Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons que la souscription ait pu sembler un peu longue et que certaines informations n’aient pas été entièrement claires. Vos remarques sont précieuses et nous permettront d’améliorer notre accompagnement afin de rendre le processus plus fluide et mieux adapté aux attentes de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition, pour toute demande future, n’hésitez pas à contacter notre service client, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les échanges avec nos équipes ont été positifs. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à faire évoluer nos offres afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous comprenons votre souhait de disposer d’un choix plus large et nous nous engageons à proposer des solutions toujours plus adaptées aux différents profils de consommation. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Online indexée, qui propose un tarif compétitif et transparent, directement lié à l’évolution du marché, et reconnue pour sa flexibilité. Nous proposons également d’autres offres, à tarif fixe ou variable, afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Vous pouvez les comparer à tout moment sur notre site internet ou contacter notre service client, qui se tient à votre disposition par téléphone ou par email, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner et vous aider à identifier la solution la plus adaptée à votre situation. Nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos attentes. Pour vous permettre de gérer votre contrat en toute autonomie, TotalEnergies met à votre disposition des outils simples et accessibles via votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation, ajuster vos mensualités et mettre à jour vos informations personnelles à tout moment. Ces données sont actualisées au fur et à mesure afin de vous offrir une vision claire et transparente de votre situation. Nous vous adressons également des communications personnalisées pour vous informer des évolutions de votre contrat et vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétique. Notre service client reste également à votre disposition pour toute question ou accompagnement, par téléphone ou email, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. J’espère avoir répondu au mieux à votre demande et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos retours, que nous intégrons pleinement dans notre démarche d’amélioration continue. Pour préciser vos besoins ou nous signaler une situation particulière, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour échanger avec vous et identifier ensemble les solutions les mieux adaptées à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension, et espérons avoir l’opportunité de répondre pleinement à vos attentes lors de vos prochaines sollicitations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la clarté de nos échanges et la précision des informations fournies. Vous accompagner au quotidien dans le suivi de votre consommation d'énergie est essentiel pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Passez d’excellentes fêtes et une nouvelle année pleine de succès, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre disponibilité et le temps que vous m’avez accordé. Comme évoqué lors de notre échange, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe, qui garantit une stabilité tarifaire pendant un an. Votre facturation repose sur les relevés de votre compteur Linky et nous anticipons les pics de consommation hivernale afin d’éviter toute facture de solde importante, ce qui explique la mensualité de 125 €. Pour profiter pleinement des avantages des heures creuses, il est recommandé que près de 35 % de votre consommation y soit réalisée. Si votre usage diffère, un tarif simple peut être plus adapté à votre situation. Afin de vous accompagner dans l’analyse et l’optimisation de votre consommation, j’ai sollicité notre service pour organiser un Rendez-vous Énergie téléphonique avec un expert, qui pourra vous fournir des conseils personnalisés. Vous recevrez prochainement un email vous permettant de choisir la date et l’heure qui vous conviennent le mieux. Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou email, pour répondre à vos questions et vous accompagner en toute transparence. J’espère avoir répondu au mieux à votre demande et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance nous est précieuse et nous motivent à continuer d’exercer notre activité avec le souci de la qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que tout est en ordre pour vous. Nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Toute l’équipe vous souhaite de bonnes fêtes et tous les meilleures vœux de bonheur pour la nouvelle année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée simplement et sans difficulté. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi de votre contrat. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes sincèrement désolés que vos échanges n’aient pas été fluides et que vous ayez dû répéter plusieurs fois vos informations. Il est regrettable que l’environnement n’ait pas permis une bonne qualité d’écoute. Nous tenons à souligner que notre environnement est pensé pour vous offrir un cadre agréable et propice aux échanges. Votre remarque est précieuse et nous permettra de renforcer nos conditions d’accueil afin que vos prochains contacts soient plus satisfaisants. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé lors de votre souscription et restons à votre disposition pour tout besoin futur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien déroulée et qu’elle a répondu à vos attentes Nous vous souhaitons un joyeux Noël et de très belles fêtes de fin d’année. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le temps de prise en charge que sur la qualité des échanges. Votre retour est pris très au sérieux, car nous attachons une importance essentielle à la clarté des explications, à la compétence de nos équipes et à la qualité de la relation client. Votre remarque a été transmise afin que les actions nécessaires soient mises en place et que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail et vous apporter l’accompagnement que vous êtes en droit d’attendre. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre souscription. La signature du contrat, bien que contraignante, est indispensable pour protéger vos données et finaliser la mise en service auprès du gestionnaire du réseau. Un problème technique lors de la signature électronique a empêché la finalisation de la procédure, malgré plusieurs tentatives, y compris après la mise à jour de votre adresse e‑mail. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre conseiller a dû clôturer le dossier initial du 19 décembre et en créer un nouveau. Sans la communication de votre IBAN lors de cette réouverture, la souscription n’a pu être finalisée immédiatement, ce qui a retardé la conclusion de la démarche. Nous sommes toutefois heureux de vous confirmer que votre souscription à l’offre Standard Fixe électricité est désormais validée et que votre compteur est rattaché à TotalEnergies. Vos retours contribuent à l’amélioration continue de notre service, la satisfaction de nos clients demeurant au cœur de nos engagements. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter toute l'aide nécessaire avec gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien téléphonique a été satisfaisant et que nos services ont pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’information supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a pu répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua