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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien et à l'écoute du client
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien je vous remercie
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPartie aussitôt inscrit .. parce que je souhaite souscrire à mon adresse et pas à une adresse random. Quand je dit 29200 Brest c'est pas 10130 Bernon .. L'adresse que j'ai fournie n'avait même pas été noté, c'est parfais ! J'ai trouvé bien moins chère chez la concurrence et je ne compte certainement pas revenir chez vous !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 03/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable, très gentille, très patiente..... Parfais quoi
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéExcellents contacts.Bonnes explications.Correspondants attentifs aux questions etc...
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvais conseils. Je suis déçu de la mise en service de l’électricité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 04/05/2021 suite à votre demande. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par les services public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné et la personne que j'ai eu au téléphone vraiment très aimable . Toujours bien servi au niveau des services.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ'avais un contrat puis quelque année après j'ai changé de fournisseur. Aujourd'hui ayant déménage j'ai resouscrit un contrat et aujourd'hui je n'arrive pas a aller sur mon compte client. Celui ci me ramène constamment sur l'ancien contrat qui est résilié.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe et vous rassure qu'il est actuellement tout à fait normal que vous n'ayez pas encore accès à votre Espace Client concernant votre nouvelle souscription. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 06/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 06/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJe regrette l’imposition du prélèvement mensuel automatique lié à votre offre promotionnelle
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, conseils, rapidité et efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTemps de mise en service un peu long, obligé de téléphoner afin d’accélérer les choses mais service client de qualité, très agréable et efficace.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTRES SERIEUX JE SUIS SATISFAITE
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiépersonne pas toujours audible
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAbonnement en 5 mm
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPour l’instant je ne peux rien dire, je sors de l’hôpital !Et je n’ai pas encore le gaz ni la facture !
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée mais sa serait mieux si la personne ferai la demande de mise en service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Total Direct Energie et moi-même vous remercions pour votre commentaire positif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu avec un technicien du service public GRDF le vendredi 07/05/2021 entre 13 h et 17 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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