Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que notre équipe a pu vous accompagner rapidement et avec attention, en tenant compte des spécificités de votre installation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour toute question ou suivi futur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre démarche s’est déroulée dans de bonnes conditions et que l’échange a été satisfaisant. Nous restons à votre disposition pour la suite de votre contrat. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement votre inquiétude face au délai de traitement de votre demande. Je vous présente au nom de TotalEnergies, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous assure que votre dossier a bien été confié à l’équipe compétente, qui reviendra vers vous très prochainement pour vous tenir informé de l’avancement de votre demande. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension et vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres retours ou besoins à l’avenir. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note attribuée. Les évolutions des tarifs de l’énergie peuvent, sur la durée, susciter des interrogations et des préoccupations.. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des offres transparentes et à accompagner nos clients avec des solutions et des outils pour mieux comprendre leur consommation et maîtriser leur budget énergétique. Si vous le souhaitez, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h pour faire le point sur votre contrat et vérifier ensemble si une offre ou un accompagnement plus adapté pourrait mieux correspondre à votre besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présente nos excuses les plus sincères pour la résiliation involontaire de votre contrat, ainsi que pour les désagréments occasionnés par cette situation. Après vérification, il apparaît qu’un autre fournisseur a, de manière accidentelle, initié un contrat auprès d’ENEDIS sur votre Point de Livraison à l’occasion de la mise en service d’un de ses clients. Cette démarche a entraîné la résiliation automatique de votre contrat chez TotalEnergies, suivie par l’ouverture d’un nouveau contrat reprenant les bonnes informations de votre compteur. Nous comprenons les questions que cette situation a pu soulever. Je vous rassure que la protection de vos données personnelles reste une priorité absolue pour TotalEnergies. Nos équipes appliquent scrupuleusement la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations (numéro de téléphone, adresse, etc.). Si toutefois, vous souhaitez échanger ou faire le point sur votre contrat, notre service clientèle reste à votre entière disposition, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une agréable journée, ainsi que de bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement proposé ait été à la hauteur de vos attentes et que nos tarifs vous paraissent plus avantageux. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que la démarche vous a semblé simple et fluide. Notre objectif est justement de proposer un parcours clair et accessible, avec un accompagnement efficace à chaque étape, afin de vous faire gagner du temps et de vous apporter une expérience sereine. Cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Nous restons à votre écoute et à votre service pour la nouvelle année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec écoute et clarté, et que son aide vous a été bénéfique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots sont une belle reconnaissance pour le travail de nos équipes. Soyez assuré que votre message lui sera transmis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande ou besoin d’assistance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Avec nos salutations les plus cordiales, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu un suivi clair des étapes de votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons l’importance d’une communication transparente et regrettons que cela n’ait pas été le cas. Nous vous confirmons que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. Pour consulter le détail de votre souscription , nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre contrat. Soyez assurée que nous renforçons nos processus afin que chaque client bénéficie d’une communication transparente à l’avenir. Votre remarque sera transmise à notre équipe qualité pour éviter que cette situation ne se reproduise. Pour vos futures demandes, vous pouvez contacter notre service clients du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs, un sujet important pour de nombreux foyers. TotalEnergies propose des tarifs compétitifs, face aux autres acteurs du marché de l’énergie. Avec l’offre Verte Fixe, votre prix hors taxes pour l’abonnement et le kWh est bloqué pendant un an, assurant stabilité et visibilité sur votre budget. À chaque renouvellement, l’offre s’ajuste aux conditions du marché pour préserver votre sérénité et vos économies. Toutes nos offres, qu’elles soient à prix fixe ou indexé, sont consultables sur notre site pour une parfaite transparence. Notre Service Client reste à votre écoute pour vous accompagner et vous conseiller dans le choix de la solution la plus adaptée à vos besoins, conformément à notre engagement de transparence et de compétitivité. Concernant votre facturation, elle repose sur une estimation annuelle, ajustée régulièrement en fonction des relevés effectués par le gestionnaire de réseau (Enedis). Elle prend en compte votre consommation réelle, la saisonnalité, notamment la période de chauffage, ainsi que les évolutions éventuelles des tarifs, taxes et abonnements. Je vous remercie pour votre confiance et vous adresse mes meilleurs vœux pour les fêtes de fin d’année, qu’elles soient remplies de joie et de beaux moments de partage. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée, surtout en cette période où le chauffage et l’eau chaude sont indispensables. Par ailleurs, lorsqu’une simulation est effectuée sur l’application, notre système l’interprète comme une nouvelle souscription, ce qui entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours. Nous comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu vous causer. Soyez rassuré, notre équipe a bien fait le nécessaire pour rétablir votre situation et reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Nous vous confirmons également que votre nouveau contrat est actuellement actif chez TotalEnergies, et nous veillerons à ce que votre service fonctionne sans interruption. Pour toute question ou assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard rencontré dans le traitement de votre demande et pour l’absence de rappel de notre part. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et tenons à vous assurer que le nécessaire a bien été effectué : votre contrat est désormais actif. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et la qualité de notre service sont au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre afin que ce type de situation ne se reproduise pas et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre espace client en ligne. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous sommes désolés pour la frustration que peut engendrer l’attente de la mise en place de votre chauffage et eau chaude. Après vérification, nous confirmons que votre demande de mise en service a bien été enregistrée dès votre souscription. L’intervention du technicien gaz est programmée pour le 18/12/2025 entre 08h et 12h. Nous tenons à préciser que la planification de cette intervention relève du gestionnaire du réseau de distribution (GRDF) et dépend des disponibilités de leurs techniciens. Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier afin de vous accompagner au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci à vous pour votre message. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, nous vous confirmons que la demande d’activation a bien été effectuée à la date souhaitée, toutefois le délai pour une première mise en service, fixé par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs), est généralement de 5 à 10 jours ouvrés ; rassurez-vous, nous avons déjà pris contact avec ENEDIS, votre demande est en cours de traitement et nous suivons attentivement votre dossier. Nous regrettons votre insatisfaction face à la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre confiance. Nos conseillers du service Suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Une fois votre contrat activé, pour toute demande vous pouvez contacter le Service Client du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e‑mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement votre inquiétude. Il s’agit très probablement d’un incident lors de l’édition du contrat, que nous allons corriger rapidement afin que vos informations soient bien conformes à votre situation. Nous vous invitons à nous contacter au 3099 afin que la rectification soit effectuée sans délai et qu’un nouveau contrat à votre nom et à votre adresse vous soit transmis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, Hassan