Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre mécontentement. Sachez que j'ai pris en compte les informations que vous m'avez donné concernant le désagrément que vous avez subi lors de la souscription de votre contrat. Je suis vraiment désolée de cette situation. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 31/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis aujourd'hui. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir effectué la modification de votre mensualité à 85 € par mois pour le gaz. Votre facture de gaz comprend la régularisation de votre consommation sur une année complète. Nous avons repris la relève réelle de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) depuis le 27 décembre 2019 jusqu'au 2 décembre 2020. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service électrique que vous souhaitez réaliser auprès de nos services. Nous avons besoin de connaître la date de fin des travaux de raccordements électriques, si le devis de raccordement a été réglé en totalité, la puissance et l'option tarifaire que vous souhaitez et si vous avez en votre possession le Consuel (document attestant de la mise en conformité de l'électricité). Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.