Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, ainsi que du service Zoom Conso. Celui-ci vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente grâce à une analyse détaillée. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre expérience et pour la confiance que vous nous accordez. Je suis désolée d’apprendre que votre récent déménagement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends que la présence de deux contrats distincts pour une même adresse puisse prêter à confusion. Pour consulter vos informations, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Profil », puis « Gérer mes comptes », et de sélectionner le contrat que vous souhaitez consulter. Les deux contrats sont bien rattachés à la même adresse e-mail, ce qui vous permet d’y accéder facilement depuis un seul et même espace. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’améliorer en continu la qualité de notre accompagnement, et vos retours nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Merci encore pour votre retour. Nous restons à votre écoute et engagés à vous offrir une expérience simple, fluide et pleinement satisfaisante. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention a répondu pleinement à vos attentes, tant par la compétence que par l’efficacité de notre intervenant. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre ressenti. Je comprends que le coût de l’énergie puisse représenter une charge importante, notamment pour les étudiants. TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs, adaptés aux évolutions du marché, tout en offrant des solutions pour mieux maîtriser votre consommation et votre budget. Avec votre offre « Verte Fixe électricité », vous bénéficiez d’un tarif stable pendant un an, reconduit à chaque anniversaire de votre contrat, vous protégeant ainsi contre les hausses tarifaires. Nous comprenons également votre remarque sur la production nationale d’énergie et l’évolution des prix, le marché énergétique est encadré par des réglementations et des coûts de production, mais nous restons pleinement engagés à proposer des tarifs attractifs et des offres adaptées à tous nos clients. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends que le montant des factures puisse vous étonner, notamment pendant vos absences. En tant que fournisseur, nous ne pouvons pas identifier précisément l’origine de la consommation en votre absence, celle-ci pouvant notamment résulter d’appareils électriques restés branchés (box internet, réfrigérateur, congélateur, chauffe-eau, alarmes, etc.). Pensez à débrancher les équipements non essentiels, lors de vos absences prolongées et à vérifier votre consommation en temps réel depuis votre espace en ligne. Concernant vos factures, elles sont basées sur les relevés de votre compteur et tiennent compte des variations saisonnières, de vos usages et des taxes applicables, ce qui peut expliquer certaines fluctuations. Pour mieux suivre votre consommation et la comparer à des foyers similaires, activez le suivi journalier depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit avec un expert pour une analyse personnalisée. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que pour l’intérêt que vous portez à nos services. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Cependant, nous avons constaté une différence entre la note attribuée et le retour positif exprimé dans votre commentaire. Nous serions ravis de connaître vos suggestions afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations et de répondre au mieux à vos besoins. Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande ou remarque supplémentaire, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie de nouveau pour votre confiance et votre fidélité et vous souhaite une agréable journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a donné entière satisfaction. Votre message est très apprécié par nos équipes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le contact avec nos équipes ait été positif. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que l’ensemble de votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et motive nos équipes au quotidien. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées l’an dernier et regrettons sincèrement l’impact que cela a pu avoir sur votre situation, notamment lors du prélèvement du montant total en une seule fois. Avant d’en arriver à la résiliation de votre contrat, notre service recouvrement a pris contact avec vous à plusieurs reprises, par appels et communications, afin de trouver ensemble une solution adaptée à vos difficultés. À chaque étape, vous avez été invité à nous recontacter pour envisager un arrangement de paiement personnalisé. Notre priorité reste à vous accompagner dans la régularisation de votre compte et d’assurer la continuité de votre accès à l’énergie. La résiliation n’intervient qu’en dernier recours, lorsque toutes les démarches et propositions de contact n’ont pas permis de trouver une solution. Nous restons pleinement à votre écoute et à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches futures. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est un plaisir d'apprendre que vous trouvez nos explications claires et que vous appréciez notre offre tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour. Dans le cadre du suivi de votre dossier, vous avez été contacté par l’un de nos conseillers le 09/12 afin de faire un point et d’envoyer la demande auprès d’Enedis. La prochaine étape consiste en l’intégration de votre dossier dans notre base de données : vous recevrez alors un e-mail de bienvenue vous permettant d’accéder à votre espace client, à l’application et à l’ensemble de leurs fonctionnalités. Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’un manque de suivi. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Cela nous réjouit d’apprendre que notre collaborateur a su se montrer patient et à l’écoute. Votre satisfaction nous motive à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours attentif et de qualité. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que vos premiers pas avec votre contrat se passent comme prévu. Notre priorité est de vous offrir une approche clients attentive et personnalisée, et nous continuerons à veiller à ce que votre satisfaction reste au rendez-vous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous serions ravis de comprendre ce qui n’a pas répondu à vos besoins afin d’y remédier rapidement. Nous restons à votre écoute pour analyser la situation et mettre en place les actions nécessaires afin de vous offrir un service conforme à vos attentes. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr , via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous considérez notre service dans la bonne moyenne des fournisseurs majeurs. Concernant le prix plafond du carburant, nous comprenons parfaitement votre remarque. Cette mesure a pour objectif d'apporte davantage de visibilité et de sécurité aux consommateurs dans un contexte de forte volatilité. Notre objectif reste de proposer des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations du marché. Votre retour nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients et d’améliorer continuellement nos engagements. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir, à l’avenir, vous apporter pleine satisfaction. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour , Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la simplicité et la rapidité de votre souscription. Nous sommes ravis que votre démarche se soit bien déroulée. Nous vous confirmons que l’offre de parrainage a bien été prise en compte : vous bénéficiez d’une remise de 50 € TTC, et votre amie également. Cette remise sera appliquée conformément aux modalités prévues. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accueillir avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir le même niveau de qualité sur le long terme. Cordialement, Salma.