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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien au top
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiécorrect mais dur àcontacter
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéFaire des économies c’est toujours intéressant. Mon interlocuteur a été très sympathique et m’a très bien expliqué le tout
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifié2 demandes et toujours pas d'action !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette situation. Pour donner suite à notre échange, la classe de consommation de votre gaz est actuellement en B1 avec un profil P011 en tarif T1. J'ai sollicité notre service expert qui vous contactera afin de faire le nécessaire et/ou vous apporter des précisions concernant votre demande. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
La qualité de service serait de l'avoir fait a me première demande..... Le reste n'est que du bricolage... En espérant que cela fonctionne au final....
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très patient et agréable lors de la souscription après j'attends la suite c'est pour cela que je met pas plus d'etoile
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui m à contacté était très aimable et professionnel
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Total Direct Energie et moi -même vous remercions pour votre avis positif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis le 02/05/2021. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéPrix raisonnable
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéune véritable catastrophe !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
le nombre important des réclamations, plus de 30 000 auprès du médiateur de l'énergie, prouve que vous ne savez pas gérer le SAV. En revanche, le service facturation est au top ....
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiésatisfait des tableaux de consommation électricité et gaz . Je ne me suis pas encore seervi de l'application mobile .
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire. Je recommande ce fournisseur d'énergie.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéMerci - la souscription s'est bien passé
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiépersonne très agréable qui a su répondre à mes questions
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéL'application est super facile à utiliser
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas l'habitude de répondre au démarchage, quel qu'il soit. L'opératrice à été très avenante et très claire. Je connais quand même le fournisseur d'énergie Total Direct Énergie. Résultat, ma souscription est faite.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéJe suis choquée. J'avais souscrit un contrat pour l'électricité et le gaz chez un concurrent quelques jours avant. Le jour de la remise des clés de mon nouvel appartement, le compteur du gaz n'était pas ouvert. Dans la précipitation et l'agitation autour de moi, j'ai relevé le premier numéro de téléphone sur Internet. Je n'ai pas entendu l'opérateur se présenter mais je lui ai expliqué que j'avais appelé quelques jours auparavant et que je n'avais pas de gaz. Celui-ci, très aimable, me dit qu'il y a eu un problème avec mon contrat et que nous devions le refaire (mon numéro de compteur était, à priori, rattaché à celui de ma voisine !!!!). Pendant cette opération, j'ai fait part de mon étonnement à cette personne quant au fait de reprendre toutes mes données personnelles puisque je les avais déjà communiquées. Quelle surprise le soir même en découvrant sur ma boite mail mon contrat Total Direct Energie. J'avais donc souscrit un nouveau contrat électricité et gaz chez un nouveau fournisseur. Je trouve ça inadmissible. Certes, je me suis trompée de numéro de téléphone mais cet interlocuteur en a profité pour me refaire un contrat. J'ai appelé Total Direct Energie dès le lundi où j'ai du expliquer à une première personne, puis au bout de 10 minutes....à une seconde personne, ma mésaventure et que je souhaitais me rétracter.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est rétracté suite à votre demande depuis le 26/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de souscrire en ligne, ni de souscrire à un nouveau contrat plus d'un mois à l'avance.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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