Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et simples. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre offre. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que vous trouvez notre service satisfaisant et que les données mensuelles vous aident à mieux réguler votre consommation. Vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts, afin d’offrir une expérience toujours plus utile et adaptée à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci pour votre message et pour la confirmation de bonne réception. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire concernant votre contrat ou sa mise en place. N’hésitez pas à contacter notre service client, nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous apporter toute précision utile. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti après votre souscription. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a pu vous apporter des explications claires. Nous avons bien noté votre remarque concernant le montant des mensualités. Celles-ci sont calculées à partir du questionnaire de consommation et de l’historique de votre compteur, afin de s’ajuster au mieux à vos usages et d’éviter une facture de régularisation trop importante. Chez TotalEnergies, nous vous accompagnons dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités ne correspond pas à vos habitudes, notre service clients se tient à votre disposition pour en discuter et ajuster si nécessaire. Au-delà du prix, nous souhaitons vous démontrer qu’il existe un véritable intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service clients du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications et notre service vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et pour la note attribuée. Je suis ravie que vous trouviez notre site clair et utile. Concernant votre remarque sur la politique tarifaire et les services, nous comprenons que le prix est un critère essentiel dans le choix d’un fournisseur. C’est pourquoi TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs et transparents, en phase avec les évolutions du marché. Grâce aux outils et services disponibles sur votre espace client ainsi que via notre application mobile, nous vous aidons à surveiller et maîtriser votre consommation et votre budget. Vous pouvez également bénéficier du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert qui vous aide à analyser votre consommation et à obtenir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ou explorer des options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir partagé votre situation. Nous comprenons à quel point il est difficile de faire face à l’absence de chauffage et d’eau chaude, surtout en cette période hivernale, et nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Après vérification, votre mise en service est bien programmée pour le 18/12. Le jour de l’activation, il vous suffira d’appuyer sur le bouton “ ” pendant 5 secondes, puis de relâcher. L’électricité sera disponible entre 00h01 et 23h59, et dans la majorité des cas, le courant revient tôt le matin. Concernant votre espace client : Il devient généralement accessible 24h après la souscription, dès réception d’un e-mail avec vos identifiants. Certaines fonctionnalités peuvent rester limitées jusqu’à l’activation complète du contrat, soit environ 5 jours après la mise en service. Si vous n’avez pas reçu le mail, voici les étapes pour vous connecter sur totalenergies.fr : Cliquez sur “Espace client”, puis sur “Première connexion”. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et accéder à vos informations. Nous restons pleinement mobilisés pour rétablir votre situation au plus vite. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire ou rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter : - Service suivi de souscription : 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. - Service client (après activation) : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à - service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou votre espace client. Merci pour votre patience et votre confiance. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et prends bien note de votre ressenti. Je suis sincèrement désolée que le suivi de vos échanges n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le geste commercial proposé n’ait pas répondu à vos espérances. Chez TotalEnergies, nous sommes particulièrement attentifs à la satisfaction et à la fidélité de nos clients. Je constate que des propositions vous avaient été faites lors de vos précédents contacts pour vous remercier de votre fidélité. Nous avons également tenté de vous joindre dans le cadre de l’amélioration de notre service, sans succès. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes actuellement satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins ou suggestions, nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner au mieux. L’ensemble de notre équipe vous présente ses vœux les plus chaleureux pour les fêtes de fin d’année, en vous souhaitant bonheur et prospérité. Nous restons à votre écoute et à votre service pour vous accompagner tout au long de la nouvelle année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre étonnement face à l’évolution de vos mensualités et souhaite vous apporter des éclaircissements sur la situation. Bien que votre contrat fixe sur deux ans garantisse un prix bloqué pour l’abonnement et le kWh hors taxe, vos mensualités peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment votre consommation et les taxes applicables. Suite à la réception de votre facture de solde avec rattrapage, nous avons réajusté votre échéancier pour éviter un montant trop important. Ce nouvel échéancier vous a été envoyé par e-mail et reste accessible en permanence via votre Espace Client ou sur l’application mobile. Notre objectif est de vous assurer une facturation transparente et adaptée à votre situation. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou précision, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience lors de la souscription de votre contrat s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes actuellement satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins ou suggestions, nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner au mieux. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Nous restons à votre écoute et à votre service pour la nouvelle année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Je regrette que votre expérience concernant l’accès à notre site et le suivi de votre consommation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accessibilité et la fiabilité de notre espace client, ainsi que de notre application mobile, constituent des priorités absolues pour TotalEnergies. Les difficultés que vous rencontrez font suite à des mises à jour récentes, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous rassure que notre équipe support travaille activement à renforcer la stabilité de nos plateformes, afin de vous garantir un accès fluide et optimal. Si le problème persiste, je vous invite à nous transmettre une capture d'écran de l'erreur rencontrée à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cette démarche nous permettra d'analyser précisément votre situation et de vous apporter une solution rapide et adaptée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité de l’information et le suivi vous apportent satisfaction. Nous restons engagés à vous accompagner avec transparence et régularité. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant les heures creuses. Les plages horaires des heures creuses sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité en France, en tenant compte des habitudes de consommation propres à chaque région. Ces horaires s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs, y compris TotalEnergies. Pour votre logement, elles sont actuellement fixées de 23h06 à 7h06. Enedis peut les modifier unilatéralement ; dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail pour vous en informer. Pour vous aider à tirer pleinement parti de ces plages horaires, TotalEnergies met à votre disposition des outils simples et gratuits, accessibles depuis votre Espace Client ou notre application mobile, pour suivre votre consommation et mieux maîtriser votre budget énergétique. Le Rendez-vous Énergie vous permet également de bénéficier de conseils personnalisés afin d’ajuster vos usages et de réaliser davantage d’économies. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et regrette votre insatisfaction concernant la gestion de votre contrat, en particulier sur l’autoconsommation de vos panneaux photovoltaïques et le montant de vos factures. Pour un suivi plus précis de votre production solaire, je vous invite à consulter régulièrement l’application de votre onduleur (Huawei, Enphase ou SolarEdge). Ces outils vous permettent de visualiser votre production et de vérifier la répartition entre autoconsommation et revente. Votre facturation est basée sur les relevés de votre compteur et reflète votre consommation réelle, avec des variations dues à la saison, vos usages, l’abonnement et les taxes. Vous pouvez suivre votre consommation et bénéficier d’un entretien annuel gratuit grâce à l’Espace Client et l’application mobile de TotalEnergies. Enfin, notre service clientèle est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes vos questions et vous proposer des solutions personnalisées. J’espère que ces précisions vous auront apporté plus de clarté, et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé la souscription facile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la visibilité sur votre consommation et la facilité d’accès de notre service répondent à vos attentes, notamment pour les personnes âgées. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou question, et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour vos futures demandes, vous pouvez contacter notre service clients du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Hayat