Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  site mal organisé difficile de trouver ce que l'on cherche

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  FIABLE ET TRÈS FACILE À UTILISER

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• 5 / 5

  

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  Site extrêmement simple à comprendre et à utiliser, peu de démarche, de l'efficacité de la rapidité c'est tout ce que l'on demande bravo

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair.

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  Bon site

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• 2 / 5

  

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  j'avais une question et j'ai pas trouvé la reponse

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• 5 / 5

  

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  Très facile de naviguer et trouvé les infos souhiatées

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien indiqué

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 3 / 5

  

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  Pas facile actrouver ou faire un message

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• 1 / 5

  

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  J’ai eu énormément de mal à me connecter. J’ai été obligé de recommencer 2 jours de suite ! J’ai rencontré des problèmes avec mon mot de passe...

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• 3 / 5

  

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  Certains accès sont simples mais d'autres compliqués à trouver. Quand on nous demande des documents complémentaires il n'y a aucun accès de réponse simple.

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• 3 / 5

  

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  bug !...impossibilité de mener à bien la demande Délai de traitement trop long Impossibilité d'avoir une personne physique Le prix des cotisations trop importantes pour les service rendu

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• 3 / 5

  

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  Trop petit Pas assez explicite

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Application très lisible et fonctionnelle

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Navigation satisfaisante, mais le point précédent a suscité des hésitations dans le choix à faire. Je reconnais que c'est un problème ponctuel.

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• 1 / 5

  

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  Il a fallu plus de deux mois pour que mon dossier soit à jour alors que j’avais fourni tous les papiers !!!! On m’a baladé pendant 2 mois !!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de trouver le lien pour vous envoyer un courrier ou un document

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• 3 / 5

  

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  Pas très convivial ni facile d'accès

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• 3 / 5

  

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  Problème pour la connexion

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• 1 / 5

  

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  Manque de clarté Impossible de savoir ou envoyer un mail pour une simple question

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• 3 / 5

  

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  Ou trouvez une adresse mail quand on ne passe pas par notre compte ?

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• 4 / 5

  

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  ok....

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• 2 / 5

  

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  Difficile pour trouver le formulaire. J'ai navigué sur plusieurs pages.

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• 5 / 5

  

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  très clair et bonne réactivité du personnel

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• 2 / 5

  

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  pas très clair,

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• 1 / 5

  

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  Plusieurs demandes effectuées, mais aucune réponse

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• 3 / 5

  

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  Délai d'attente trop long

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• 3 / 5

  

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  peut faire mieux

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• 4 / 5

  

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  facile a utiliser

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• 4 / 5

  

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  Pratique fluide

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• 5 / 5

  

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  Facilite

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• 2 / 5

  

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  Impossible d'avoir accès aux garanties de mon contrat directement sur mon compte

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• 3 / 5

  

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  J'ai utilisé le formulaire "envoyer mes indemnités journalières" pour envoyer mes justificatifs de portabilité: c'est ce que m'a recommandé de faire la hotline quand j'ai appelé Apicil parce que je ne pouvais pas envoyer mes justificatifs de portabilité dans la rubrique "justificatifs de portabilité". Pour l'instant, je ne suis allée sur le site d'Apicil en tant que particulier uniquement pour cette raison. J'ai bien eu confirmation sur le site que ça a été traité

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 3 / 5

  

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  Difficile à rentrer dans le site

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• 5 / 5

  

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  site intuitif

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• 1 / 5

  

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  Pas facile de trouver le contact par mail j'ai pas mal galeré le téléphone étant toujours occupé... Des efforts dans la présentation du site pour vous joindre sont à faire.

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  correct

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• 4 / 5

  

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  Facilité d'utilisation

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• 3 / 5

  

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  xxxx

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• 4 / 5

  

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  super pour les informations de remboursement qui est le point le plus important. pour les autres demandes, le fond rouge n'est pas évident à trouver lors de la première recherche; avec l'utilisation plus courante pas de problème.

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• 5 / 5

  

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  Site sur lequel l’accès et les démarches sont très facilités

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• 3 / 5

  

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  Pas d'espace dans L'onglet "contact" pour rédiger un message

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 2 / 5

  

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  Navigation très compliquée

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• 4 / 5

  

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  Pratique et assez aisé à utiliser

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• 3 / 5

  

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  Site peu lisible.

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• 4 / 5

  

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  TRES FACILE D'UTILISATION

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et agréable à Naviguer

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• 1 / 5

  

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  Site complexe et aide en ligne totalement inefficace. Service clients inexistant.

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• 1 / 5

  

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  même réponse que le haut.

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• 4 / 5

  

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  Conforme aux attentes de tout un chacun

  Avis du 25/02/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Agréable visuellement, il fonctionne bien, mais on ne trouve pas du premier coup ce que l'on cherche (formulaires de demandes). J'ai dû faire tous les onglets plusieurs fois avant de me rendre compte qu'ils se trouvaient tous sous des pavés de l'onglet accueil ! Il serait judicieux aussi de pouvoir échanger directement sur l'espace personnel sur un dossier de demande en cours: on reçoit une réponse par mail de vos services qui appelle une réponse de notre part, mais on ne sait pas par quel biais il faut donner notre réponse.

  Avis du 25/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas facile à utiliser sur un portable. Tout le monde n’a pas un ordinateur ou un téléphone pour télécharger toutes les applications ( surtout avec tous les piratages qu’on reçoit...) j’ai toujours du mal à trouver où vous envoyer des documents pour compléter mon dossier.

  Avis du 25/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 3 / 5

  

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  il faut un peu de temps pour se familiariser avec le site, il a fallu 11 jours pour obtenir mon remboursement qui aurait dû être automatique

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• 5 / 5

  

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  Site clair et simple

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• 5 / 5

  

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  conforme très bien

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 1 / 5

  

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  Pas fonctionnel

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• 5 / 5

  

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  Facile d’utilisation

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• 1 / 5

  

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  Nul. Aucun doc en ligne. Formulaire qui ne correspinde jamais au demande

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple et facile

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• 4 / 5

  

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  Le site est plutôt bien fait et assez clair quant à ses services. En revanche il n'est pas optimisé pour la navigation sur smartphone. Donc impossible de consulter le détail de mes garanties abec mon téléphone quand je suis chez le dentiste ou l'opticien. C'est regrettable. Quant à l'application, elle n'est pas très performante car on ne peut pas faire grand chose (j'aurais voulu consulter mon tableau de garantie).

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dbui

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ecrans non ergonomiques On se perd

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• 3 / 5

  

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  Dans "rechercher un professionnel de santé", la recherche d'un dentiste = aucun résultat .Pour le reste, cela est correct et relativement facile.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile

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• 3 / 5

  

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  trop de pub

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très explicite simple à consulter

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Site bien fait mais non efficace quant aux demandes de remboursements.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SIMPLE D UTILISATION FONCTIONNELS

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• 1 / 5

  

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  Compliqué

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• 3 / 5

  

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  On n’a pas toujours un suivi des demandes, j’ai à plusieurs reprises envoyé des devis qui sont restés sans suites.... On ne sais pas forcément où en est notre demande, à part une indication vague, genre en cours....

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• 3 / 5

  

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  Brouillon

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• 4 / 5

  

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  Très utile pour tous renseignements

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• 4 / 5

  

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  Globalement bien. Avec le temps je devrais maîtriser plus rapidement

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• 4 / 5

  

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  C'est bien, mais on ne peut pas ajouter un document non prévu. dans mon cas, il s'agissait d'une attestation de droits de l'assurance maladie.

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• 3 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  Difficile de trouver l’endroit pour vous soumettre un problème

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 2 / 5

  

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  Difficultés pour vous contacter. Pas de retour à part une réponse automatique donc pas de réponse par rapport à ma requête

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• 5 / 5

  

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  Ce ete facil et rapid la conection au site internet. Tout est tres claire et détaillée.

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  On cherche un peu les infos Trop de chose sur la page d'accueil

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Très. Bien

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Facile

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  correct

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  Facile d'utilisation

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  meme chose que ci dessus....

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  simple et efficace

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  Très bien

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  tres bien

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  Inexploitable à partir des applis sur iPhone et iPad ! Marche sur ordinateur. J’aimais beaucoup fonctionner avec l’appli de l’iPhone, mais depuis quelques mois : impossible. Une fenêtre s’ouvre m’indiquant de vérifier mon identifiant et mot de passe car ceux donnés correspondent au médical !!! Mais c’est la mutuelle médicale qui m’intéresse !! Mon identifiant est mon no de client relevé sur tous documents y-compris mon contrat ..,. J’ai essayé de changer le mot de passe en disant que je l’avais oublié. J’exécute à la lettre ce que l’on me demande de faire, je crée donc un nouveau mot de passe, et « rebelote » j’ai la même fenêtre me signalant à nouveau la même chose que je vous ai relatée ci-dessus. J’ai recommencé plusieurs fois la même procédure et c’est toujours la même chose !!! Il y a réellement un problème mais qui ne vient pas de moi. J’ai utilisé cette appli de multiples fois sans problème pour regarder mes règlements de santé puis en août dernier, il m’a été demandé de changer mon mot de passe car le mien était périmé ???!!! ce que j’ai fait et depuis impossible d’ouvrir l’application APICIL sur mon iPhone ! J’ai d’ailleurs donné mon avis à ce sujet et j’ai constaté que d’autres avis étaient identiques au mien . Alors que fait-on ? Il semblerait qu’APICIL n’ait pas résolu le problème des Appli sur iPhone.... Pourquoi cela a bien fonctionné durant plusieurs années et pourquoi du jour au lendemain, dysfonctionnement récurent ??? J’attends non pas une réponse mais une ACTION !

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  IMPOSSIBLE D’AVOIR MON ATTESTATION !

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