Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que cette étape ait pu paraître contraignante. Toutefois, cet échange était nécessaire afin de débloquer votre dossier, car des impayés liés à l’ancien occupant figuraient encore. Nous avions également besoin de l’acte de propriété pour valider la mise en place de votre abonnement. Cette procédure est indispensable pour vous protéger contre d’éventuelles dettes laissées par le précédent occupant. Nous regrettons la gêne occasionnée et restons pleinement disponibles pour vous accompagner avec transparence et bienveillance. Nos conseillers du service Suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Une fois votre contrat activé, vous pourrez contacter le service client pour toute demande complémentaire, du lundi au samedi de 9h à 19h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr Via le Tchat ou votre espace client en ligne Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous prenons en compte vos remarques concernant les tarifs et la qualité de service. Nous nous engageons à proposer des solutions tarifaires claires et durables. L’offre Fixe 2 ans dont vous bénéficiez garantit un prix de l’abonnement et du kWh hors taxes bloqué pendant deux ans, vous offrant ainsi une meilleure visibilité et une protection face aux évolutions du marché de l’énergie. Au-delà des tarifs, nous mettons à votre disposition un Espace Client et une application mobile intuitive pour suivre votre consommation et mieux maîtriser votre budget. Notre service client reste également disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner. Votre fidélité est importante pour nous. Nous vous invitons à nous préciser les points qui n’ont pas pleinement répondu à vos attentes afin de vous proposer des solutions adaptées et d’améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les informations fournies aient répondu à vos attentes. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la mensualité qui vous a été proposée, il est important de préciser qu’elle ne dépend pas uniquement de vos habitudes de consommation antérieures, mais aussi des caractéristiques de votre logement, telles que sa taille, sa puissance souscrite et son isolation. Par ailleurs, les tarifs du kWh évoluent régulièrement, ce qui peut également expliquer une différence par rapport à vos anciens contrats. Sachez que notre objectif est de vous proposer une mensualité adaptée pour éviter des factures surprenantes à la fin de votre échéancier. Pour tout ajustement futur ou pour toute question sur votre contrat, notre service suivi de dossier reste à votre disposition. Cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’accueil et les explications fournies lors de vos échanges téléphoniques aient été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience en tant que client utilisateur soit tout aussi satisfaisante et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nous s’est bien déroulée. Nous attachons une grande importance à ce que chaque étape de la souscription ou de l’échange avec nos conseillers se passe de manière claire et fluide. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou accompagnement futur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre souscription en ligne. En ce qui concerne vos deux souscriptions, la première demande que vous avez initiée a bien été prise en compte mais a dû être annulée, car vous n’étiez pas joignable malgré plusieurs tentatives de contact de nos équipes. Nous regrettons que cela ait pu vous causer des désagréments. Pour la seconde demande, nos équipes ont effectué toutes les démarches nécessaires afin de souscrire votre nouveau contrat et garantir sa bonne mise en place. Merci de nous avoir fait confiance en finalisant votre souscription par téléphone. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’échange avec notre conseillère s’est déroulé de manière efficace et agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Yves a su répondre à vos attentes avec clarté et patience. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les informations fournies aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre interlocuteur a su vous accompagner avec sympathie et vous fournir toutes les explications nécessaires sur votre abonnement. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous restons disponibles pour vous aider à chaque étape. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et compréhensibles pour vous. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernier appel n’ait pas abouti comme prévu et que vous n’ayez pas obtenu de réponse à votre question. Il était effectivement prévu que vous restiez en attente afin d’être mis en relation avec notre service technique, et nous regrettons que l’appel ait été interrompu. Nous comprenons votre frustration et nous allons renforcer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise. Notre priorité est de vous apporter une assistance complète et de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre demande. Nous restons entièrement à votre écoute, si vous avez la moindre demande ou question, nous serons heureux d’y répondre et de vous soutenir. Je vous confirme par ailleurs la bonne prise en compte de votre demande de souscription avec l’offre Standard Fixe, enregistrée avec succès. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre conseillère n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons tout d’abord à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins constituent pour nous une priorité absolue. Votre avis est très important pour nous, car il nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous allons analyser votre retour avec attention afin de comprendre ce qui s’est passé et prendre les mesures nécessaires. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre expérience soit globalement positive et prenons note de vos remarques sur la clarté des explications. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer nos échanges. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée rapidement et de manière efficace. Chez TotalEnergies, nous veillons à ce que chaque étape soit claire et fluide afin de faciliter vos démarches et de vous offrir un service de qualité dès le départ. Cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif sur notre écoute. Nous nous réjouissons de savoir que notre service vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae