Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

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  Je recommande

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site simple, clair et bien fait

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• 5 / 5

  

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  Bonne navigation

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• 2 / 5

  

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  Pas satisfait

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• 3 / 5

  

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  Difficile de s'y retrouver dans le tableau des remboursements lorsque vous et votre conjoint ont la même mutuelle. On ne voit pas les PEC de chacun des contrats. Très confus, il suffirait juste d'une colonne par contrat et d'indiquer le montant pris en charge par chaque contrat, plus simple que de multiplier par deux les lignes de remboursement ce qui oblige un nombre de clic important. Evolution qui ne demande pas forcément grand chose !

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• 4 / 5

  

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  le site est bien mais j'ai une maladie aux yeux et c'est un peu compliqué pour moi

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 4 / 5

  

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  il serait bon d'avoir un total par acte: pharmacie, total de plusieurs lignes pour la même ordonnance et la même date

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• 3 / 5

  

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  Pas de formulaire indiquant l'envoi d'un pièce d'identité.

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• 4 / 5

  

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  Intuitif

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• 3 / 5

  

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  peu claire lorsque l'on cherche qq chose de précis j'ai choisi au hasard la raison pour laquelle je souhaitais vous consulter

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• 3 / 5

  

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  J’attends toujours une réponse de votre part

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Facile d,utilisation

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• 5 / 5

  

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  Il y a des problèmes informatiques mais globalement le site est facile à naviguer

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• 4 / 5

  

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  Très clair

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• 5 / 5

  

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  Site très bien réalisé , facile à comprendre

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  Mal fait, pas instinctif

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• 1 / 5

  

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  site pas suffisamment clair et simple pour accéder à la demande que l'on veut

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• 1 / 5

  

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  Accès pas visible, le site a changé et est devenu moins simple à utiliser. J’ai dû utiliser le formulaire de contact pr m’y retrouver. Dommage. Mutuelle quasi injoignable par téléphone.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Le site est très pratique

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  On ne repond jamais correctement à mes questions ou demandes ! La compétence est mauvaise. Et à ce jour, 10 mars 2021, je suis toujours dans l’attente du courrier que j'ai demandé depuis décembre 2020 alors que le "bug" internet vient d’Apicil ! Ce qui me met dans une situation pénible tant que je ne reçois pas ce courrier !

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  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Je vous informe que ce questionnaire vous a été adressé afin de connaître votre avis au sujet de l'utilisation du site et non la gestion de votre dossier. Nous avons bien reçu votre demande du 09/03/21. Votre dossier est en cours d'analyse. Je vous conseille de nous adresser vos réclamations par le biais du formulaire "Déposer une réclamation". Cordialement

  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos services.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, si je vous ai répondu par ce biais c'est que je n'avais pas trouver le formulaire "déposer une réclamation". Votre site d'information n'est pas assez clair. On ne trouve pas bien les endroits d'informations qu'on recherche, la preuve dans ma situation où j'ai écrit des messages là où je pouvais, parfois même dans remboursements ! Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Onglets différents

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Tout ok

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  Pas du tout intuitif, navigation compliquée, difficulté à trouver comment envoyer une simple attestation de droit sécu

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  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour déposer une attestation Sécurité sociale, il convient d'utiliser le formulaire "Déclarer un changement de situation familiale" puis dans la "Nature de la demande", choisissez "Envoyer une attestation Sécurité Sociale". Je vous souhaite une bonne journée.

  Réponse de A A

  

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  je veux bien mais il ne s'agit pas d'un changement de situation familiale : juste envoi pour confirmation. L'attestation a déjà été envoyée l'an dernier et on me la réclame de nouveau. L'accès à l'envoi de cette pièce devrait être plus direct. Mais ce n'est que mon avis en tant que cliente utilisatrice. C'est sûr, je préfèrerais vous l'envoyer par mail : plus simple et plus rapide pour moi… A-t-elle été prise en compte en définitive ? merci de votre confirmation, cordialement

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• 4 / 5

  

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  Conviviale et facile d'acces

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• 4 / 5

  

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  Le site est plutôt clair et les gros pavés d'action sur la page d'accueil sont très pratiques.

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• 4 / 5

  

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  Je regrette que les noms des soignants ne soient pas mentionnés dans les remboursements. Il est parfois difficile de savoir quelle prestation a été remboursée.

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• 1 / 5

  

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  Bien mais votre évaluation n'est pas clair du tout

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• 5 / 5

  

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  Parfait tout simplement.

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Très facile

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• 5 / 5

  

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  Facile à comprendre

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• 5 / 5

  

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  pratique

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait en général, mis à part qu'il est difficile de trouver l'option envoyer une demande autre qu'un remboursement ou un devis.

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• 4 / 5

  

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  site clair et simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 1 / 5

  

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  Navigation impossible sur site mobile

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• 2 / 5

  

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  déçu

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  J'ai toujours un peu de mal à naviguer sur le site apicil depuis la nouvelle version.

