Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour le moment, il est tout à fait normal que vous ne puissiez pas accéder à votre espace client. Vous recevrez très bientôt votre e-mail de bienvenue, qui contient toutes les informations nécessaires pour activer votre compte. Une fois cet e-mail reçu, vous pourrez vous connecter et consulter votre consommation sans aucun problème. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je comprends tout à fait votre mécontentement et suis sincèrement désolée pour la résiliation de votre contrat ainsi que le manque d’informations qui l’a accompagnée. En effet, il apparaît qu’un autre fournisseur a, par erreur, initié un contrat sur votre Point de Livraison lors de l’activation d’un client, entraînant l’annulation immédiate de votre contrat et l’envoi d’une communication de résiliation. Notre service a alors pris en charge toutes les démarches pour mettre en place un nouveau contrat identique. Nous avons depuis renforcé nos procédures afin de limiter la survenue de ce type d’incident, et vos remarques sont précieuses pour continuer à améliorer la qualité de notre service. Concernant les heures creuses, celles-ci sont définies par ENEDIS, le gestionnaire du réseau, en fonction de votre commune. Ces horaires, identiques pour tous les fournisseurs, peuvent être modifiés unilatéralement par ENEDIS. Nous nous engageons à vous informer par e-mail de tout changement éventuel. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner et répondre à vos questions. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos explications claires et notre contact agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner encore longtemps. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos questions ont trouvé réponse rapidement et que votre transfert a été pris en charge sans difficulté. Votre confiance et votre appréciation de la réputation et des tarifs de TotalEnergies nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à toutes vos questions et se montrer à l'écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos projets. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que tout se passe bien pour vous. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour maintenir votre satisfaction dans la durée. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l’attente ait été trop longue. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous travaillons activement à améliorer notre réactivité pour vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre choix avec TotalEnergies. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir de la meilleure manière possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que tout se passe bien pour le moment. Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour maintenir cette qualité et continuer à vous accompagner de manière optimale sur le long terme. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons que l’information reçue ait pu prêter à confusion. Lorsqu’une promotion de 10 % est appliquée sur votre dossier, le conseiller ne peut pas activer simultanément le parrainage. Cependant, soyez rassurée : votre parrainage est bien pris en compte et notre service client s’assurera qu’il soit validé dès l’activation de votre contrat. Vous et votre parrain recevrez votre prime comme prévu. Nous nous excusons pour ce malentendu et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante avec nos services. Votre avis nous motive à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager vos suggestions ou vos retours d’expérience. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre préoccupation et regrettons que vous n’ayez pas été informé, comme prévu, qu’un rendez-vous technique est nécessaire. Après vérification, la mise en service de votre contrat a bien été lancée le 8 décembre. Cependant, le gestionnaire de réseau (ENEDIS) indique que votre compteur ne peut pas être activé à distance. Une intervention est donc nécessaire pour configurer votre compteur Linky. Le rendez-vous est fixé au 15 décembre entre 14 h 30 et 16 h 15, et la présence d’une personne majeure sur place est obligatoire. Nous tenons à préciser que si cela dépendait de nous, nous aurions été ravis de répondre à votre demande dès la date que vous aviez choisie. Malheureusement, ces délais sont imposés par le calendrier du gestionnaire de réseau, et nous comprenons que cela puisse être contraignant. Votre souscription à l’offre Heures Eco électricité est validée et votre dossier est en cours d’activation. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et restons à votre disposition pour toute précision. Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Nos conseillers du service Suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre accueil téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité et nous continuerons à vous accompagner avec professionnalisme. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie de constater que notre système de parrainage vous satisfait. Cependant, je prends bien note de votre retour concernant l’application et l’absence de valeurs en temps réel, et je tiens à m'excuser pour la réponse apportée qui n’a pas pleinement répondu à vos besoins. Pour résoudre ce désagrément, je vous propose de désinstaller puis de réinstaller l'application mobile TotalEnergies. Cette manipulation permet souvent de rétablir l’accès complet à toutes les fonctionnalités. Si malgré tout le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d’écran du message d’anomalie à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser précisément la situation et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le contact avec notre équipe et la mise en service de votre contrat se soient déroulés rapidement. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines expériences soient tout aussi fluides. Cordialement, Hassan.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience ainsi que vos remarques. Permettez moi de vous apporter quelques éclaircissements sur les points soulevés. Tout d'abord, nous sommes désolés que la compréhension de nos interlocuteurs ait pu poser problème. Votre remarque est bien prise en compte et nous veillerons à améliorer la clarté de nos communications. Concernant nos offres tarifaires, TotalEnergies est pleinement engagé dans une démarche d'amélioration continue. Nous mettons en place diverses actions pour aligner nos tarifs sur les meilleures offres du marché et ainsi favoriser la fidélité de nos clients. Par ailleurs, en matière d'accessibilité aux services en ligne, et comme vous l’avez demandé, notre service clientèle a effectué les modifications nécessaires pour l’envoi de vos factures par courrier. Enfin, quant aux modalités de paiement, il est important de préciser qu'aucune obligation n'existe de recourir au prélèvement bancaire. Vous bénéficiez actuellement d’un mode de facturation bimestrielle et avez la possibilité d'opter pour le paiement par carte ou par chèque. Cette modification peut être effectuée directement depuis votre espace client ou l’application mobile ou, si vous le souhaitez, en nous contactant pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends vos préoccupations concernant la clarté de l’application ainsi que la consommation relevée en l’absence de votre fille dans son appartement à Nancy. En règle générale, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire avant que les consommations apparaissent sur l’application ou dans votre Espace Client. Cette latence s’explique par le processus de collecte et de transmission sécurisée des données assuré par Enedis. Afin que nous puissions examiner ensemble les données de consommation et identifier une éventuelle anomalie ou expliquer ces écarts, nous vous invitons à demander à votre fille, de contacter notre service clientèle, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Notre équipe se tient à sa disposition pour recueillir les informations nécessaires, analyser en détail sa situation et lui apporter des réponses adaptées. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran du message d’erreur ou de l’anomalie observée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation plus précisément et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae, Votre conseillère TotalEnergies