Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre entretien téléphonique. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou échange supplémentaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez partager d'autres retours. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’Espace Client et l’application vous paraissent faciles à utiliser. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services. Merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre équipe reste à l’écoute et disponible pour vous. Vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service attentif et de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande concernant votre souhait de changer de fournisseur en rapport avec le prix. Nous vous confirmons que votre demande est en cours de traitement et a été bien prise en compte par nos services. Par ailleurs, nous vous informons que l’activation de votre nouveau contrat interviendra uniquement après l’expiration du délai légal de rétractation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous comprenons parfaitement que vous soyez attachée à votre ancien fournisseur et respectons votre choix. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez à l’avenir découvrir nos services ou bénéficier de notre accompagnement. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la patience de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que l’entretien se soit déroulé agréablement, même s’il n’était pas à votre initiative. Nous apprécions votre ouverture et votre disponibilité, et vous remercions sincèrement pour la confiance accordée. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoins complémentaires. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre application répond à vos attentes. Vos encouragements motivent notre équipe à continuer d’améliorer nos services et de développer de nouvelles fonctionnalités. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos besoins futurs. Excellente journée à vous  Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que les horaires des heures creuses puissent représenter une contrainte, surtout lorsque l’utilisation du four se fait majoritairement le matin. Ces plages horaires sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau, qui tient compte des contraintes locales de chaque commune. Elles sont communes à l’ensemble des fournisseurs. Toutefois, Enedis peut ajuster ces horaires en fonction des besoins de votre zone, et TotalEnergies vous informera par e-mail de toute modification. Pour profiter pleinement des avantages des heures creuses, il est recommandé que près de 35 % de votre consommation soit réalisée durant ces périodes. Si votre usage diffère, une option tarifaire simple peut être plus adaptée à votre situation. Vous pouvez effectuer ce changement directement depuis votre Espace Client ou via l’application mobile. Notre équipe de service client est également disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner et répondre à vos questions. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service relation client ait pu vous accompagner avec attention, disponibilité et bienveillance. Vos remarques nous encouragent à continuer à offrir un suivi personnalisé et agréable à chacun de nos clients. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous appréciez la réactivité de notre service client. Toutefois, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la compréhension lors des échanges. Afin d’optimiser encore notre communication, nous aimerions recueillir vos impressions sur les moments où vous avez rencontré des difficultés. Vos retours, particulièrement concernant la clarté de nos échanges, nous aident à identifier précisément les axes d’amélioration. Nous sommes engagés à renforcer notre communication pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi mensuel de votre consommation vous apporte satisfaction et vous aide à mieux gérer votre budget. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services. Merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre réponse ! Nous sommes désolés que le processus téléphonique ait été si long et contraignant pour vous. Nous comprenons à quel point ces répétitions peuvent être frustrantes et nous regrettons que cela ait impacté votre expérience. Ces étapes sont essentielles afin d’assurer la fiabilité des données et d’éviter toute anomalie. Votre retour est précieux et nous allons travailler à simplifier nos procédures afin de rendre vos démarches plus rapides et agréables. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée facilement et que notre conseiller ait pu vous guider efficacement tout au long de votre démarche. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous regrettons que votre chauffe-eau ne soit pas encore opérationnel malgré le changement vers TotalEnergies pour profiter du double tarif heures creuses. Nous tenons à préciser que le changement de fournisseur se fait en ISO caractéristique, raison pour laquelle vous avez conservé l’option tarifaire de votre ancien fournisseur. Étant désormais client TotalEnergies, nous vous invitons à contacter le service client au 09 70 80 69 69 afin que le changement puisse être effectué au plus vite. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Il est tout à fait légitime d’être attentif à l’impact des hausses tarifaires, notamment dans le contexte actuel du marché de l’énergie. TotalEnergies propose des offres compétitives adaptées à chaque situation. Votre offre Heure Éco Électricité, indexée sur le tarif réglementé, évolue deux fois par an, à la hausse comme à la baisse, et vous garantit transparence et compétitivité. D’autres solutions sont également disponibles, telles que les offres à prix fixe qui offrent davantage de stabilité. Les grilles tarifaires peuvent être consultées à tout moment dans votre Espace Client ou via l’application mobile, pour un suivi clair et actualisé. Vous pouvez également accéder au détail de votre consommation depuis nos outils en ligne afin de mieux piloter votre budget. Un entretien annuel gratuit avec un expert, rendez-vous énergie, vous est proposé pour vous accompagner et vous prodiguer des conseils personnalisés. Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail, pour répondre à vos questions et vous guider vers des solutions adaptées à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies