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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, merci
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéBonne prise en charge, bons renseignements, RAS
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller qui s’est trompée de compteur à la première souscription. J’ai dû appeler 6-7 fois car je ne comprenais pas pourquoi j’avais des coupures de courant, personne ne savait me répondre. Pour que enfin au grand miracle je finisse par tomber sur un bon conseiller qui a su me dire que ce n’était pas le bon compteur d’électricité en faisant des vérifications avec moi. Mais bon quand même un week-end à passer avec une baisse consommation car l’activation de la ligne complète n’est pas possible avant Lundi. Niveau professionnalisme on a vu mieux, pas sérieux du tout. Un geste commercial ne serait pas de refus !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que la branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je viens d’avoir un de vos conseillers au téléphone. On m’a souscrit à un mauvais compteur d’électricité. Votre conseiller m’a refait une souscription de contrat ( alors que vendredi j’ai eu un conseiller et il avait soit disant fait une nouvelle souscription, mais à croire que non). On me rappel demain. Après peut être 10 appels de passé, mon problème va peut être réglé qui sait ?! Je sais pas ce qui me retient à ne pas aller chez vos concurrents sincèrement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois. Afin de faire le point sur votre situation je vous invite à contacter le service client. Cordialement, Valérie
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne reçois jamais mes factures malgré mais demande
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTres a l'écoute mais tres tres mal sur la suite des propositions !!!! rien n'a été fait comme le proposait l'interlocuteur, énorme deception de mon retour chez vous !!!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients pour la branche électricité depuis le 16/03/2021 et la branche gaz depuis le 25/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiétrés gentil !!!!
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passee, la personne qui m'a contacte ete tres efficace et tres agreable. le changement de l'EDF a TOTAL DIRECT ENERGIE est tres simple. Total s'occupe de tout.et surtout je vais payer moins cher ma consommation d'electricite. je suis tres satisfaite.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’étais parrainé par mon père à total direct énergie, tout les conseillers que j’ai contacté ainsi que le service d’activation de mon abonnement étaient au top
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai dû rappeler 3 fois pour faire un contrat, 2 fois après la fin de l'appel je m'apercevait qu'on ne m'avait pas envoyé de contrat et je n'ai toujours pas eu d'échéancier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Nous estimons vos mensualités de 65 € TTC en électricité par mois sur 9 mois puisque la prochaine relève électrique effectuée par un technicien du service public Enedis est prévue le 19/01/2022. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite tout est rapide franchement rien a dire
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTemps de création d'abonnement mois de 20 minutes, le temps c'est de l'argent ,et pas de perte de temps avec Direct Energie
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès facile de changer de fournisseur Renseignements Prix Correct
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéExplications claires, précises, personne attentive, calme, et patiente car tout le monde ne maîtrise pas l'outil informatique à la perfection. Première approche très satisfaisante.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéLes : contacté et suivi par le même conseiller ( positif et courtois), propos clairs, détaillés. Documents explicites reçus simultanément sur @. Nous a laissé le temps de l'analyse et de la reflexion. Très bien.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire, communication fluide, réponse du service client rapide et démontrant de l'efficacité.
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