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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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Camille D.
1 oct. 2025
Avis vérifiéParfait !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Marie-FrançOise G.
1 oct. 2025
Avis vérifiémerci ce premier contact est ok
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre premier contact avec nos conseillers se soit bien déroulé. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience. Cordialement, Hassan
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Abdelrrahmane C.
1 oct. 2025
Avis vérifiéBonne service prise en charge immédiate
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service immédiat et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt chez TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Samir C.
1 oct. 2025
Avis vérifiéLa réception vraiment très bien le reste puis par la suite car je suis un nouveau client cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Keila B.
1 oct. 2025
Avis vérifié22/09/2025
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Michele A.
1 oct. 2025
Avis vérifiéL'opératrice a bien expliqué et répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience et m'a aidé à remplir le contrat sur internet car j'avais des difficultés à ce sujet. Les tarifs gaz et électricité sont très intéressants et me font faire des économies. On verra dans 1 an comment ça évolue. Et si vos services restent bien accessibles. Bien sincèrement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu vous accompagner avec patience et clarté, et que nos offres vous permettent déjà de réaliser des économies. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour maintenir un service accessible et de qualité tout au long de votre expérience. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans la durée. Cordialement, Hassan
Réponse de Michele A.
Bonjour, Je voudrais savoir si je dois intervenir pour l'ouverture de mon dossier , et de qu'elle façon. Merci Bien sincèrement.
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Lea G.
1 oct. 2025
Avis vérifiéJe met 4 car le seul bémol c'est quon nous informe pas par message sur l'avancement des ouvertures de compteur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la note que vous avez attribuée. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le suivi des ouvertures de compteur. Il est en effet important d’être informé à chaque étape, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas via des messages ou notifications. Votre observation est précieuse et nous permet d’identifier ce point d’amélioration dans notre communication. Soyez assuré(e) que nous restons à votre disposition pour vous tenir informée et vous accompagner dans la suite de votre démarche. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Marie T.
1 oct. 2025
Avis vérifiéInformations claires et précises.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments sur la clarté de nos informations ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Sylvie M.
1 oct. 2025
Avis vérifiéTrès polie et sympathique A répétée plusieurs fois les mêmes clauses un peu comme un robot
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la politesse et la sympathie de notre conseillère. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les répétitions, afin d’améliorer la fluidité et le naturel de nos échanges. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner avec encore plus de fluidité lors de vos prochaines demandes. Cordialement, Salma.
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Marie claude G.
1 oct. 2025
Avis vérifiéSite facile à remplir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé le site simple à utiliser. Vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour rendre nos démarches toujours plus accessibles et fluides. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Serge L.
1 oct. 2025
Avis vérifiéTotal d'énergie est super et au moins c'est d'énergie écologiste faudrait que beaucoup de choses changent dans cette voie avec Total énergie pour la planète cela sera le meilleur pour notre vie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et votre confiance envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre engagement en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement. Votre soutien nous encourage à poursuivre nos efforts dans la transition énergétique, en développant des solutions durables pour préserver notre planète et améliorer la qualité de vie de chacun. Comme vous le soulignez, beaucoup de choses doivent encore évoluer, et nous sommes pleinement mobilisés pour accompagner ce changement, avec vous et pour vous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques. Nous restons à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Dorian B.
1 oct. 2025
Avis vérifiéIl est très compliqué d'obtenir des réponses. Je suis pourtant en train de souscrire un contrat basique électrique mais impossible d'avoir des réponses claires sur ce que je dois fournir et pourquoi la souscription est en pause.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de clarté dans le processus de souscription. Il est tout à fait légitime d’attendre des réponses simples et précises, surtout pour un contrat électrique de base. La mise en attente de votre souscription semble liée à l’identification du Point de Livraison (PDL), indispensable pour valider le contrat. Ne disposant pas du PDL, vous avez transmis le numéro de votre compteur à l’un de nos collègues, qui a ainsi pu retrouver le bon compteur. Cependant, lors de votre appel hier pour envoyer la demande de mise en service, vous avez indiqué ne pas être certain du PDL. Pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous confirmer ce numéro ou à nous renvoyer celui du compteur afin que nous puissions vérifier à nouveau. Ces étapes sont imposées par le gestionnaire de réseau et visent à garantir la conformité et la sécurité de votre installation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Dorian B.