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• 2 / 5

  

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  confus, réserver aux pros de l'internet!!!pour les autres,il faut s'accrocher

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• 4 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  assez bien

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• 3 / 5

  

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  je cherche toujours la rubrique "je souhaite" je ne suis peut-être pas assez dégourdie

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• 3 / 5

  

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  Site peu intuitif Lorsqu'on télécharge une recherche de remboursement, il serait agréable d'avoir les cirières (période des soins, période de remboursement) de recherche qui s'affichent sur le pdf.

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• 4 / 5

  

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  J’ai eu du mal à créer mon espace client. Ça beuguait beaucoup. Mais une fois qu’on navigue un peu cela reste complet

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• 1 / 5

  

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  Un site qui ne s’adapte pas au mobile en 2021... Inconcevable.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  De mieux en mieux

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• 3 / 5

  

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  Navigation pas simple

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• 4 / 5

  

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  Accueillant pratique

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• 2 / 5

  

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  aucune réponse satisfaisante donnée sur le tchat, il est vraiment dommage que l'on ne puisse pas joindre APICIL par téléphone pour un simple renseignement

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  service impeccable

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• 3 / 5

  

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  Pas assez clair il faut chercher longtemps pour trouver se sont on a besoin

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• 5 / 5

  

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  Je pense que l,evoye électronique des devis permet une réponse très rapide de APICIL.

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• 4 / 5

  

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  Simple, la page d’accueil est claire.

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

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• 1 / 5

  

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  Pas clair impossible de vous envoyé un document autre que sur l’onglet devis remboursements

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• 3 / 5

  

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  Sur’ »byjdb

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• 4 / 5

  

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  idem

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas trouvé les détails de mon contrat c'est quand même l'essentiel de mon adhésion, et je ne l'ai ni reçu, ni vu ; les termes ont éété établis téléphoniquement, et après ? merci pour votre réponse

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• 3 / 5

  

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  La page d’accueil privilegie les onglets permettant l’accès aux différentes offres par contre j’ai dû visionner la vidéo tutoriel pour trouver l’onglet de connexion a mon espace personnel. L’ ancienne version etait beaucoup plus conviviale.

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• 5 / 5

  

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  Simple

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• 1 / 5

  

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  difficile a comprendre pas clair

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• 5 / 5

  

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  Conseillère à l'écoute et surtout très efficace :) Merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  ASSEZ FACILE

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• 3 / 5

  

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  Pour un utilisateur fréquent de votre site, il doit être possible d'y naviguer facilement mais lorsque c'est occasionnel.......

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• 5 / 5

  

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  Commentaires identiques à l'avis précédent

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• 1 / 5

  

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  impossible d'avoir une réponse clair, nette et précise !

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• 5 / 5

  

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  RAS qu’entièrement satisfait

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• 4 / 5

  

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  Accessible sauf la déconnexion

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Le site est assez bien mais pas suffisamment explicite pour communiquer par message ( il faut cliquer sur la prpositition qui affiche aussi supprimer transmission Noemie !) Heureusement j’étais guidée par une personne au téléphone ! Par ailleurs l’application APICIL est pauvre en infos sur les remboursements Il faut aller sur le site internet pour en savoir plus (acte et nom du médecin seraient indispensables pour bien suivre les remboursements )

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• 5 / 5

  

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  facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très pratique , que ce soit pour contrôler les remboursements ou toutes sortes de correspondances avec Apicil

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  pratique, bien conçu, accessible à tous

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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  il est clair

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par A A. *

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  Seules les dates des échanges sont stockées mais pas le contenu => A faire évoluer pour la traçabilité. Absence de l'Accusé réception de votre demande => A faire évoluer

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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  Très clair et explicite simple d utilisation

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  certains liens dans la FAQ son brisés ou ne redirige que vers la page d'accueil laissant ainsi le client totalement dépourvu de solution. J'ai voulu résilier ma complémentaire santé en raison d'une complémentaire fournie par l'employeur. Impossible de trouver explicitement un formulaire de contact. En tapant "Résilier " dans la FAQ je pu trouver des liens semblant répondre à mon besoin mais qui m'ont redirigé vers l'accueil et non pas vers la section "demande d'information".

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Simple

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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  Très compliqué.

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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  Pour cela, le site est assez clair.

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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  Pas de possibilité de contacter par mail le service client ou pour une demande simple, pas de possibilité d'avoir le choix dans les menus de demande, pas de possibilité de visualiser les demandes, traitement des demandes ors délai, non respectés, site ou application pas performant, peu d'accés à l'utilisateur. Déçu. La mutuelle devrait revenir à la simplicité pour un échange par mail comme le font beaucoup de mutuelle et compagnie...

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Téléchargement des justificatifs de portabilité à faire évoluer

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  Le manque de communication sur le délai de versement aux bénéficiaires

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  BIEN

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  facile d'utilisation

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  site bien agencé

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique