Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette situation. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, votre mensualité a été augmenté après l'édition de votre facture de solde à la suite du changement de votre Consommation annuelle de référence (CAR) qui a augmenté. La consommation Annuelle de Référence est calculée à partir des consommations antérieures transmises par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz), utilisée pour calculer le montant de vos mensualités. Il faut savoir qu'il s'agit uniquement d'une estimation, ce qui ne signifie pas que cela va être votre consommation réelle sur l'année en cours. Je vous confirme que la mensualité demandé a bien été modifié jusqu'à la fin de votre échéancier jusqu'à février 2021. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je ne constate pas d'anomalie. Si vous remarqué un dysfonctionnement lié à l'Application Mobile, je vous invite à faire une capture d'écran et nous la transmettre par mail ou a contacté le support de l'application mobile comme on vous a indiqué par mail en avril 2021. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme l'envoi de vos deux dernières factures par courrier et j'ai bien modifié le mode d'envoi de vos prochaines factures suite à votre demande. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe faire remonter votre dossier à notre service expert afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis et la gène occasionnée. Je vous confirme que votre consommation sera régularisée sur votre prochaine facture du mois de juin suite à votre relève de compteur du 19 mai 2021. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis pour la pose du compteur électrique linky prévu le jeudi 27/05/2021 entre 13 h et 16 h 45. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.