Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, l'offre vert fixe pourrait vous intéresser. Il s'agit d'une offre permettant de s'engager dans l'énergie renouvelable (éolienne et solaire) 100% française ainsi qu'un prix fixe garanti 2 ans sur le tarif du kWh et de l'abonnement. Je vous invite à consulter le détail de l'offre sur notre site. Vous pouvez également modifier votre offre directement sur votre Espace Client. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que vous pouvez joindre notre service client au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) qui pourra prendre en charge votre demande. Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le temps de souscription peut être allongé selon le type de demande Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Thomas

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vous informe que nous recalculons votre mensualité en fonction des relèves communiquées par le compteur Linky afin de vous éviter une facture de régularisation importante à la fin de l'échéancier. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que nous recalculons les mensualités en fonction de votre consommation, c'est pour cela que votre mensualité a été augmenté. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère