Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre interlocutrice ait su allier compétence, écoute et amabilité afin de vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien passée et restons à votre disposition pour tout besoin futur. Cordialement, Salma.

Bonjour, Votre retour nous fait plaisir. Merci d’avoir choisi TotalEnergies pour ce changement de fournisseur, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter le meilleur service possible. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre avis positif et votre recommandation. Nous sommes heureux de savoir que l'application vous semble claire et pratique, notamment pour ajuster vos mensualités selon vos besoins. Votre satisfaction est notre meilleure récompense ! Très bonne journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’échange et la précision des informations fournies. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le suivi mensuel de votre consommation, ainsi que la comparaison de vos usages avec l’année précédente. C’est un excellent moyen de mieux comprendre et gérer sa consommation au quotidien. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Bahae votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que nos explications vous ont été utiles dans le cadre de votre arrivée. Concernant le rendez-vous fixé avec le technicien gaz, nous comprenons parfaitement que le délai puisse vous sembler long. Toutefois, nous souhaitons vous informer que les délais d’intervention pour la mise en service sont déterminés par GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Ces délais dépendent des disponibilités des techniciens dans votre région et peuvent varier selon leur charge de travail. TotalEnergies n’a malheureusement pas la possibilité d’intervenir dans la planification ou d’accélérer ces rendez-vous. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande ou question. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que vous trouviez nos informations claires et précises, et que notre équipe soit disponible pour vous accompagner. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le temps d’attente et mettons tout en œuvre pour réduire nos délais afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous invite également à utiliser nos autres canaux de contact, tels que l’e-mail ou le chat, pour bénéficier d’une assistance rapide et efficace. Merci encore pour votre confiance envers TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’application répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant vos dépenses de chauffage. Votre compteur de gaz télé-relevable transmet automatiquement vos consommations chaque mois et ces données sont fiables. Vous pouvez consulter l’historique de vos relevés depuis votre Espace Client, rubrique « Mon historique de relevés », pour suivre et mieux comprendre votre consommation.Vous pouvez également bénéficier gratuitement d’un Rendez-vous Énergie avec un expert, afin de faire le point sur vos habitudes et d’obtenir des conseils personnalisés. En cas de consommation anormale, un diagnostic de vos appareils peut être utile, car des équipements défectueux ou mal réglés peuvent entraîner une surconsommation. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos besoins. Je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons que les coûts puissent représenter une préoccupation importante. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heure ECO, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), avec un tarif avantageux en heures creuses (21h04 à 5h04). Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité et le gaz est passée de 5,5 % à 20 % suite à une décision gouvernementale. Pour en limiter l’impact, certaines taxes ont toutefois été temporairement réduites. Chez TotalEnergies, nous restons attentifs à vous proposer des tarifs compétitifs ainsi que des outils pour mieux suivre votre consommation et gérer votre budget. Vous pouvez également bénéficier gratuitement d’un Rendez-vous Énergie avec un expert, afin de faire le point sur vos habitudes et d’obtenir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pris le temps de vous écouter attentivement et de répondre à vos questions. Votre satisfaction est pour nous la plus belle récompense. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Votre avis est précieux et nous aimerions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes afin d’y remédier. Par ailleurs, nous tenons à vous informer que votre contrat a bien été validé avec l’offre Heures Eco Électricité. Vous recevrez prochainement un mail vous permettant d’accéder à votre espace client et de profiter pleinement de nos services en ligne. N’hésitez pas à nous donner plus de détails, nous restons à votre écoute. Notre service client est à votre disposition au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience de souscription. Nous sommes désolés pour le manque de visibilité que vous avez rencontré, notamment concernant l’envoi du contrat et l’accès à votre espace client. En effet, un incident technique a récemment affecté l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Après vérification, nous constatons que notre collègue a bien envoyé le contrat à l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la souscription. Il est possible que ce message ait été redirigé vers vos courriers indésirables. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues se feront un plaisir de vous assister et de vous renvoyer les documents nécessaires. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client joignable et aimable, et nous vous remercions pour cette appréciation. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillers vous apportent un accueil agréable et efficace, et que vos appels sont traités rapidement. Vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame Merci pour votre retour positif, Nous sommes ravis d’apprendre que les informations vous semblent claires et que vous appréciez la facilité d’utilisation de notre application. Suivre sa consommation en ligne est en effet un bon moyen de mieux maîtriser son énergie. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu bénéficier de l’accompagnement de conseillers compétents et réactifs. Nous prenons note de vos remarques concernant certaines interactions et nous excusons pour toute déception ressentie. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous restons attentifs à ce que chaque client bénéficie d’un suivi attentif. Votre retour est précieux pour améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.