Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Votre offre Verte Fixe vous garantit un tarif du kWh hors taxes bloqué pendant un an, protégé des variations du marché. Ce tarif est révisé chaque année à la date anniversaire de votre contrat. Vos prélèvements mensuels sont effectués le 5 de chaque mois, basés sur une estimation de votre consommation annuelle. Si la prévision de celle-ci évolue trop à la hausse ou à la baisse, votre mensualité sera donc moins adaptée et par conséquent elle sera ajustée automatiquement. Cela vous permet de recevoir une seule facture de régularisation en fin d’année sans un restant dû ou un remboursement important. En consultant votre dossier, deux ajustements intermédiaires ont été effectués pour limiter les écarts, un à la hausse en mai pour éviter une régularisation trop élevée, puis un second à la baisse après l’émission de votre nouvel échéancier basé sur la consommation de l'année venant de s'écouler. Sauf changement important dans vos habitudes de consommation, d'un nouvel arrivant chez vous ou alors des évolutions du prix et des taxes de l'État sur l'énergie, vos mensualités n'ont plus de raison d'évoluer. Merci de votre fidélité depuis plus d'un an. Vous pouvez désormais accéder à un historique précis de votre consommation via votre Espace Client et notre application mobile. Comparez votre consommation à celle de foyers similaires avec l'outil « Zoom Conso » et recevez chaque mois un bilan personnalisé pour vérifier l'adéquation de vos mensualités. J'espère avoir pu répondre à vos interrogations et rendre plus clair l'aspect facturation ainsi que votre contrat. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour le partage de votre avis.   Je comprends que l'accessibilité de notre application mobile en dehors de la France puisse être une préoccupation. Nous nous engageons à explorer des solutions pour mieux répondre aux besoins de nos clients internationaux.  Pour vous aider à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. De plus, vous pouvez profiter de notre Rendez-vous Énergie : un entretien annuel gratuit avec un expert pour vous accompagner.  Enfin, nos outils de l'Espace Client sont à votre disposition pour une gestion efficace de votre consommation énergétique.  Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou besoin complémentaire.  Je vous souhaite une bonne journée.  Mariama,  Votre conseillère TotalEnergies 

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis positif. C’est exactement ce qu’on vise, une expérience simple, agréable et efficace. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour rendre votre expérience encore plus satisfaisante. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les renseignements fournis vous aient été utiles et que notre conseiller ait su faire preuve de professionnalisme et de gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une belle motivation pour toute notre équipe. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est pourtant au cœur de nos priorités, et nous regrettons que vous envisagiez de mettre fin à votre abonnement. Nous aimerions comprendre davantage votre situation afin de trouver une solution qui puisse rétablir votre confiance. N’hésitez pas à contacter notre service "suivi de dossier" au 3099 , nos conseillers seront disponibles pour vous accompagner. Cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans l’accès à votre espace client. Pour commencer, veuillez vous rendre sur notre site à l'adresse suivante : https://totalEnergies.fr. Sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton "Espace client" situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez "Première connexion". À cette étape, vous serez invitée à renseigner votre adresse e-mail associée à votre compte. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur "Gérer mon mot de passe". Un e-mail contenant un lien "J'initialise mon mot de passe" vous sera envoyé. Il vous suffira de suivre ce lien pour créer votre nouveau mot de passe. N'oubliez pas que votre mot de passe doit respecter certains critères pour être validé, et n'hésitez pas à le personnaliser pour faciliter vos futures connexions. Une fois ces étapes suivies, vous aurez pleinement accès à votre espace client. Celui-ci vous permettra de gérer efficacement votre compte en ligne, notamment en consultant et téléchargeant vos factures ainsi que votre justificatif de domicile. Je vous encourage également à activer votre suivi de consommation pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran du message que vous avez reçu à notre adresse e-mail service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d'effectuer les vérifications nécessaires et de vous assister dans vos démarches. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute information complémentaire. En sous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à l’avenir. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement et nos explications aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous faire part, en détail, des raisons de votre insatisfaction. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à l’avenir. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service à la fois professionnel et sympathique. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que nos conseillers aient su faire preuve de professionnalisme lors de vos échanges. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les coupures nocturnes et l’absence de réponse à ce sujet, qui constituent un point d’amélioration important pour nous. Votre retour est précieux et nous aide à continuer à progresser. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin complémentaire. Nous restons à votre entière disposition pour la suite de votre expérience. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les informations communiquées n’aient pas été suffisamment claires ou exactes. Soyez assuré que nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la qualité de nos échanges. Si certains points nécessitent encore des éclaircissements, n’hésitez pas à contacter notre service suivi de dossier au 3099 : nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Hassan