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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile mais mon interlocutrice n’a pas su me donner les différents tarifs elle m’a fait partir sur du basique alors que je voulais du online soit disant qu’elle aurait validé et qu’on ne pouvait plus retourner en arrière pour comparer ....
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble , je suis satisfait des contacts que j'ai eu avec Total Direct Energie . Toute fois , je reproche le changement de contacts à chaque intervention téléphonique , même lorsque vous donnez votre accord pour être recontacté à une heure précise . Dans ces conditions , il faut remettre à jour ce qui a été dit précédemment . J'avoue sincèrement que tous les contacts sont d'une grande gentillesse et extrêmement patiente ce qui est un atout majeur lorsque l'on est un peu perdu pour appréhender tous les documents de souscription . Bien cordialement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibile
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Je recommande;
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéImpossible confirmer souscription avec le mail reçu plusieurs fois.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, on m a garantie la venue en urgence d un technicien pour mise en service, j attends encore...je me retracte.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 16/04/2021 entre 10 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Aussi, afin de faire le point sur votre dossier et traiter votre demande de rétraction si vous le souhaitez, , notre Service Clients reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bon acceuil alors que j etais une ancienne cliente qui revenait
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi Total Direct énergie car on l'a choisi pour la résidence de travail de ma femme et cela se passe bien. J'attendais un peu car à Amiens il y a le gaz en plus et je devais faire la comparaison avec mon "ancien" fournisseur.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéaprès l'enregistrement sur internet le premier contact pour remettre le gaz ou l'électricité est trop long ... au moins 10 jours après
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéService de qualité... application mobile pour suivre la consommation, les factures... tarification conforme aux prévisions
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéService disponible, a l'heure aux rendez-vous, respect des délais
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéRien à signaler. Nous sommes contents d'être chez Total Direct Energie. En plus, l'application est conviviale et simple d'utilisation.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéFacile et l’accueil cordiale
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPublicité mensongère ! Je suis extrêmement déçu car le démarcheur au téléphone promets des avantages ( parrainage, carte carburant) et quand on se rapproche du service client on n’y a pas droit ! Je ne resterai pas longtemps avec un opérateur si peu scrupuleux et je vais faire une belle publicité autour de moi.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie est recevable par les services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz depuis le 12/04/2021. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéj'ai téléphoné et en 5 minutes tout était clair et engagé !
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, tout va bien, j'attends de voir le jour où il y aura un problème, c'est à ce moment-là que je pourrai voir l'efficacité réelle de l'entreprise.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès réactifs!
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace pour faire des économies sur les factures d'électricité et de gaz.
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