Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre la mise en service de votre compteur ait été traité rapidement et que les explications aient été claires. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et d’avoir choisi TotalEnergies. Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement le manque de suivi que vous constatez depuis quelques jours. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte et votre contrat est actif avec l’offre « Spéciale Gaz » depuis le 18/01/2026. Votre compteur est désormais rattaché au périmètre de TotalEnergies. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Votre remarque est précieuse et nous aide à renforcer la qualité de notre accompagnement. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou précision complémentaire. Pour vos prochaines demandes, vous pouvez contacter notre service clients : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local) Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr Via le Tchat ou directement depuis votre espace client Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec nous est positive jusqu'à présent. N'hésitez pas à partager davantage vos impressions au fur et à mesure, car votre retour est précieux pour nous. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre application répond à vos attentes, notamment pour le suivi de votre consommation. Vos retours sont très précieux et nous encouragent à continuer d’innover pour améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoins, nous restons à votre écoute. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir de manière agréable et compréhensive. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer à offrir un accueil chaleureux et attentif à chacun de nos clients. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos réponses. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bună ziua, domnule, Vă mulțumim pentru feedback-ul pozitiv. Suntem încântați să aflăm că serviciile noastre au corespuns așteptărilor dumneavoastră. Încrederea dumneavoastră ne motivează în fiecare zi să vă oferim cel mai bun serviciu posibil. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți orice întrebare sau aveți nevoie de asistență. Cu stimă, Bahae Consiliera dumneavoastră TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie que nos tarifs vous apportent satisfaction. Nous comprenons que vous n’ayez pas pu décrocher lors de notre appel et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la fluidité et l’efficacité de nos appels. Pour fixer un nouveau rendez‑vous énergie, je transmets votre demande au service concerné. Vous recevrez sous 48 heures un e-mail vous permettant de choisir la date et l’heure qui vous conviennent le mieux pour échanger avec un conseiller expert. Notre service client reste à votre écoute pour toute précision, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, afin de répondre à vos questions et vous orienter vers la solution la plus adaptée. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée de manière rapide et efficace, et que nos offres aient répondu à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée pour les difficultés rencontrées. Concernant les Heures Creuses de votre logement, elles sont actuellement fixées de (22H24-6H24), par ENEDIS, en fonction des contraintes et des besoins techniques de chaque zone et ne peuvent être modifiées que par le gestionnaire du réseau. Un ajustement national de ces horaires, décidé par la CRE, sera appliqué entre novembre 2025 et mai 2026, Vous serez informé de toute modification de façon officielle, d’au moins deux mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles plages horaires.​ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site officiel de la CRE : https://www.cre.fr. Un email détaillé vous a été adressé en février 2025, précisant ce processus, ainsi que les démarches à suivre. S’agissant de l’accès à votre suivi de consommation, nous sommes conscients de l’importance de vous offrir une vision précise de vos usages. Nos outils de suivi font régulièrement l’objet d’améliorations. Si toutefois vous rencontrez la moindre difficulté, ou si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous les faire parvenir à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Vos retours nous permettront d’analyser plus efficacement votre situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. J’espère que ces précisions vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et d’exprimer votre ressenti sur le rapport qualité/prix de votre offre au moment de la souscription. J’entends votre interrogation sur le suivi annuel des tarifs, qui est parfaitement légitime. TotalEnergies, veille à proposer des offres compétitives et transparentes, adaptées aux différents profils de consommation, même dans un contexte énergétique évolutif. Votre offre Verte Fixe, par exemple, garantit un prix hors taxes bloqué pendant un an, vous offrant ainsi stabilité et visibilité sur vos dépenses. Nous mettons également à disposition des offres à tarifs variables, que vous pouvez découvrir à tout moment sur notre site internet. Notre service client est bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à choisir la formule la plus adaptée, selon vos besoins et les évolutions du marché. Encore merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande d’accompagnement. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et comprends votre attente concernant des avantages dédiés aux clients fidèles. TotalEnergies propose régulièrement des offres et des services pensés pour accompagner ses clients dans la durée, notamment des solutions de suivi de consommation et des services d’accompagnement personnalisés. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Online indexée, qui propose un tarif compétitif et transparent, directement lié à l’évolution du marché. Cette offre, aujourd’hui non disponible à la souscription, constitue un avantage pour les clients qui en bénéficient encore. Nous proposons également une gamme d’offres à tarifs fixes ou variables afin de répondre à différents profils et usages. Afin d’examiner plus précisément votre situation et d’identifier d’éventuelles options mieux adaptées à vos besoins, j’ai transmis votre demande à notre service dédié, qui prendra contact avec vous afin d’échanger sur votre contrat. Pour toute information complémentaire, nos équipes restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous comprenons votre déception face à la date d’activation de votre contrat, surtout puisque vous souhaitiez un démarrage au 01 janvier 2026 et que celui‑ci a finalement commencé le 24 décembre 2025. Il est tout à fait légitime que cela vous ait surpris, d’autant plus que vous avez dû effectuer les démarches vous‑même dans le cadre d’un changement de fournisseur. Dans ce type de situation, le délai normal appliqué par Enedis est de quatre jours ouvrés. Cependant, la réglementation prévoit également un délai légal de rétractation de quatorze jours ouvrés. Comme votre souscription a été effectuée le 05 décembre 2025, ce délai s’est terminé le 24 décembre 2025, ce qui explique l’activation de votre contrat à cette date. Le mail que vous avez reçu le 29 décembre correspond à la confirmation de cette activation. Nous regrettons sincèrement que cette différence entre la date souhaitée et la date effective ait pu vous donner l’impression d’un manque de suivi. Nous tenons à vous assurer que nous restons pleinement mobilisés pour que votre contrat se déroule dans les meilleures conditions au cours des prochaines années. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez en ayant récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients en Belgique. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la difficulté à introduire votre numéro de GSM avec le préfixe 32. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer afin de faciliter vos démarches. Notre équipe technique est informée et nous travaillons à rendre l’expérience plus fluide. N’hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez d’autres difficultés ou si vous avez des questions. Nous restons à votre entière disposition. Le service clients est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ainsi que via le Tchat ou votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre avis. Votre appréciation concernant le professionnalisme et la sympathie de notre correspondante nous touche beaucoup. Chez TotalEnergies, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement de qualité et humain, et votre retour est une belle reconnaissance de nos efforts. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines interactions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat