Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile, clair et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous encourageons toujours nos clients à partager leurs expériences. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis concernant les interruptions d’électricité et comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation. La plupart du temps, les coupures d’électricité relèvent du gestionnaire de réseau, Enedis, qui intervient afin de garantir la sécurité et la continuité de l’alimentation. Ces interruptions peuvent résulter de travaux, d’incidents techniques ou de conditions extérieures indépendantes de notre volonté. L’analyse de votre historique de puissance depuis l’Espace Client montre que la limite de 6 kVA n’a pas été dépassée, un dépassement n’est donc pas la cause de l’incident. Si la coupure concerne uniquement votre logement, merci de contacter notre service technique, disponible du lundi au samedi, 9h-19h, par téléphone ou e-mail pour une analyse personnalisée et un accompagnement adapté. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, riches en joie et en moments partagés. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et comprends parfaitement vos préoccupations concernant la lisibilité des informations de consommation sur votre application mobile. En règle générale, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire avant que vos consommations n’apparaissent sur l’application ou dans votre Espace Client, en raison du processus de collecte et de transmission sécurisée des données assuré par Enedis, Le gestionnaire du réseau d'électricité. Pour que nous puissions analyser ensemble vos données de consommation, ou encore expliquer les écarts constatés, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur ou de l’anomalie observée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’examiner précisément votre situation et de vous apporter une réponse personnalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, riches en joie et en moments partagés. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins. Vos retours sont précieux et contribuent activement à notre amélioration continue. Encore merci pour votre confiance, bonnes fêtes à vous et tous mes vœux de bonheur pour la nouvelle année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous répondre de manière claire et précise. Vos mots nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité à chaque client. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre support n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à des réponses perçues comme incohérentes et à une difficulté à traiter efficacement votre demande. Votre remarque est précieuse, car elle nous aide à identifier des points d’amélioration essentiels dans la qualité et la cohérence de notre accompagnement. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons renforcer nos procédures internes afin que chaque demande soit comprise, synthétisée et traitée de manière claire et uniforme, quel que soit l’interlocuteur. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier et vous apporter une réponse adaptée et satisfaisante. N’hésitez pas à nous préciser vos attentes afin que nous puissions y répondre rapidement et efficacement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Avec nos excuses renouvelées et nos remerciements pour votre franchise, Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends que le montant des factures puisse vous étonner, notamment pendant vos absences. En tant que fournisseur, nous ne pouvons pas identifier précisément l’origine de la consommation en votre absence, celle-ci pouvant notamment résulter d’appareils électriques restés branchés (box internet, réfrigérateur, congélateur, chauffe-eau, alarmes, etc.). Pensez à débrancher les équipements non essentiels, lors de vos absences et à vérifier votre consommation en temps réel depuis votre espace en ligne. Vous pouvez aussi bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit avec un expert pour une analyse personnalisée. Concernant la facturation, elle repose sur une estimation annuelle de votre consommation, ajustée selon les relevés de compteur et les tarifs en vigueur. À noter que la période de chauffage, de novembre à mars, engendre une hausse naturelle des usages, ce qui explique l’ajustement des mensualités, ainsi que le solde constaté lors de la facture d'octobre, afin d'éviter un reliquat important lors de la prochaine facturation annuelle. J’espère que ces informations vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, riches en joie et en moments partagés. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins d'accompagnement. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Nous espérons que nos services continueront à répondre à vos attentes à l’avenir. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à améliorer notre offre. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange au téléphone ait été excellent. Nous sommes heureux que notre conseiller ait su vous écouter attentivement, répondre clairement à vos questions et vous accompagner de manière agréable. Vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité à chaque client. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre envie d’attendre avant de donner votre avis et nous sommes ravis de vous confirmer que votre contrat est désormais actif et intégré à notre base. Vous pouvez accéder à votre espace client et à l’application TotalÉnergie pour bénéficier de toutes les fonctionnalités disponibles. Nous restons engagés à vous offrir un suivi de qualité pour que votre expérience avec nous soit pleinement satisfaisante. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et sans souci. Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service fiable et de qualité. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que, à ce stade, vous préfériez attendre avant de vous prononcer définitivement. Soyez assurée que nous restons mobilisés pour vous accompagner et répondre à vos attentes tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute. Cordialement, Hassan