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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéen fait, j'ai été obligé de relancer la souscription huit jours après mon paiement de 60€ du 4/05 car à ce moment là votre agent voulait me faire payer une 2ème fois, après menace auprès de la police, le service à vite trouvé la solution afin de finir la souscription, maintenant, j'attend de voir comment se comportera le service avec le temps
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne approche du client. Bonnes explications
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéj'espère que ça ira j'attends de recevoir ma première facture papier
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéChoix par rapport au prix Par contre les offres de parrainage diffèrent entre le SMS reçu et le mail de confirmation de contrat. Lequel prendre en compte?
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMise en place rapide et efficace en qq minutes
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéinterlocutrice tres mauvaise...n ecoute pas et repete sans arret les memes choses..j ai tout anuler par manque de confiance..retour au fournisseur historique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate effectivement que vous souhaitez revenir auprès de votre fournisseur d'électricité et de gaz. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment çà commence on verra avec le temps
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA priori, bien, aucun problème à signaler. début d'abonnement il y a deux jours !
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje me rends compte maintenant que j'ai souscris à DIRECT ENERGIE alors que je voulais seulement faire un comparatif des distributeurs existants, je ne suis pas satisfaite
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéIncapable d'effectuer un remboursement datant du 16/02/2021 par contre les prélèvements eux sont bien effectués tous les mois !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vous informe que le montant de 95,01 € sera déduit de votre facture de clôture. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPour souscrire le contrat il n'y a aucun souci après il n'y a plus personne. par exemple on s'aperçoit après coup qu'il n'existe pas chez total une puissance de 3Kva Qui empoche la différence du prix de l'abonnement ? total bien sur .... j'attends que quelqu'un me rappelle ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 19/05/2021. Pour votre information la puissance de 3 kva n'existe qu'en tarif de base. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour , Donc au plan pratique, si je comprends bien, si je téléphone à vos services je peux obtenir une puissance de 3 Kva et total energie me facturera le prix de l'abonnement et du kilowatt au même prix qu'EDF ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, La puissance de 3KVA est bien disponible en tarif de base ;) Le prix de l'abonnement sera bien entendu adapté à cette puissance. Cordialement Henry
Réponse de A. A.
Bonjour J'essaye de joindre vos service par téléphone depuis plus d'une semaine, et c'est impossible de vous joindre. C'est bizarre le disque indique que pour améliorer votre service, il est est impossible de vous joindre du fait d'un changement de logiciel et personne ne répond , .... quelqu'un peut-il me joindre au téléphone au 06 72 83 51 09 pour effectuer les changements souhaités?
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Direct Energie pour le prix (offre Online) et le service client qui avait de très bons résultats... aujourd'hui j'ai souscrit depuis presque 1 mois (26 avril et nous sommes le 20 mai) et mon contrat n'est toujours pas mis en place alors que le délai annoncé était de 4 jours ouvrés. Je désespère à obtenir des informations, lorsque je téléphone ou que j'envoie des mails je reçois des réponses génériques, personne ne sait d'où vient le problème. Heureusement que je n'ai pas résilié mon ancien fournisseur, sinon je serai sans électricité ! Bref, la communication c'est bien, mais agir serait encore mieux. J'espère pouvoir noter plus positivement lorsque ma souscription sera effective.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéservice client impeccable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje ne suis pas du tout content, on m'avait indiqué un montant de 55 € pour remettre l'électricité rapidement et on me facture 110 € on ne m'a jamais parlé d'une telle somme sinon je ne l'aurais pas fait bien sûr. Je voulais mettre mon habitation principale chez vous mais vous comprendrez que je ne le ferais pas c'est mensongé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 09/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h (prix d'un appel local), n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéras ci ce n est qu un rdv pressentie serait plus adapté qu un rdv téléphonique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLes interlocuteurs ont toujours été de bon conseil et ont toujours suivi nos choix sans nous forcer à prendre des options inutiles.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres cher
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