Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'inscription a été facile pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre expérience avec nos services sera tout aussi agréable. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement satisfaisante, et nous comprenons que la durée de la souscription ait pu sembler longue. Le délai de 45 minutes s’explique par l’état technique de votre compteur, qui a nécessité l’intervention d’une deuxième équipe pour s’assurer que son activation se déroule sans aucun blocage. Cette vérification permet de garantir que votre contrat est activé correctement et en toute sécurité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à l’application et suivre l’évolution de votre contrat. Pour des raisons de confidentialité, nos conseillers ne peuvent transmettre d’informations qu’au titulaire du contrat. Nous comprenons toutefois votre frustration face à ce manque de visibilité. Après vérification, nous vous confirmons que la demande de changement de fournisseur a bien été enregistrée sur notre site le 04/11. Votre contrat est désormais actif chez TotalEnergies, avec l’Offre Spéciale Électricité et Gaz. Si vous rencontrez encore des difficultés pour accéder à votre espace abonné, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nos équipes seront ravies de vous accompagner et de vous aider à retrouver l’accès à votre compte. Pour toute demande future, notre service client reste joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou votre espace client. Bien cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la prestation et l’accompagnement de notre conseiller vous aient pleinement satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour, et tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par les appels répétés. Nous comprenons que les rappels successifs aient pu vous sembler excessifs, surtout après avoir déjà complété les démarches en ligne. Cependant, permettez-nous de vous expliquer la raison de ces vérifications : notre service de mise en service inclut une étape de confirmation des informations transmises en ligne. Cela nous permet de garantir leur exactitude et d’éviter tout risque d’erreur pouvant impacter votre installation. Par ailleurs, étant donné que vous êtes un nouveau client, notre équipe a souhaité vous proposer une assistance personnalisée pour vous accompagner au mieux dans cette première mise en service. Ces appels ne relèvent pas de la prospection commerciale, mais bien d’un souci de suivi et de qualité. Cela dit, votre remarque a bien été prise en compte, et nous avons déjà pris les mesures nécessaires afin d’éviter tout appel susceptible de vous sembler superflu à l’avenir, dans le but d’améliorer votre expérience. Encore une fois, Nous sommes désolés si cela a pu être perçu autrement, et nous vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à améliorer continuellement notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour vous connecter à votre espace client. La bonne nouvelle est que votre contrat est désormais totalement activé, et vous pouvez accéder à votre espace client dès maintenant en toute simplicité. Si vous rencontrez encore la moindre difficulté, nos conseillers sont à votre écoute au 09 70 80 69 69 , du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et comprends vos préoccupations concernant les chiffres indiqués dans votre bilan de consommation. Permettez moi de vous apporter quelques précisions. Le bilan que vous avez reçu présente votre consommation de gaz entre deux relèves réelles effectuées par GRDF((gestionnaire du réseau de gaz), couvrant la période d’octobre 2024 à octobre 2025. Cette comparaison explique l’augmentation constatée de 28 %. Je vous rassure, grâce à votre compteur communicant, nous recevons automatiquement des relèves mensuelles fiables et réelles transmises par GRDF. L'augmentation ou la diminution de votre consommation dépend de vos équipements et de votre rythme de consommation. Vous pouvez suivre vos relèves et consulter l’historique mensuel de votre consommation à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique « Ma conso > Historique des relèves ». Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9 h à 19 h pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. J'espère que ces informations vous apporteront plus de clarté et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre souscription. Effectivement, le premier conseiller n’a pas pu finaliser votre contrat en raison d’un incident technique survenu au niveau de nos outils, ce qui a pu prolonger l’échange et générer de la confusion. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes toutefois heureux de savoir que votre second contact s’est mieux déroulé, et nous espérons que la suite de votre expérience sera pleinement satisfaisante. Si besoin, nos conseillers restent à votre disposition au 09 70 80 69 69 , du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre message et votre suggestion. Nos conseillers ne sont malheureusement pas en mesure d’échanger en anglais par téléphone ou par e-mail. En revanche, vous pouvez tout à fait utiliser notre chat disponible sur le site TotalEnergies et activer la traduction automatique via Google Translate pour faciliter vos échanges. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre reconnaissance envers nos équipes. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont su vous accompagner efficacement malgré les difficultés rencontrées pour la réouverture du compteur. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su faire preuve de gentillesse et de professionnalisme lors de votre échange. Nos conseillers restent à votre disposition a 09 70 80 69 69 en cas de besoin, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfaite de notre service. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Bien à vous, Salma.

Bonjour, Nous sommes navrés que la gestion de votre demande ait été compliquée, et comprenons votre déception. Rassurez-vous, votre contrat est désormais bien finalisé, et tout est en ordre. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance renouvelée. Avec nos salutations les plus sincères, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour de vous offrir un service rapide, efficace et de qualité. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à tous vos besoins. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez l'efficacité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre suivi vous ait apporté satisfaction. Nous prenons votre remarque avec beaucoup d’attention parce que tenir nos promesses est essentiel pour nous, et nous ferons en sorte de vous le prouver par la suite. Au plaisir de vous donner entière satisfaction, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux que votre échange avec notre équipe se soit bien passé et que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et vos encouragements nous font très plaisir. Cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que notre conseillère a su vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien à vous, Salma.