Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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Claudine E.
27 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai choisi Total énergies par commodité ( c'est le fournisseur d'énergie de l'actuelle propriétaire) L'inscription, bien qu'un peu longue ( 2 interlocuteurs qui répètent les informations) , a le mérite d'être claire cependant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre inscription ait été claire malgré le temps nécessaire pour finaliser les informations. Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour rendre chaque étape aussi fluide que possible. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner. Cordialement, Salma.
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Clement B.
27 sept. 2025
Avis vérifiéBien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive. Nous restons à votre disposition pour toute question future et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Angy B.
27 sept. 2025
Avis vérifiéBonne écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'écoute de notre équipe. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi, de 9h à 19h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Hayat
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Angelique C.
27 sept. 2025
Avis vérifiéJe viens de souscrire à voir par la suite. La conseillère très aimable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et pour vos compliments à l’égard de notre conseillère. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et ferons le nécessaire pour que la suite de votre expérience soit tout aussi positive. Avec toute notre considération, Salma.
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Aurélie C.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est très bien déroulé lors de votre expérience avec nous. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Christine S.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien, clair,precis et la personne très agréable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service clair et agréable. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Christophe F.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTop
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Choukri B.
27 sept. 2025
Avis vérifié😉 je suis passé avec un conseiller au top de son service clientèle.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre conseiller a su vous accompagner avec professionnalisme et amabilité. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, nous serons toujours heureux de vous accompagner. Cordialement, Salma.
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Mathias N.
27 sept. 2025
Avis vérifiéSouscription rapide. Le téléconseiller Amine, très sympathique, m'a bien tout expliqué. Je recommande.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée rapidement et que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté et sympathie. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à offrir un service attentif et de qualité à chacun de nos clients. Cordialement, Hassan
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Gueorguii G.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTRES PRO ET TRES EFFICACE !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre efficacité. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute demande ou information complémentaire. Nous restons à votre entière disposition. Pour toutes vos futures demandes, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Marie-Laure M.
27 sept. 2025
Avis vérifiéMerci pour tous vos conseils
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous apporter des conseils utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute demande ou question complémentaire. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Pour toutes vos futures demandes, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Clément B.
27 sept. 2025
Avis vérifiéSuper
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et espérons continuer à vous satisfaire. Nous restons à votre écoute pour toute demande future. Cordialement, Salma.
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David V.
27 sept. 2025
Avis vérifiésatisfaite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Cordialement, Salma.
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S. R.
27 sept. 2025
Avis vérifiéFacilité et opérationnel avec bon explication
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et opérationnels, et que nos explications vous ont satisfaites. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Mouloud L.
27 sept. 2025
Avis vérifiéC'est été très bien passé avec le commercial
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre commercial s’est très bien passé. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un accompagnement supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Michel D.
27 sept. 2025
Avis vérifiéPlusieurs échanges téléphoniques avec des présentations différentes, avant de réussir à comprendre la proposition et le mode de facturation. une fois clarifié, le dossier semble très correct.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons que nos premiers échanges aient pu prêter à confusion et que la compréhension de notre proposition ait nécessité plusieurs appels. Ce n’est pas le niveau de clarté et de fluidité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ces explications contradictoires. Nous sommes toutefois ravis de savoir qu’une fois les informations clarifiées, le dossier vous paraît satisfaisant. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer la qualité de notre accompagnement. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou information complémentaire. Nous restons à votre entière disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Edwin L.
27 sept. 2025
Avis vérifiéPas facile, obligé de redire toutes les informations par téléphone alors qu'elles avaient été transcrite lors de ma souscription en ligne. Aucune valeur ajoutée pour moi d'avoir une personne qui me contacte. Je perds 2 jours sur ma souscription car le numéro qu'on me demande d'appeler est en maintenance. Heureusement je ne travaillais pas ce jour là. Mon prochain contrat ne se fera pas chez Total.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre souscription. Nous comprenons votre frustration concernant la répétition des informations déjà saisies en ligne. Cette étape reste néanmoins essentielle pour vérifier l’exactitude des données et garantir que votre contrat soit établi sans erreur. Elle permet également de sécuriser votre souscription et de s’assurer que toutes les informations sont bien à jour. Concernant le numéro temporairement indisponible, nous regrettons que cela ait retardé votre démarche. Nos équipes travaillent activement à améliorer la disponibilité de nos canaux de contact afin d’éviter ce type de désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir, à l’avenir, une expérience plus simple, rapide et satisfaisante. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de Edwin L.
Bonjour, Merci pour votre message, cela n'apaise en rien ma frustration, je ne recommanderai pas Total énergie autour de moi. Aucune solution concrète n'est mis en place. Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Je suis sincèrement désolée que nos précédentes réponses n’aient pas permis d’atténuer votre frustration. Votre insatisfaction est parfaitement entendue, et je comprends votre décision. Soyez assuré que votre retour a bien été transmis aux équipes concernées afin qu’elles puissent en tirer les enseignements nécessaires et améliorer nos services. Même si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous restons disponibles si vous avez besoin d’un accompagnement ou d’un suivi complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Tiziano M.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien, Gentil et compétent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Marie george J.
27 sept. 2025
Avis vérifiéBonjour à toutes l'équipe je ne fais que commencer je ne peux encore donner mon avis mais je sais que j'ai été bien reçu à l'accueil se sera peut-être après que je vous donnerai mon avis merci.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. C’est un plaisir de savoir que votre accueil a été agréable et nous espérons que vos prochaines expériences avec nous seront tout aussi positives. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Martine C.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Nous restons à votre disposition pour toute question future et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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