Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous écouter, comprendre vos besoins et vous apporter des conseils adaptés. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou d’informations pour la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour positif concernant la clarté des explications lors de votre souscription. Effectivement tant que le délai légal de rétractation de 14 jours n’est pas dépassé et que la mise en service n’est pas totalement finalisée, certaines prestations ne sont pas encore actives. Concernant l’entretien de votre chaudière, le tarif dépend de plusieurs éléments, notamment : l’ancienneté du logement, le mode de facturation choisi (facturation unique ou mensualisation, et le service d’entretien comprend : la vérification de l’état général de la chaudière, le contrôle du taux d’émission de monoxyde de carbone, des conseils et recommandations pour un meilleur entretien, et une garantie de 30 jours après l’intervention. Afin de vous communiquer un montant exact ainsi que les garanties associées à votre contrat, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), un conseiller pourra consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.* Nos équipes restent à votre disposition pour toute information complémentaire et le suivi de votre contrat. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que vous vous sentez bien renseignée. N’hésitez pas à nous communiquer vos questions ou besoins futurs, nous serons ravis de vous aider ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée simplement et que les informations fournies par nos conseillers aient été claires pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide par la suite. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accès à votre espace client soit désormais effectif. Concernant les heures creuses, nous vous confirmons que l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses a bien été validée sur votre contrat. Les plages horaires correspondantes y sont bien mentionnées et restent consultables depuis votre espace personnel ou sur votre contrat. Si toutefois vous ne les voyez pas apparaître, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner au 09 70 80 69 69. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée de manière simple et facile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous excusons sincèrement pour l’accueil que vous avez reçu lors de votre appel. Ce type d’expérience ne reflète pas notre engagement à offrir un service respectueux et de qualité. Nous prenons votre remarque très au sérieux dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, afin que des mesures strictes soient mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Pour nous permettre de vous apporter toute l’assistance nécessaire, nous vous invitons à préciser les points ou informations qui n’ont pas été suffisamment expliqués. Nous restons attentifs à vos retours et poursuivons nos efforts pour améliorer nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre ressenti et regrettons que vos premiers échanges n’aient pas répondu à vos attentes. Pour vous apporter une précision importante : lors de la finalisation de votre contrat, une mise en service standard avait été programmée pour le 14/01/2026, conformément à l’échange avec notre conseiller. Suite à votre signalisation urgente, nous avons annulé cette intervention afin de vous proposer une mise en service d’urgence et vous permettre d’obtenir l’électricité dès le 13/01/2026. Ces délais et frais sont définis par ENEDIS, gestionnaire du réseau, et s’appliquent de manière uniforme chez tous les fournisseurs. Ce type d’intervention accélérée est réalisé par Enedis et fait l’objet d’une facturation spécifique, indépendante de notre tarification. Nous regrettons si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre demande. Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant les appels répétés et vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et vous garantir une expérience plus fluide à l’avenir. Pour toute demande complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace Client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est parfaitement bien déroulé et que notre conseillère a su être professionnelle, claire et agréable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont pu vous offrir une expérience agréable, même dans une situation un peu délicate. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et regrette que les échanges avec nos conseillers n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et souhaitons mieux comprendre votre situation, ainsi que les points qui seraient restés sans réponse, afin d’y apporter les solutions adaptées. Pour cela, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Votre retour nous aidera à cibler au mieux vos besoins et à trouver, ensemble, les réponses les plus appropriées. Nous vous remercions pour votre confiance et restons pleinement mobilisés pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et comprends que la clarté de l’ensemble des frais est une attente tout à fait légitime, et c’est également une priorité pour TotalEnergies. Vos factures s’appuient sur des relevés réels transmis chaque mois par votre compteur. Outre votre consommation, elle inclut également des frais fixes (abonnement, taxes, TVA) appliqués par l’ensemble des fournisseurs. Le montant total peut en outre varier selon la saison, vos usages quotidiens et l’évolution de la fiscalité ou des tarifs réglementés. TotalEnergies vous propose un suivi détaillé de vos consommations sur l’Espace Client et l’application mobile, avec un bilan mensuel pour maîtriser vos dépenses. Profitez aussi d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie, pour répondre à vos questions et analyser votre situation. Notre service clientèle reste à votre entière disposition, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions, faire un point sur votre contrat et vous accompagner au quotidien. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre souscription. Après vérification, votre première demande a été annulée car nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Sans votre confirmation, nous ne pouvions malheureusement pas finaliser la souscription. Lors de votre appel, nos équipes ont immédiatement fait le nécessaire pour traiter votre dossier et avancer au plus vite afin d’éviter tout retard supplémentaire. Concernant les frais de mise en service en urgence, ils sont fixés par l’État et appliqués de manière identique par tous les fournisseurs. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour et comprends parfaitement vos préoccupations concernant le délai de réception de vos données de consommation. Nous sommes conscients que les informations relatives au gaz ne parviennent pas toujours aussi rapidement que souhaité. Ce délai est lié à la collecte et à la transmission des données par GRDF, et nous travaillons activement à optimiser ce processus afin de réduire ces délais. Actuellement, vos données de consommation mensuelle, en euros comme en kWh, sont disponibles sur votre Espace Client jusqu’au mois de décembre. Si vous constatez un problème d’affichage, nous vous invitons à nous envoyer une capture d’écran à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser votre situation et de vous apporter une solution rapide et adaptée. Notre service client est également disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par email, afin de répondre à toutes vos questions et vous fournir les précisions dont vous avez besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sandra a su vous offrir un service de qualité à Caen. Vos compliments sont une grande source de motivation pour nos équipes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à nouveau. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Loubna