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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de Direct Energie, qui est toujours à mon écoute quand je ne suis pas d'accord avec une augmentation de consommation, alors que je consomme moins.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéService commercial désorganisé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vous allez être recontacté dans les prochains jour par le service public Enedis afin de convenir d'un rendez-vous de première demande de mise en service électrique avec un technicien du service public d'Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéExcellent contact, propos clairs et précis. Merci beaucoup.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil merci
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé Aucun souci Juste dommage qu'ils n'aient pas pu faire l'électricité à Metz
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéc'était une mauvaise expérience, je ne le recommande à personne, ils n'étaient pas corrects et clairs dès le premier contact, ressemble plus à un arnaque.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 22/04/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller était très agréable, efficace et à l’écoute
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéParfait merci
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéBonne écoute de la conseillère Bonnes explications et propositions de la conseillère Pas de blabla, rapide, clair et précis
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéSuper merci beaucoup pour ce contrat
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiétrès bien sérieux et très convivial
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéToujours à l ecoute
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéLa loi Energie-Climat du 8/11/2019 prévoit pour 2023 la fin du tarif réglementé, tarif pour lequel j'ai souscrit un abonnement auprès de vos services? - 5%. Avantage que vous ne serez plus en mesure de nous fournir. Que me proposerez-vous ? Merci de m'apporter des explications claires et compréhensibles.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéLa conseillère fatima zahra m'a bien présentée le produit et j'en suis ravie .attendant de voir sur la facture.....
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéNous avons des interlocuteurs qui ne comprennent pas ce qu'on leur demande. Malheureusement encore une fois on privilégie le travail externalisé en dehors de France. C'est bien dommage car pas de solution trouvée. En attendant je me demande si je vais rester
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 27/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiébien accueillie et guidée par deux conseiller et conseillère successifs, bien rodés, patients et efficaces. je les remercie grandement.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéMalgré une erreur dans le dossier (mauvaise adresse d'activation du compteur), le nécessaire a été fait dans les délais impartis (prise de RDV du technicien et correction de l'erreur).
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