Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et regrettons profondément cette expérience négative. Les informations transmises lors d’une souscription doivent être claires, exactes et transparentes. Si vous avez eu le sentiment que certains éléments vous ont été présentés de manière incomplète ou erronée afin de vous inciter à souscrire, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et le prenons très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service suivi de dossier, afin qu’un conseiller puisse reprendre votre situation en détail, vérifier les informations communiquées lors de la souscription et vous apporter des explications précises. Cet échange permettra également d’envisager, si nécessaire, les solutions les plus adaptées à votre situation. Nous regrettons que ce premier contact n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour échanger de manière constructive et transparente. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que nos conseils vous ont été utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous encourageons toujours nos clients à continuer d’échanger avec nous. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est déroulé à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre confiance en nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nous répondons à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos échanges, la clarté des explications et la patience de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, cela lui fera très plaisir ! Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et que tout se soit passé sans difficulté. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après analyse, un incident technique lié à notre serveur a empêché l’envoi de votre contrat après la signature, mais nous travaillons à résoudre ce problème. En attendant, vous pouvez consulter votre contrat directement en ligne. Si vous n’avez pas reçu l’email avec vos identifiants, vous pouvez créer votre accès depuis notre site en suivant ces étapes : - Rendez-vous sur totalenergies.fr. - Cliquez sur Espace Client puis Créer mon compte. - Renseignez votre adresse email et votre numéro client (transmis par SMS). - Suivez les instructions pour activer votre compte. Vous recevrez également une lettre de bienvenue dans un délai d’environ 6 jours après la souscription, confirmant votre contrat et vos informations. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et pour le manque de visibilité que vous avez rencontré suite à votre souscription. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude de ne pas avoir reçu d’email de confirmation ni de numéro client, malgré la mise en service effective de votre contrat. Il arrive que les emails automatiques (confirmation de souscription, contrat, accès à l’espace client) soient retardés ou dirigés vers les courriers indésirables. Cela n’empêche toutefois pas l’activation des services, qui peut être lancée dès la validation de la demande. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté et restons pleinement mobilisés pour rétablir votre confiance et assurer un suivi conforme à vos attentes. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour sur le délai d’affichage de votre consommation dans l’Espace Client et l’application mobile. L’accès à des données à jour est essentiel pour suivre et gérer votre consommation d’énergie, ainsi que votre budget. Un délai de 2 à 3 jours reste cependant nécessaire, en raison du traitement sécurisé par GRDF. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un suivi fiable, en particulier durant la période hivernale où vos besoins sont plus importants, afin de vous aider à anticiper et maîtriser votre consommation. Nous comprenons que ce délai puisse représenter une gêne pour vous et nous nous efforçons en permanence d’améliorer la rapidité et l’exactitude de notre service. Je vous remercie de votre compréhension. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre colère et de votre déception, et nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation. Il est important d’apporter une clarification essentielle : même lorsque l’électricité est coupée ou que le logement n’est pas occupé, un contrat d’électricité comporte une part fixe appelée “abonnement”, qui reste due chaque mois. Cet abonnement correspond notamment à l’accès au réseau, à l’entretien des infrastructures et aux services du gestionnaire de réseau. Il est indépendant de votre consommation, qui elle peut effectivement être nulle si le compteur est coupé. Si des informations contraires vous ont été communiquées oralement, nous comprenons que cela ait pu créer une attente erronée, et nous le regrettons vivement. Ce point mérite clairement d’être réexaminé avec vous. Nous vous invitons fortement à contacter notre service suivi de dossier, nos équipes pourront reprendre votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée et transparente. Votre ressenti est légitime, et nous souhaitons vraiment pouvoir échanger avec vous pour apaiser la situation et rétablir la confiance. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée simplement et que les informations fournies par notre conseiller aient été claires pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide par la suite. Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre situation et la gêne importante que cela représente, notamment le fait de ne pas pouvoir louer ni vendre votre bien. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés. Suite à votre demande, nous avons bien contacté le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (Enedis), afin d’obtenir un retour sur votre dossier ; après analyse, Enedis nous informe que la pose d’un nouveau compteur est actuellement impossible en raison des dommages causés par l’incendie, le compteur ainsi que les câbles ayant été endommagés, ce qui nécessite une prise en charge par le service raccordement. Nous vous invitons donc à contacter directement le service raccordement Enedis, seul habilité à traiter ce type d’intervention technique liée au réseau. Celui‑ci est joignable au numéro suivant : 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie que l'application vous apporte satisfaction et que la réactivité de notre équipe lors de votre déménagement ait été appréciée. Votre confiance nous motive à continuer d’améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible Encore merci, nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et pour la note que vous avez attribuée à notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait. N'hésitez pas à continuer à échanger avec nous si vous avez des suggestions ou des questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous comprenons tout à fait, et nous vous laissons le temps de découvrir votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations ou d’assistance par la suite. Cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos services aient pu vous faciliter la vie. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna