Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée rapidement et que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que le suivi de votre consommation n'ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes conscients que des perturbations ou un manque de précision peuvent impacter la gestion de votre consommation et, par conséquent, votre satisfaction globale. Pour mieux comprendre et corriger ces insuffisances, nous vous invitons à nous détailler ce qui vous a déplu. Vos remarques et suggestions sont essentielles pour nous améliorer. Pour une gestion plus précise de votre consommation, vous pouvez activer le suivi par heure et par jour à partir de votre espace client et de l'application mobile. Cette fonctionnalité, plus détaillée vous offrira une vue claire de votre usage énergétique et facilitera l'identification des opportunités d'optimisation. De plus, notre bilan de consommation, que TotalEnergies s’engage à vous envoyer régulièrement, vous permet de suivre vos usages, d’analyser vos habitudes et de vous assurer que vos mensualités sont adaptées à votre consommation. Nos conseillers sont également à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et discuter de vos besoins spécifiques. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que votre expérience se soit passée sans problème et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en ligne a été facile et que notre interlocutrice a su vous accompagner de manière professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous apporter toute l'aide nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner de nouveau dans vos futurs projets. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et votre retour ! Après analyse, un blocage technique indépendant de votre volonté a retardé la finalisation de votre contrat gaz. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Soyez assuré qu’un conseiller dédié va vous contacter très prochainement afin de reprendre votre dossier et transmettre la demande auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Nous mettons tout en œuvre pour que votre contrat soit activé dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez observer le déroulement de votre expérience avant de vous prononcer. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et garantir votre satisfaction sur le long terme. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accueil et nos explications aient répondu à vos attentes. Nous restons disponibles pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que certaines difficultés de communication puissent nuire à la fluidité de l’échange. Nous transmettons votre remarque à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos interactions. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés pour cette confusion. En ce qui concerne les rendez-vous distributeur pour le gaz, ils sont gérés directement par le gestionnaire de réseau de distribution GRDF. Nous, en tant que fournisseur TotalEnergies, n’avons malheureusement pas la possibilité d’intervenir ou de modifier ces rendez-vous, car cela relève exclusivement de leur responsabilité. Cependant, nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans toutes les démarches liées à votre contrat et répondre à vos questions. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l’offre Standard Fixe électricité et gaz tout compris. Les deux compteurs sont désormais déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS) et du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et que votre expérience se soit bien passée. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés qu’il y ait eu une incompréhension totale lors de votre échange avec notre interlocutrice. Nous comprenons parfaitement que le fait de réciter un texte puisse être lassant et ne corresponde pas à vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Merci de nous avoir partagé votre ressenti, il nous aide à progresser et à améliorer la qualité de notre relation avec vous. Soyez rassuré, votre demande de souscription est déjà prise en charge avec l’offre Heures Éco. Nous allons veiller à ce que nos prochains échanges soient plus clairs, plus personnalisés et mieux adaptés à vos besoins, afin que vous vous sentiez pleinement compris et accompagné. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est faite rapidement et que l’accompagnement proposé a rendu la démarche plus simple pour vous. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir préciser le motif de votre satisfaction ou insatisfaction, en détaillant s’il vous plaît. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et pour vos mots encourageants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que nos explications et notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service réactif, professionnel et bienveillant. Votre confiance nous motive à avancer dans la bonne direction. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés que le dialogue ait pu vous sembler parfois pas assez précis et un peu décousu. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu nuire à la fluidité de votre expérience, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne. Votre remarque est très précieuse pour nous. Elle nous aide à prendre conscience des points à améliorer afin de rendre nos échanges plus clairs, plus structurés et mieux adaptés à vos attentes. Nous allons travailler activement pour que nos prochaines interactions soient plus cohérentes et satisfaisantes. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance, et restons à l’écoute de toute autre suggestion qui pourrait nous aider à progresser. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service au téléphone. Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su être à l'écoute. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions au fil de votre utilisation, nous sommes là pour vous accompagner ! Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua