Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que vous pouvez trouver sur votre facture, le détail du prix du kWh, de l'abonnement ainsi que votre plage horaire de vos heures creuses. Actuellement vous avez l'offre Online vous permettant de bénéficier de 10% de remise sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, en effet le moyen de paiement privilégié pour votre mode de facturation est le prélèvement automatique. Vous pouvez régler par carte bancaire avant la date d'échéance en contactant notre service de paiement ou après la date d'échéance sur l'application mobile ou votre espace client. Il faut savoir que si le paiement n'est pas effectué à la date d'échéance, il est possible que vous soyez relancé. Si vous constaté à nouveau un dysfonctionnement sur l'application mobile ou l'espace client, je vous invite à faire une capture d'écran et nous l'envoyer par mail pour que votre requête soit transmise auprès de notre service expert. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolée de cette mauvaise expérience que vous avez subit auprès de nos téléconseillers. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Léa, votre conseillère.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation Pour donner suite à notre échange, je vous informe que nous avons bien reçu votre paiement, celui-ci est actuellement sur un compte d'attente. Sachez que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service expert. J'ai également transmis votre dossier auprès de mon supérieur. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et nous mettons tout en œuvre afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est non finalisé. N'hésitez pas à contacter notre service suivi souscription par téléphone au 09 88 90 39 58 ouvert tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption pour effectuer votre demande de mise en service électrique. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous utilisez l’électricité pour vos équipements électriques mais pas seulement vous l’utilisez aussi pour le chauffage et pour le ballon d’eau chaude. Nous consommons toujours plus pendant la période hivernale. Je vous conseille de passer à l'option tarifaire double, comme ça vous pouvez utilisez votre chauffe-eau et votre chauffage en plage horaires des heures creuses. Cela permet de réduire votre facture en bénéficiant du tarif le moins cher de la journée. De plus vous avez opté pour un mode de facturation annuel : Vous étalez donc le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation : • Si vous avez consommé moins d'énergie que prévu, nous vous remboursons la différence • Si vous avez consommé plus, vous recevez une facture complémentaire Léa, votre conseillère.