Bonjour, D'abord merci d'avoir pris le temps de répondre. Pour détailler un peu plus ma situation si cela peut vous aider à améliorer le service : 1er appel : Je souscris au service. N'ayant pas le compteur sous la main pour fournir les données heures pleines/heures creuses, la dame me propose gentiment de les remplir à posteriori via un mail que je vais recevoir. Le mail : Comme promis je le reçois avec un lien me permettant de fournir les informations. Je remplis, la page tombe en erreur. 2ème appel : Je rappelle pour fournir oralement ces numéros, je tombe sur un conseiller (désagréable au possible), passé les 5 mins d'incompréhension m'indique que les numéros que je fournis ne semblent pas correspondre au compteur et font tomber en erreur son système, et qu'il va déplacer un tech sur place. Si les numéros sont bons c'est pour vous, si mauvais je serai facturé du déplacement. Je lui dis donc que je vais recontrôler les numéros et raccroche. 3ème appel (et dernier à date): J'ai vérifié les numéros qui sont bien les bons et cette fois ci je tombe sur une dame charmante qui m'indique que je n'ai plus rien à faire et que toutes les actions sont de votre côté. Cependant avec toutes les erreurs (le mail puis l'appel 2) je lui demande si elle est sure de mon numéro de compteur. Elle me dit qu'effectivement ce n'est pas le n° de compteur dont elle a besoin mais du PDL qui a été déduit de mon n° de compteur. Elle m'explique comment vérifier mon PDL mais me redit que cependant je n'ai plus rien à faire. Préférant éviter de payer pour un voisin, je propose de rappeler quand je serai devant le compteur histoire d'être sur du PDL. Si on résume, je suis passé de "il n'y a que les HP / HC à fournir" à tout un tas d'erreurs concernant les données et le PDL déduit de mon compteur. N'étant pas sachant je n'ai peut être pas non plus utilisé les bons termes techniques mais charge aux conseillers de regarder le dossier et de poser les bonnes question pour finaliser la souscription. Bonus : sur l'appli mon dossier est indiqué comme bloqué avec un message "vous serez recontactez dans les 24h ouvrées" ce qui n'a pas été le cas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous comprenons la frustration que vous ressentez face à cette situation. Nous sommes là pour vous aider et nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir les informations nécessaires concernant votre souscription. Votre satisfaction est importante pour nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Patrick C.
1 oct. 2025
Avis vérifiéCoût d’énergies très attractifs et défiants toute concurrence
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Magali B.
1 oct. 2025
Avis vérifiéIl sont bien moins cher que les autres fournisseurs électrique et de gaz
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'information. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Emile F.
1 oct. 2025
Avis vérifiétres bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies
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Mylene F.
1 oct. 2025
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée le 19 septembre. Mais aujourd'hui le 24 je ne sais toujours pas si je suis reliée à votre réseau. Aucune nouvelle...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude : après avoir effectué votre souscription le 19 septembre, il est tout à fait normal de vouloir savoir si votre logement est bien relié au réseau. Nous sommes désolés que vous n’ayez reçu aucune information depuis. Le suivi de l’avancement peut parfois manquer de clarté, et nous reconnaissons que cela peut être frustrant. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Jean paul S.
1 oct. 2025
Avis vérifiéPour l’instant c’est super
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Pajo K.
1 oct. 2025
Avis vérifiéPour Moi je trouve Total énergie c'est bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Paul H.
1 oct. 2025
Avis vérifiéSatisfait.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Katy L.
1 oct. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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