Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis sincèrement navrée d’apprendre l’incident qui a touché votre appartement. Je comprends parfaitement que la situation ait été difficile, ainsi que le désagrément causé par la poursuite des prélèvements malgré le sinistre. Je tiens également à vous présenter nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier. Je vous confirme que votre contrat a bien été résilié le 27/11/2024 et qu’aucun prélèvement n’a été effectué après cette date. De plus, un remboursement des sommes indûment prélevées a été réalisé sur votre compte. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de répondre à vos questions et d’échanger sur vos besoins spécifiques. Je remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par l’accueil et l’explication de notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ici pour vous accompagner à chaque étape. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité et la rapidité de notre service d'ouverture de contrat vous ont satisfait. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien avec vos contrats. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons le désagrément occasionné. Nous tenons à préciser que votre contrat de gaz a été annulé suite à votre demande. Si vous souhaitez rouvrir un contrat de gaz, nous vous invitons à nous contacter au 3099 afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que tout se passe bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre opératrice a su vous accueillir avec sympathie et professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous continuerons à maintenir ce niveau de service. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. TotalEnergies ajuste ses tarifs selon la réglementation tout en proposant des offres compétitives. Votre offre Classique suit le Tarif Réglementé, révisé deux fois par an, avec un prix HT de l’abonnement et du kWh pouvant varier à la baisse comme à la hausse. Une remise de 4 €/MWh TTC pour le gaz reste appliquée, offrant un avantage tarifaire. Toutes nos offres et grilles sont consultables à tout moment sur notre site pour choisir la solution la mieux adaptée. Vous avez choisi la facturation mensuelle réelle, établie à partir des relevés transmis automatiquement chaque mois par votre compteur. Elle comprend également des éléments fixes, tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, appliqués par tous les fournisseurs. Le montant des factures peut varier en fonction des saisons, de vos usages quotidiens et des évolutions tarifaires ou fiscales. Notre équipe reste à votre disposition pour examiner votre contrat et vous accompagner dans le choix de l’offre la mieux adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d'apprendre que les informations de facturation sur l'application ne vous semblent pas suffisamment claires. Chez TotalEnergies, nous veillons à ce que vos informations de facturation soient toujours accessibles, fiables et transparentes, que vous receviez vos factures par e-mail ou via nos outils numériques. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Pour toute question ou demande supplémentaire concernant vos éléments de facturation, notre service clientèle reste à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à vos interrogations. Un accompagnement personnalisé est proposé, avec un accès au suivi détaillé de votre consommation via l’application ou l’Espace Client, pour une meilleure gestion de votre budget. Vous bénéficiez également d’un entretien annuel gratuit avec un expert (« rendez-vous énergie ») pour des conseils adaptés. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l'écoute de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre contrat a été rapide. Nous comprenons que l'attente pour la mise en service du compteur puisse être frustrante et nous vous remercions pour votre patience dans ce processus. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion, nous sommes toujours à votre écoute. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae