Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée simplement et sans difficulté. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi de votre contrat. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que les informations transmises ont été compréhensibles et que l’échange avec notre conseiller vous a apporté satisfaction. Nous sommes également heureux de pouvoir vous simplifier les démarches en prenant en charge la résiliation de votre ancien contrat. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que les explications concernant la procédure de raccordement gaz ont été claires et que l’échange s’est déroulé avec professionnalisme et disponibilité. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification, il apparaît que la date de mise en service souhaitée a coïncidé avec la date de résiliation demandée par le précédent occupant. Cette situation imprévue a bloqué la mise en service à la date initialement prévue, ce qui a malheureusement entraîné la coupure que vous avez constatée. Les frais engendrés correspondent à une prestation d’urgence réalisée suite à votre demande afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et vous souhaitons la bienvenue dans la grande famille TotalEnergies. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’accueil que vous a été réservé vous ait donné satisfaction. Chez TotalEnergies, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque échange avec nos clients se déroule dans de bonnes conditions, avec écoute et professionnalisme. Nous espérons que le reste de votre expérience avec nos services sera tout aussi positif. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les informations fournies aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre souscription. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour les erreurs répétées concernant votre adresse. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est très précieux et nous allons le transmettre à nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre service et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour corriger votre adresse et répondre à toute question ou besoin complémentaire. Nous espérons que cela ne sera pas la dernière fois que vous nous ferez confiance, car nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée. Il est normal que le site ou l’espace client ne soit pas immédiatement accessible juste après la signature : l’accès se met en place une fois que le contrat est entièrement activé. Vous recevrez alors un e-mail de bienvenue qui vous permettra de créer vos identifiants et de profiter de toutes les fonctionnalités en ligne. Si malgré cela l’accès reste indisponible après réception de cet e-mail, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 qui se fera un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre disponibilité et les solutions apportées aient répondu à vos attentes. Nous restons bien entendu mobilisés pour la suite et à votre écoute si besoin. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos services a été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience est à la hauteur de vos attentes et nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir un service fiable et de qualité au quotidien. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos tarifs vous semblent compétitifs. Nous regrettons toutefois que vous ayez ressenti nos relances comme intrusives. Notre objectif est uniquement de vous accompagner et de vous apporter toutes les informations nécessaires pour vous guider.  Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer notre approche et rendre nos échanges plus agréables et respectueux de votre rythme. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est très importante pour nous et nous espérons continuer à vous accompagner. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée concernant votre souscription. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment la répétition des informations, la durée des appels et les rappels jugés intrusifs. Afin de garantir l’exactitude des données, nos conseillers reprennent systématiquement avec vous les informations saisies en ligne. Cette étape de vérification, bien que parfois perçue comme contraignante, est indispensable pour assurer la conformité de votre contrat et vous offrir une totale tranquillité d’esprit. Vos remarques sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos procédures et de simplifier le parcours de souscription. Notre objectif est de garantir une expérience plus fluide, sécurisée et adaptée aux besoins de chaque client. Concernant la communication de vos coordonnées bancaires, nous comprenons vos inquiétudes. Soyez assuré que nous appliquons des protocoles stricts de sécurité et de confidentialité, mais nous reconnaissons que la méthode employée peut sembler contraignante. Nous travaillons activement à proposer des alternatives plus pratiques et sécurisées. Enfin, nous prenons note de votre souhait d’une offre financière plus avantageuse pour les nouveaux contrats. Votre suggestion est pertinente et sera étudiée dans le cadre de l’évolution de nos services. À titre informatif, la mise en service, qu’elle nécessite ou non un déplacement, entraîne des frais d’accès facturés par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais sont ensuite refacturés par TotalEnergies à prix coûtant, sous le libellé « Frais d’accès à l’énergie » figurant dans votre Facture de Frais GRD. Nous vous présentons nos excuses pour le temps perdu et la gêne occasionnée. Nous restons à votre entière disposition pour toute précision complémentaire ou pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat actuel. Pour vos futures demandes, notre service clients est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile à utiliser. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner avec le même niveau de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Je suis navré que l’accès à notre site ainsi que le suivi de votre consommation n’aient pas répondu à vos attentes. L’accessibilité et la fiabilité de notre espace client et de notre application mobile sont des priorités majeures pour TotalEnergies. Les difficultés que vous mentionnez font suite à de récentes mises à jour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que notre équipe support travaille activement à renforcer la stabilité de nos plateformes pour vous garantir une expérience optimale. Afin de nous permettre d’identifier et de corriger précisément le problème, je vous invite à nous transmettre une capture d’écran de l’erreur rencontrée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela facilitera l’analyse de votre situation et nous permettra de vous apporter une solution rapide et adaptée. Merci pour votre compréhension. Je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, sous le signe de la joie et du partage. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de traitement de votre souscription et le tarif proposé aient répondu à vos attentes. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. La proposition tarifaire plus avantageuse a naturellement été un élément déterminant, et nous sommes ravis que la qualité de l’échange, le sérieux de nos équipes et l’attention portée à votre situation aient conforté votre décision de nous rejoindre. Nous mettrons tout en œuvre pour être à la hauteur de votre confiance dans la durée. Cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe correctement et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends votre volonté de disposer de plages horaires d’heures creuses correspondant davantage à votre quotidien. Cependant, ces créneaux sont définis par Enedis, le gestionnaire du réseau, en tenant compte des spécificités locales de chaque commune. Ils sont donc identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. Enedis conserve la possibilité de les modifier de manière unilatérale ; le cas échéant, TotalEnergies vous en informera par e-mail. Vos heures creuses sont actuellement fixées de 22h30 à 6h30. Malgré des horaires parfois peu adaptés à vos habitudes, vous optimisez parfaitement votre consommation, d’après le Zoom Conso du 07/12/2025, 53 % de votre usage a eu lieu en heures creuses, ce qui réduit avantageusement vos factures grâce à la remise appliquée. Ce calcul est réalisé à partir des données relevées automatiquement par votre compteur Linky. Je vous remercie pour votre compréhension et vous adresse mes meilleurs vœux pour les fêtes de fin d’année, qu’elles soient remplies de joie et de beaux moments de partage. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies