Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un réel plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié notre professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos tarifs et services vous conviennent. Concernant l’accès à l’application, il est normal que celle-ci ne soit pas encore disponible car votre contrat est toujours en cours d’activation. Vous recevrez très prochainement un mail de bienvenue contenant vos identifiants, ce qui vous permettra de configurer votre accès à l’espace client. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons parfaitement qu’il soit encore trop tôt pour vous faire un avis complet, surtout si vous n’êtes pas encore chez TotalEnergies. Votre transparence est très appréciée. Nous sommes heureux de savoir que le contact téléphonique a été positif et que toutes vos questions ont trouvé une réponse. Cela nous encourage à continuer à vous offrir un accompagnement clair et efficace. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l’offre " Fixe 2 ans Gaz". Votre demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte. La date d’activation théorique de votre contrat est prévue pour le 21/12/2025. Nous restons à votre disposition pour vous aider à chaque étape et rendre votre expérience la plus satisfaisante possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée et restons disponibles pour toute question ou précision supplémentaire. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends que la hausse des prix puisse être difficile. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à mieux maîtriser votre budget. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Spéciale Gaz, qui vous permet de profiter d’un positionnement tarifaire attractif avec une remise de 5 % sur le prix du kWh HT pendant un an, à compter de la date de début de fourniture. Le prix HT de l’abonnement est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVg) et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Vos mensualités sont établies pour lisser votre consommation sur l’année. En répartissant vos dépenses, nous cherchons à rendre vos paiements plus prévisibles et à éviter les mauvaises surprises lors des périodes de forte consommation, comme en hiver. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile. Chaque mois, vous recevrez un bilan « Zoom Conso », qui vous aide à comparer votre consommation avec celle de foyers similaires et à vérifier la cohérence de vos mensualités. De plus, vous pouvez profiter du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert pour analyser votre consommation et obtenir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour positif avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Concernant les tarifs, ils dépendent en grande partie de l’évolution du marché et des décisions prises par les pouvoirs publics. TotalEnergies est déterminée à proposer des prix compétitifs, tout en s’adaptant à ces fluctuations. Nous veillons à ce que vous puissiez continuer à bénéficier d’une offre avantageuse et transparente. Vous bénéficiez actuellement de notre offre fixe 2 ans, qui garantit un prix du kWh et de l’abonnement hors taxes bloqué pendant 2 ans, renouvelée à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette stabilité vous permet de profiter de votre énergie en toute sérénité. Pour toute information complémentaire, notre service client est disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h pour vous accompagner et répondre à vos questions. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et comprends votre déception concernant la prime annoncée lors de la souscription. Dans le cadre de son centenaire, TotalEnergies a lancé une opération spéciale, « Opération 100 ans TotalEnergies », proposant une prime de 100 € TTC, réservée aux nouveaux clients ayant souscrit un contrat combinant électricité et gaz à prix révisables (et non fixe) entre le 28 mars et le 31 décembre 2024. Votre contrat avec l’offre fixe 2 ans n’est malheureusement pas éligible à cette opération. Nous regrettons toute confusion et vous présentons nos excuses. Cette situation ne remet en aucun cas en cause notre engagement à respecter nos promesses et la confiance de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque engagement pris soit honoré. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre clairement à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos factures reflètent bien votre consommation, car la transparence et la fiabilité sont essentielles pour nous. Nous restons à votre écoute pour continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à travailler pour vous offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des retours à partager. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre clairement à vos demandes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant le suivi de consommation et l’ajustement de votre échéancier. Un délai de 2 à 3 jours peut intervenir entre votre consommation réelle et son affichage dans l’application, en raison du temps nécessaire à la transmission des données par Enedis. Nous travaillons à rendre ce suivi plus fluide et précis. Concernant l’échéancier, le recalcul vise à éviter un rattrapage conséquent dès qu’un écart est constaté entre la consommation réelle et les mensualités réglées. Le rattrapage figurant sur votre facture correspond à une consommation plus élevée que prévu entre novembre 2024 et mars 2025. Pour prévenir une nouvelle régularisation, nous avons ajusté vos mensualités sur la base de votre historique afin qu’elles soient mieux alignées avec vos usages. Nous savons que les tarifs représentent une préoccupation commune. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence totale tout en adaptant nos outils à vos besoins. Nous espérons que ces explications répondent à vos interrogations et restons à votre écoute pour toute autre question ou remarque. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je comprends à quel point il est essentiel pour vous de pouvoir suivre votre consommation en euros et je regrette le désagrément rencontré, malgré la courtoisie de notre conseiller. Après examen de votre dossier, je vous assure qu’une demande a été transmise à notre service technique, qui procédera aux vérifications nécessaires et prendra les mesures appropriées afin de rétablir l’accès à l’ensemble des fonctionnalités de suivi de votre consommation, aussi bien en euros qu’en kWh, pour vous permettre de mieux maîtriser vos dépenses. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de donner suite à votre demande. Je vous remercie par avance pour votre patience et votre compréhension, et vous souhaite une excellente fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message positif. Cela nous fait très plaisir de savoir que vous pouvez compter sur notre accompagnement quand vous en avez besoin. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos démarches. Bonne journée à vous et à bientôt Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes heureux que nos engagements tarifaires et la simplicité de notre outil de suivi vous apportent satisfaction. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience à la fois fluide et agréable. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies