Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 07/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la modification de votre offre. Votre mensualité correspond à une estimation de consommation annuelle, basée sur votre précédente consommation ainsi que sur les relèves de compteur d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs) et de votre part. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 10/04/2021. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, une première demande de mise en service électrique est réalisée sous 10 jours ouvrés contrairement à une demande de mise en service électrique sur une installation électrique qui est de 5 jours ouvrés. Par ailleurs, je vous informe que vous avez un rendez-vous de première mise en service électrique prévu le 15/04/2021 entre 12 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité) sera à remettre au technicien du service public Enedis le jour de l'intervention. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous invite à regarder vos mails , ou dans la boite des spams pour trouver le mail que je vous ai fait parvenir afin de réinitialiser le mode de passe, comme indiqué également vous pouvez vous connecter pendant 2 heures sur votre espace client sans mot de passe à l'aide de notre lien "Je me connecte avec le lien magique". Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 12/04/2021. Le rétablissement du gaz a été réalisé le 09/04/2021 par un technicien du service public GRDF. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.