Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. S’agissant de la promotion liée à votre parrainage, et suite à l'analyse de votre dossier, je me permet de vous confirmer que votre parrainage a bien été pris en compte en octobre 2024, conformément à nos conditions générales. Une facture intermédiaire portant le numéro 113***653 vous a été adressée, incluant la promotion octroyée. Le remboursement correspondant a été effectué par virement sur votre compte le 14/10/2024. Pour toute question relative au parrainage, je vous invite à consulter la rubrique « Le parrainage » dans la section Les Services > Les opérations commerciales > Codes promo et parrainage > Le parrainage. Vous pouvez également suivre l’avancement de vos parrainages directement depuis votre espace client ou via notre application mobile. Nos conseillers restent disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute information complémentaire. Très bonne journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et votre note de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir d'apprendre que nos services répondent à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et pour la note attribuée. Nous comprenons que le coût du gaz puisse vous sembler élevé. Il reflète le prix d’approvisionnement sur le marché, ainsi que les coûts de transport, de distribution et les taxes associées. TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs, adaptés aux évolutions du marché, tout en vous aidant à mieux maîtriser votre consommation et votre budget. Avec votre offre « Verte Fixe Électricité et Gaz », vous bénéficiez d’un tarif stable pendant un an, reconduit à chaque anniversaire de votre contrat, vous protégeant ainsi contre les hausses tarifaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ou explorer des options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec TotalEnergies. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services et de nos offres. Nous prenons note de votre remarque concernant la gestion de votre dossier et améliorerons nos moyens de communication afin d’éviter ce type de désagrément. Soyez assuré que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. L’attente au téléphone ainsi que le manque de clarté dans les explications que vous avez reçues ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Vous méritez des informations compréhensibles, dites avec patience, et un véritable accompagnement lors de votre souscription. Nous allons faire remonter votre expérience afin d’améliorer l’écoute et la pédagogie de nos conseillers. Si vous avez encore la moindre question ou si vous souhaitez obtenir des explications plus détaillées sur votre contrat, n’hésitez pas à contacter notre service suivi de dossier au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un conseiller prendra le temps de répondre clairement à toutes vos interrogations. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous regrettons que votre expérience ait été marquée par une longue attente et une conversation trop longue. Vos remarques sont très utiles pour améliorer notre service client et vous offrir un accompagnement plus efficace à l’avenir. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer d'améliorer nos prestations. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie de savoir que notre accompagnement a bien été à la hauteur de vos attentes. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour répondre au mieux à vos besoins.  Merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que votre expérience ait été satisfaisante et restons à votre écoute pour la suite. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le professionnalisme de notre accompagnement a répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour nous encourage à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, il est précieux pour nous. Nous comprenons votre remarque et regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression que la priorité était la signature plutôt que l’écoute. Votre satisfaction ne se limite pas au prix : elle repose aussi sur la qualité de l’accompagnement, et nous aurions aimé vous offrir cette expérience. Nous sommes heureux que notre offre Heures Eco ait pu répondre à vos attentes en termes de tarif, mais nous savons que l’écoute et la transparence sont tout aussi importantes. Votre avis sera transmis à notre équipe afin de renforcer la qualité de nos échanges et garantir une meilleure prise en compte des besoins de chaque client. Pour vous assurer un suivi complet, nous restons à votre disposition pour vérifier ensemble votre contrat ou répondre à toute question complémentaire. Vous pouvez nous joindre : Service suivi de souscription : 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h Service client : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 09h à 19h Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr Via le Tchat ou votre Espace Client Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Savoir que notre équipe a su vous accompagner de manière professionnelle et efficace est une excellente nouvelle. Nous restons à votre disposition si besoin. Belle journée, Salma

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Les heures creuses ne vous ont pas été communiquées car votre compteur est actuellement en option Base, avec un tarif unique du kWh à toute heure de la journée. Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre option tarifaire à tout moment, sans aucun frais, en contactant notre service client au 09 70 80 69 69. Nos équipes seront ravies de vous conseiller selon vos habitudes de consommation. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Pour mieux comprendre et améliorer nos services, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous préciser ce qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est très bien déroulée et a répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est très bien déroulée et a répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la date de mise en service de votre électricité et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Lors de votre demande, une option de mise en service en urgence vous a été proposée. Vous avez choisi de ne pas retenir cette option afin d’éviter les frais supplémentaires. Dans ce cas, la mise en service est programmée selon le délai standard. Ainsi, votre demande a été prise en compte le lendemain de la date initialement souhaitée. Après vérification, nous vous confirmons que votre contrat est bien actif et que vous bénéficiez de l’offre Heures Éco. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous remercions de votre confiance. Votre satisfaction est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que tout se soit très bien passé et que notre équipe ait su vous accompagner avec efficacité. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Salma.