Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre attente de tarifs plus avantageux et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs et transparents, tout en nous adaptant aux évolutions du marché de l’énergie et aux taxes fixées par les pouvoirs publics. Notre objectif est de vous offrir un équilibre durable entre prix et qualité de service. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix de l’abonnement et du kWh hors taxes bloqué pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire, afin de vous assurer une meilleure visibilité et une stabilité tarifaire dans le temps. Concernant le carburant, nous vous confirmons que vous bénéficiez toujours de l'opération Avantage Carburant depuis septembre 2024. Celle-ci vous permet de profiter d’un prix plafonné à 1,94 € par litre, dans la limite de 2 pleins par jour et de 2 000 litres par an, dans les stations TotalEnergies éligibles en France métropolitaine. Cet avantage est bien actif. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d'autres options, notre service client est à votre disposition. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et regrette d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la réception de vos factures ainsi que l’accès à votre Espace Client. Nous tenons à vous assurer que votre demande de réception de vos factures par courrier a bien été enregistrée le 27 novembre, sans frais supplémentaires. Toutefois, afin de nous assurer que vos documents vous parviennent bien, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vérifier ensemble l’adresse postale associée à votre dossier. Cela nous permettra de garantir que vos factures sont envoyées à la bonne adresse. Par ailleurs, l’accessibilité et la fiabilité de nos outils, sont des priorités majeures pour TotalEnergies. Pour nous permettre d’identifier et de résoudre précisément l’incident, nous vous invitons à envoyer une capture d’écran de l’anomalie rencontrée à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Cette démarche accélérera l’analyse technique et la mise en place d’une solution adaptée à votre situation. Nous vous remercions pour votre collaboration et votre confiance, et vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis, ainsi pour votre fidélité envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre souhait d’avoir des horaires d’heures creuses mieux adaptés. Cependant, ces créneaux sont définis par Enedis, le gestionnaire du réseau, en fonction des spécificités locales. Ils sont identiques pour tous les fournisseurs et peuvent être modifiés uniquement par Enedis. En cas de changement, TotalEnergies vous en informera par e-mail. Actuellement, vos heures creuses sont de 0h04 à 8h04. Même si ces horaires ne sont pas idéaux pour vous, 42 % de votre consommation a lieu en heures creuses (d’après le Zoom Conso du 27/11/2025), ce qui vous permet de réduire vos factures. Ce calcul repose sur les données de votre compteur Linky. Si ce fonctionnement reste contraignant, vous pouvez choisir un tarif unique valable toute la journée. Ce changement s’effectue facilement depuis votre Espace Client ou notre application, rubrique « Mon compte / Mon contrat » en cliquant sur « Je modifie » à côté d’« Option tarifaire ». Merci pour votre compréhension et très belles fêtes de fin d’année à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à l'écoute. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner de manière claire et professionnelle dans vos démarches. Nous faisons en sorte que chaque étape, de la souscription à la résiliation des anciens fournisseurs, se déroule sans que vous ayez à vous en préoccuper. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que nos équipes ont pu vous accompagner rapidement et avec attention. Votre satisfaction nous motive à continuer dans ce sens. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée rapidement et de manière efficace. Chez TotalEnergies, nous veillons à ce que chaque étape soit claire et fluide afin de faciliter vos démarches et de vous offrir un service de qualité dès le départ. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous fait très plaisir. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre confiance. C’est un vrai plaisir de vous accompagner et d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. En ce qui concerne la variation du prix de l’électricité, TotalEnergies ajuste régulièrement ses tarifs selon la réglementation, en veillant à rester compétitif. L’offre Classique dont vous bénéficiez, suit le Tarif Réglementé, révisé deux fois par an, vos prix peuvent donc évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des mouvements du marché de l’énergie. Vous pouvez consulter nos offres et tarifs à tout moment sur notre site pour choisir la formule qui vous convient le mieux. Vos factures reflètent votre consommation réelle, relevée en temps réel par votre compteur. leur montants peut donc varier selon vos usages, les saisons et l’évolution du prix de l’énergie. Les factures sont généralement plus élevées en hiver, notamment à cause du chauffage. Nos équipes se tiennent à votre écoute pour répondre à toutes vos questions ou vous guider vers l’offre la mieux adaptée à vos besoins. Je vous remercie de votre compréhension et vous présente mes meilleurs vœux pour les fêtes de fin d’année, en espérant qu’elles soient riches en joie et en moments partagés. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée sans difficulté. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que vous auriez souhaité pouvoir échanger en anglais et nous regrettons que cela n’ait pas été possible lors de votre contact. Nous ferons remonter votre remarque afin d’améliorer la disponibilité linguistique de nos conseillers pour nos clients anglophones. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services sont conformes à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan