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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifié1/ Temps trop long au tél pour avoir des infos ; 2/ Tarif trop élevé par rapport à Engie pour ouverture contrat Et surtout 3/ délai trop long pour alimenter le local ! Désolée , merci d’améliorer en priorité le délai (3) . Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Les tarifs sont définis par rapport aux consommations des anciens occupants pour vous éviter une mauvaise surprise à la régularisation de la fin de l'année. Concernant les frais d'ouverture de contrat ( Frais d’accès à l'énergie), ses frais sont communs à tous les fournisseurs, sont d’un montant de 16.79€. Concernant l'alimentation de votre local, la mise en service s'est faite à distance sous 24h et ses délais sont les même chez tout les fournisseurs et sont fait par Enedis le gestionnaire de réseau . Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLong par facile de prendre contact explication vague au total pas terrible
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéEfficacité, accueil très agréable, explications très claires et détaillées. Parfait!
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide très pratique
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPersonne agréable, souscription simple
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires, précises Temps d'attente correct Dossier constitué rapidement
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéfacile et l'interlocuteur tres efficace merci
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable, j'ai reçu tous les conseils et renseignements dont j'avais besoin pour l'ouverture de mon compteur avec prise de RDV immédiate avec le technicien. Les mentions légales ont été clairement exprimées convenablement c'est très appréciable d'être en contact avec un professionnel.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéC'est bien.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTres bon conseiller a l ecoite et très clair
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien pour le gaz n’etait pas a l’heure et n’a pas prevenu.. pas tres correct!
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifié0 , vos conseillers sont des pure menteur on me dis quand 10min la mise en service sera faites que j'aurais le courant apres 10min , au final on me dis non le lendemain 9h ou payer 55€ pour une mise en servixe exprèss
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai choisis directe energie Total parmi les autres fournisseurs car elle est plus rentable et efficace et l'essentielle c'est moins cher
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès clair et efficace
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone pratique et rapide. Malgré quelques difficultés à comprendre parfois le conseiller et un discours un peu « mécanique/commerciale », ce dernier s’est montré avenant et clair dans ses réponses. Bon service dans l’ensemble.
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