Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que à ce jour nous avons remonté votre réclamation auprès de notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Léa, votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation je vous ai contacté mais vous n'avez pas souhaité donner suite. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je constate en effet qu'il y a eu un soucis au niveau de l'intégration de votre consommation sur votre facture de solde précédente ce qui a causé cette estimation pour la facture suivante. En effet, votre facture de régularisation précédente ne comprend que votre abonnement et pas votre consommation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Pour donner suite à cela, je vous informe avoir fait une réclamation auprès de notre service facturation afin de faire le nécessaire, ainsi qu'une demande auprès de notre service technique afin de prendre contact avec vous pour vérifier votre compteur. Je vous informe également avoir modifié votre offre pour l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le tarif HT du kWh et également avoir fait une demande de geste commercial auprès de notre service expert qui prendra en charge votre dossier dans les meilleurs délais. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous remercie de votre compréhension et m'excuse pour la gène occasionnée. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère