Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons parfaitement les désagréments liés à l’absence d’électricité dans votre logement. Après vérification, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et que votre compteur est désormais alimenté. Si toutefois le compteur Linky n’était pas encore activé, nous vous invitons à contacter le 3099 afin de finaliser cette étape. Concernant vos mensualités, celles-ci sont calculées sur la base des informations que vous nous avez transmises ainsi que des caractéristiques de votre logement. Nous tenons néanmoins à vous rassurer : elles seront ajustées en fin d’échéancier en fonction des relevés réels que nous recevrons. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Très cordialement, Salma.

Bounjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces informations contradictoires. Vous aviez accepté ce contrat en toute confiance, et découvrir par la suite qu’une intervention technique est nécessaire, avec un délai aussi long, est naturellement décevant et difficile à comprendre. Nous tenons à vous apporter quelques précisions : la demande de mise en service a bien été effectuée à distance, comme convenu lors de votre premier échange. Cependant, celle-ci a été rejetée par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), car une présence physique d’un technicien s’est avérée nécessaire. Il est important de savoir que toutes les mises en service sont gérées exclusivement par Enedis, et que les délais d’intervention dépendent entièrement de leurs plannings. Cela échappe malheureusement à notre volonté, même si nous mesurons pleinement les désagréments que cela peut engendrer pour vous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un suivi plus rapproché ou de toute autre information. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci a été longue et pénible. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré que nous allons analyser ce qui s’est passé afin d’éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez des éléments supplémentaires à nous communiquer ou si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, nous restons à votre entière disposition. Encore merci pour votre retour. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience nettement améliorée à l’avenir. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait au point de nous recommander. Très cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de constater que notre écoute, notre compréhension de vos besoins et nos propositions vous satisfont comme d’habitude. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à nouveau. Très bonne journée à vous, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous prenons note de votre satisfaction et restons à votre disposition pour rendre votre expérience encore meilleure à l’avenir. Très cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que notre interlocutrice ait pu vous guider efficacement pour souscrire à l'offre qui répond à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous avoir assisté lors de cet appel. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre conseillère ait su vous accompagner avec des explications claires. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous vous souhaitons la bienvenue chez TotalEnergies. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service d'information et de souscription à distance. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre relation client. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec notre équipe. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d'assistance. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Savoir que nos conseillers ont su vous guider efficacement et avec clarté nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Très cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La simplicité de la souscription est un point important pour nous et nous espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi positive. N’hésitez pas à nous solliciter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous comprenons que le processus de fourniture d'informations personnelles pour une estimation peut paraître excessif. Soyez assuré que nous respectons rigoureusement la confidentialité de vos données. Concernant le changement de fournisseur, nous tenons à clarifier que ce processus prend généralement 4 jours, conformément aux standards définis par le gestionnaire du réseau de distribution. Après vérification, nous pouvons confirmer que votre changement a bien respecté ce délai. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'assistance, nous sommes à votre disposition. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Électricité et Gaz". Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous accompagner avec sérieux et qualité sur le long terme, afin que votre expérience soit différente et plus positive que celle vécue avec votre précédent fournisseur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande ou question au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes ravis de savoir que nos réponses vous ont satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'assistance. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est toujours un plaisir d'apprendre que nos efforts pour être à l'écoute de nos clients portent leurs fruits. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans vos besoins. Bien cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Votre satisfaction concernant notre réactivité et notre communication est une grande motivation pour toute notre équipe. Très cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes convaincus que nos offres et services vous aideront à optimiser votre consommation d’énergie et à réaliser des économies significatives. Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace client pour vérifier l’évolution de vos consommations et de vos factures. Si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de votre contrat. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très bientôt. Bien cordialement, Hassan