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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéToujours à l’écoute pour répondre à nos questions
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPremière partie facile,et puis il faut appeler.Assez réactifs, après coupure du système. C'est ma fille qui me les a recommandé.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéA Améliorer sans tarder, le service plateforme téléphonique. La lecture de script au téléphone déshumanise le contact et est plus que pénible !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSuper exploitation claire
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien .Informations et explications correctes et explicites.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiérien a dire
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSi je n'avais pas été relancé par une télé actrice (intrusivité inutile) alors que mon premier contact était très bon avec 1 personne pro, j'aurais attribué la note maximale.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCompliqué. Très longtemps au téléphone mais du au logement
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRéponses claires, à l'écoute
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBon service et bonne explication personnel agréable et simpa Et économique par rapport à d'autres fournisseurs
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéFacile à joindre Très aimable Très efficace Merci !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiépremier contact très bien.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéManquait infos comme prix abonnement, contact du 3 mai a fait des erreurs dans contrat et j'ai du rappeler le 4 mai pour les faire corriger et avoir infos détaillées. Avait oublié aussi de faire appel au technicien pour installation. Le 4 mai la personne de massy a été très bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMinable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base client depuis le 08/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéDommage qu il insiste pour vendre des assurances. Mais sinon très correct.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très très satisfaite
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéObligée d'appeler x fois afin que l'on comprenne mon problème et solutionne ma demande. L'impression d'être peu entendue. Surtout que l'erreur de base émane de chez vous, et que j'en subis les conséquences. Non satisfaite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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