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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai en communication ma bien conseillé.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéTres bien passé bien expliqué et la conseillere tres agreable
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéPeu d'explications, l'impression de ne pas être comprise, le sentiment d'avoir été pressée d'accepter le contrat, des ajouts que je ne désire pas et que j'ai eu du mal à refuser. Bref je vais me rétracter demain.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate à ce jour que votre contrat d'électricité est toujours en cours de souscription. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Après cette expérience auprès d'un de vos conseillers qui ne représente certainement pas votre entreprise, je ne souhaite plus me rétracter et souhaite conserver cet abonnement. Pouvez-vous me confirmer que le début de fourniture d'électricité sera bien effectif le 04 mai 2021? Cordialemnt Sylvie Payot
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous confirme que votre contrat est bien actif :) N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Killian
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiétres bon renseignement
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBonne écoute
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéRas . Tout s’est passé le plus simplement possible.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéAprès un premier échange téléphonique long et compliqué , bien que professionnel mais soldé par une personne qui m'a raccroché au nez , j'ai cette fois décidé de contacter la société et suis tombé sur une personne agréable serviable et la solution a été trouvée.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifié4 interlocuteurs mal formés se sont succedaient se contredisant sans cesse pendant plus d'une demie heure intervention décevante a fuire et déconseiller
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu avec un technicien du service public Enedis le vendredi 07/05/2021 entre 10 h et 12 h. Pour votre information la communication à distance de votre compteur électrique linky vert fluo a échoué le 30/04/2021. C'est la raison pour laquelle l'intervention du technicien du service public Enedis est indispensable. Sachez aussi que nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
je peut comprendre vos soucis mais je ne peut accepter de payer70 euros pour une mise en route d'urgence qui n'a pas eu lieu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 09.70.80.69.69 afin d'effectuer une réclamation. Bonne journée, Valérie
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéj'ai étais bien conseillé part la personne que j'ai eu et être très satisfait des renseignements sur le dossier et j'ai pris de bonne démission ,,.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéRemise de 80 € sur un total de 3 contrats, en étant déjà client chez Total Direct Energie.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéRemise de 80 € sur un total de 3 contrats, en étant déjà client chez Total Direct Energie.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiébon vendeur
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiébien recue a l ecoute patient
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéj ai eu réponse à toutes mes question, contact rapide, réponse claire
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique bonne explication du contrat
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiébon contact avec la responsable bien expliquer merci
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBonjour très bon conseil
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