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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la rapidité de livraison, soulignant un bon suivi et une communication efficace. La variété des choix et les prix sont également mentionnés comme des atouts.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéSérieux. Reçu 4 chaises sur 8 commandées mais service client réactif… 3 semaines à attendre en plus donc… à suivre…
Réponse de voltex.fr
N’hésitez pas à faire appel à nos services pour toute demande, nous sommes mobilisés pour vous satisfaire :) L'équipe Voltex
Réponse de A. A.
Merci. Nous espérons recevoir nos chaises rapidement, mais nous avons confiance. Merci encore et à très vite pour d’autres commandes.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéDelais de livraison mensonges, Reception de produit endommages
Réponse de voltex.fr
Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée par les difficultés que vous avez rencontrées. Soyez assurée que l’équipe Voltex fait le maximum pour répondre à vos demandes. En effet, notre service client comme notre service après-vente reste à votre disposition pour toute demande ou interrogation. L'équipe Voltex
Réponse de A. A.
Merci de me dire quand allez vous replacer l article endommage que j ai recu.merci
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéTrès déçu de ma première (et dernière) commande chez Voltex. Commande un lustre Vertigo (petit modèle, 140 cm de diamètre) de chez Petite Friture. Reçu le grand modèle (taille L, 200 cm de diamètre), 200 € plus honereux sur le site... Malheureusement ma pièce de vie principale de 35 m2 étant loin de pouvoir esthétiquement parlant recevoir le grand modèle j ai immédiatement appelé le SAV (très difficile à joindre, avec décrochage/raccrochage suite à un beug chez eux...) Et quand j ai enfin réussi à avoir quelqu'un, pas un mot d'excuse, juste une proposition de payer la différence pour conserver le grand modèle livré par erreur... incroyable. 2 jours après, sur relance mail de ma part, une conseillère a enfin pris contact avec moi, m'informant d'un enlèvement programmé le lundi d après à mon domicile. J'ai dû vraiment, vraiment insisté pour qu'une étiquette de retour me soit envoyée et la possibilité de le déposer moi-même au point collecte Chronopost... et depuis (5 jours) pas de nouvelle. Service client nul, au dessous de tout. A titre d'exemple, le même jour, j ai reçu une applique commandée sur un site concurrent (NV Gallery) sui était malheureusement d'effecteuse (décidément pas de chance ce jour là avec les luminaires) et je l ai renvoyé le même jour, j aindeja été remboursé à ce jour... Voltex, vraiment très déçu... une erreur peut arriver, mais le minimum étant de gérer par la suite, de ne pas laisser un client sans nouvelle, d'être pro tout simplement.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur D. Je tiens de nouveau à vous remercier pour être revenu vers nous suite à cette méprise. Vous ayant eu justement au téléphone, je vous ai proposé, si éventuellement cela pouvait vous intéresser, en fonction de votre envie et de votre pièce d’utilisation, de conserver ce bien. J'ai bien sûr accompagné ma proposition d'un geste commercial pour pallier à notre manquement. Vous l’avez refusée, ce qui est tout à fait compréhensible, mais les conditions ainsi présentées diffèrent un peu de celles que vous décrivez. Là où je vous rejoins toutefois, c’est sur notre manque de communication, certes impactée par des délais de réponses plus longs qu’à l’accoutumé mais qui reste, nous en sommes d’accord, notre responsabilité et, peut être plus important encore, notre engagement. Comme vous le décrivez, notre service après-vente vous a ensuite contacté pour organiser cet enlèvement, action que je dois toutefois décorréler de votre mail car découlant de notre traitement propre. Ceci étant dit, votre expérience chez Voltex reste clairement insatisfaisante et je peux vous assurer que nous en tirons les leçons adéquates afin que cela ne se reproduise plus. Je tiens également de nouveau à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Notre équipe reste ainsi mobilisée pour répondre à vos éventuelles interrogations et je vous souhaite, Monsieur D., un agréable week-end à venir ! Cordialement, With kind regards, Florian, Responsable service client. www.voltex.fr
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéSite très bien fait, service client TB. Un petit souci à la livraison, prévue le matin mais reprogrammée par le transporteur.
Réponse de voltex.fr
Nous vous remercions pour votre commentaire, en espérant vous revoir vite sur Voltex.fr ;)
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéTout nickel : livré dans les délais et produit conforme
Réponse de voltex.fr
Un grand merci, à très vite :)
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéJe recommande !!! Très sérieux !!! Prends soin du client !!
Réponse de voltex.fr
Votre satisfaction est notre priorité, à très vite !
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéSite de confiance Accueil sympathique au téléphone Achat et livraison rapide Produit conforme à la description
Réponse de voltex.fr
Votre satisfaction est notre priorité, à très vite !
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéSite proposant de nombreux produits design. Livraison rapide et suivie. A recommander
Réponse de voltex.fr
Merci pour votre avis, l’ensemble de l'équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide ! Très contente du service !
Réponse de voltex.fr
Toute l'équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéDélai de livraison respecté. Petit pb avec le dernier livreur mais Voltex a bien réagi.
Réponse de voltex.fr
Merci pour votre avis, l’ensemble de l'équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiérapide et efficace
Réponse de voltex.fr
Un grand merci, à très vite :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéLe produit est tres bien. En revanche je suis tres mecontente du transporteur chronopost. Si j avais eu le choix du transporteur, j aurais prefere un surcoût pour eviter la poste. Manque de serieux total et beau coup de desagrements ; mais c est recurrent avec eux. A eviter la prochaine fois
Réponse de voltex.fr
Madame , nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par la qualité de livraison rencontrée. Bien conscients que cela entache votre satisfaction et notre image, nous tenons à vous assurer de notre action immédiate auprès du transporteur afin que ce type d’incident ne se reproduise plus. L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéDélais respectés
Réponse de voltex.fr
Votre satisfaction est notre priorité, à très vite ! L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiésatisfaction totale
Réponse de voltex.fr
Un grand merci, à très vite :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéÉnormément de retard alors que les produits étaient censés être en stock ! Livraison en 4 fois
Réponse de voltex.fr
Nous sommes sincèrement navrés de lire que malgré tous nos efforts pour assurer une expédition optimale, le délai pour recevoir votre commande n’ait pas comblé vos attentes. Au-delà des difficultés qui peuvent impacter nos partenaires transporteurs et fabricants et dont nous sommes tributaires, c’est notre responsabilité de vous apporter une satisfaction maximale. Soyez de ce fait assurée que nous mettons tout en œuvre pour pallier ces manquements. L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéParfait Livraison rapide, produit conforme
Réponse de voltex.fr
Un grand merci, à très vite :) L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéUne enseigne de très bonne qualité comme les produits qu'elle propose avec une relation client irréprochable .
Réponse de voltex.fr
Votre satisfaction est notre priorité, à très vite ! L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiénavigation , service client , livraison , emballage : très bien
Réponse de voltex.fr
Votre satisfaction est notre priorité, à très vite ! L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéQue ce soit en ligne ou par téléphone, Voltex répond ponctuellement à mes demandes et livre très rapidement (quand le produit est disponible. L'Occaionnal Table de Vitra commandée le dimanche soir est livrée le mercredi suivant !
Réponse de voltex.fr
Toute l'équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire :) Votre satisfaction est notre priorité, à très vite ! L'équipe Voltex
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéParfait. Livré plus tôt que prévu. Lampadaire ara dtw sobre éteint et magnifique allumé. Ambiance magnifiée. Cher mais je ne regrette pas cet achat.
Réponse de voltex.fr
Merci pour votre avis, l’ensemble de l'équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire :) L'équipe Voltex
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