter votre dossier à votre consommation réelle. Nous sommes conscients que cela peut sembler long et nous cherchons constamment à simplifier ces étapes. Enfin, au sujet des offres de bienvenue, celles-ci sont proposées par TotalEnergies uniquement lors de périodes de promotions ou de fêtes. Nous comprenons votre déception et nous veillerons à mieux communiquer sur ces opportunités lorsqu’elles sont disponibles. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour positif Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la fois simple et avantageuse sur le plan tarifaire. Toute notre équipe met un point d’honneur à proposer des démarches fluides et des offres compétitives, tout en restant disponible pour accompagner nos clients à chaque étape. Nous restons bien entendu à votre écoute pour la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que l’accueil et l’échange avec nos conseillers aient été agréables. Nous restons à votre écoute pour toute demande future. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été très satisfaisante. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos échanges avec nos équipes vous ont donné entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez été bien reçu par téléphone et que nos services vous aient satisfait. Nous espérons continuer à vous offrir la même expérience lors de vos prochains contacts avec nous ! Au plaisir de vous aider à nouveau ! Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous accompagner avec professionnalisme et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été fluide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis est précieux pour nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et regrette sincèrement que la qualité de nos échanges n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour la déception ressentie. Nous portons une attention particulière à vos retours, qui sont essentiels à notre démarche d’amélioration continue. Afin de mieux comprendre votre situation et de mettre en place des actions adaptées, nous vous invitons à nous préciser les points qui restent sans réponse à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Votre retour nous aidera à identifier vos besoins spécifiques et à rechercher ensemble les solutions les plus appropriées. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons bien en compte votre souscription au gaz effectuée le 15 janvier pour une courte période. Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner pendant toute la durée de votre contrat et répondre à vos questions si besoin, que ce soit sur la facturation, la résiliation ou le suivi de votre consommation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et d’avoir pu vous accompagner dans votre démarche. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez ressenti notre écoute et notre attention à vos besoins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer sur cette voie. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs de l’énergie. TotalEnergies s’engage à vous proposer des offres compétitives, pensées pour s’adapter à chaque profil de consommation, même dans un contexte énergétique en perpétuelle évolution. Votre Offre Heure ECO Électricité, indexée sur le tarif réglementé, vous assure de bénéficier de conditions avantageuses au rythme du marché. De plus, vous profitez de tarifs particulièrement attractifs en heures creuses, souvent inférieurs à ceux de nombreux concurrents, pour optimiser au mieux vos économies. Nous proposons plusieurs offres, fixes ou indexées, afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, que vous pouvez retrouver sur notre site internet. Pour toute question sur votre contrat ou pour vous accompagner dans le choix de la formule la plus adaptée à vos habitudes de consommation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J’espère que ces précisions vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et l'écoute de notre personnel, ainsi que nos prix compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre souhait de disposer d’une plage d’heures creuses mieux adaptée à vos usages quotidiens. Cependant, les plages d’heures creuses sont fixées par Enedis en fonction de chaque commune et appliquées uniformément par l’ensemble des fournisseurs, ce qui empêche une personnalisation individuelle. Pour répondre aux attentes exprimées par de nombreux clients, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé une évolution du dispositif Heures Pleines/Heures Creuses. La reprogrammation des plages horaires débutera à partir de novembre 2025 et se poursuivra progressivement jusqu’en mai 2026. Une information personnalisée vous sera communiquée au moins deux mois avant l’application effective des nouveaux horaires. Ces ajustements devraient permettre d’optimiser les plages horaires pour mieux correspondre aux usages et contraintes actuels. Nous espérons que ces éléments vous auront apporté les éclaircissements attendus et restons attentifs à vos retours afin d’améliorer continuellement nos services. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que votre expérience a été positive et que l’échange a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma