Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPas d’attente, une bonne orientation puis un traitement de dossier très satisfaisant !
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPas de temps à perdre chez total direct Énergie dans 2 minutes tout est fait.
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJe suis tombée sur un commercial nul qui na pas fait bien son travail, alord je suis dans le noire jusqu'à demain et en plus en arrive même pas à voire un responsable qui peux régler les problèmes, je regrette d'avoir finalisé mon inscription......
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 29/04/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiémon interlocuteur était très professionnel et a l'écoute.
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéZero
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéAssez bien le problème c'est que l'on nous répète souvent la même chose 3ou 4 fois
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, je trouve que vous êtes compliqué et votre interlocutrice est incompréhensible dans son langage
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéService épouvantable ! Je viens d'apprendre en recevant un coup de téléphone que je dois avoir un rendez-vous pour le gaz dans l'appartement. Je n'ai eu aucune information par mail ou par écrit concernant ce rendez-vous, et j'apprends que le gaz est coupé ! Lorsque j'ai sélectionné votre offre ceci ne m'a jamais été indiqué, et quand je vais sur le portail sur mon suivi de souscription il n'y a aucune mention de ce processus. La personne au téléphone se contente de me dire "vous serez appelé 2 jours avant le rendez-vous" et c'est tout !!!! Inadmissible, ce rendez ne m'a pour l'instant jamais été notifié, ni proposé ... En outre, le locataire précédent dans l'appartement était abonné lui aussi chez Direct Energie et j'ai transmis les relevés de compteurs lors de mon inscription => je ne comprends pas pourquoi j'ai besoin de ce rendez-vous technique. J'ai pourtant reçu plusieurs mail de Direct Energie, mais aucun ne me permet de répondre. Exaspérant, et très compliqué de trouver du support.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLa personne en charge de mon appel est restée courtoise mais aucun effort de compréhension de sa part face à ma difficulté pour le créneau de l'intervenant. J'ai juste à poser une 1/2 journée pour me libérer.
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéUne personne aimable et compétente a fait le nécessaire pour le suivi de mon dossier. Cordialement
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéexplications très claires et support parfait de Sabine de "Hello Watt"
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPrise en charge super rapide et super efficace Merci infiniment à vous
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLa conseillère s'est trompée dans mon contrat: elle a fait un contrat pour une superficie de 70 m2 alors que mon appartement fait 60m2.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Il s'agit effectivement d'une erreur, je vous rassure, la superficie a été modifiée par mes collègues par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéBien conseiller
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJ'attends de connaître
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéParfait installation très rapide !! Et l’interlocutrice était excellente augmenter la !!!
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéAccueil rapide chaleureux bien expliqué
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéparfait !
-
A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéValidation compliquée ensuite par téléphone
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
