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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTRE BIEN
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile mais heureusement aidé par mon fils à l'inscripttion ; souhait 9 kw pas de dispositif heures ni creuses ni pleines; regrets sur delais ENEDIS pour une nouvelle installation pb de numéro de compteur ou N° de PDL EDF était au courant de mon projet de déménagement essai d'inscription quasi forcé
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa puissance de notre conteur a été augmenté sans notre accord. Résultat nous payons le double.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 11/05/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéParfait rapide clair rien à redire
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéle Monsieur avec qui je me suis entretenu m'a souscris au mauvais service. En effet j'ai demandé un contrat avec de l'énergie quelconque voire nucléaire et il m'a quand même mis de l'énergie verte.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que la branche électricité est déjà intégrée dans notre base clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour je n'ai rien compris à votre message. Pouvez-vous être plus clair ? Par ailleurs puis-je bénéficier du bon contrat, i.e. énergie d'origine nucléaire ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Pour plus de clarté, je vous explique : Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 9/05/2021 concernant l'électricité et le 17/05/2021 concernant le gaz. Afin de faire le point sur votre dossier et répondre à votre demande, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente soirée et un bon week-end ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser, et réponse rapide , je recommande
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéService excellent
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile, juste concernant la mensualisation, il conviendrait d'échanger plus afin de l'adapter au mieux, mais démarches facile pour le faire.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien merci à vous
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone et efficace. Bravo pour ce re aiguillage sur une plate-forme opérateurs internet !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace. Interlocuteur impeccable
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTemps d’attente insupportable avec un son de musique catastrophique. 3 interlocuteurs différents pour le changement de nom de contrat suite au départ d’un locataire. Ces trois personnes font le travail qu’on leur demande à savoir lire un texte.... non content de l’avoir entendu avec la première personne, les deux suivantes ont repris le même discours. 40 minutes, c’est scandaleux et en plus mon forfait en a pris un sacré coup.... alors que le message de début informe d’un coût autre. Je ne conseillerai pas cet organisme à mon entourage
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 05/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéje ne peux alumer la cuisiner l'amperage trop faible
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéAi dû passer par 5 ou 6 interlocuteurs pour que l'on arrive à trouver mon compteur gaz avec exactement les mêmes chiffres, et je dois attendre 2 semaines pour avoir accès à l'eau chaude et au chauffage. Et encore... Avec le fait que je travaille et qu'on me donne une fourchette de rendez-vous de 4h (13h30-17h30), impossible de prévoir une heure d'absence mais bien toute une après-midi qui est inacceptable. L'incapacité des interlocuteurs à trouver le compteur, ces fourchettes de rdv et ces délais sont du grand n'importe quoi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que nous sommes tributaires du service public GRDF. En effet, les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public GRDF. Je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien de GRDF prévu le lundi 17/05/2021 entre 13 h et 17 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPas d’électricité à la date demandée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le lundi 17/05/2021 entre 8 h et 10 h avec un technicien du service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéYggv
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéConversation téléphonique Très rapide agréable et efficace.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBeaucoup de réactivités et d'amabilité de la part des correspondants, malheureusement l'audition téléphonique n'est pas au top.
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