Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Le lien vers les différents formulaires de contact n'est disponible que dans l'accueil, il devrait l'être aussi dans la barre de menus "Accueil-Remboursements-Documents-Profil & Contrat-Demandes"

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Je recommande sans soucis

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  C’est sans doute réalisé par des polythechniciens ou informaticiens ....

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  bonne présentation

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  pas fonctionnel car pas de suivi client pour les différentes demandes

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Je me suis cherchée un peu pour vous contacter

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Certains services sont à améliorer

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bien complet

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  La barre « nouvel utilisateur » gêne l’accès à la connexion

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Nul Personnel injoignable par téléphone

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Les éléments les plus recherchés ne sont pas évidents à trouver

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  facile d'acces

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  je voudrais avoir le document demandé avant de répondre au questionnaire, merci

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Assez clair

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Le référencement Google emmène l’utilisateur vers le site du groupe. Depuis ce dernier il est très difficile ou mal indiqué comment cheminer vers le site mutuelle pour assuré. Finalement j’ai dû quitter le site et chercher sur Google « apicil login ». Pas très pratique et assez agaçant.

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  Mauvaise navigation, peu d'indications, très commpliqué de trouver comment contacter un conseiller, et impossible directement via son espace perso.

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 14/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Xxxxx

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  O top

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Pas tjs tres intuitif car propostions assez restreintes

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• 5 / 5

  

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  ACCES SIMPLE ET RAPIDE SITE TRES CONVIVIALE A LA PORTEE DE TOUS

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site très réactif, les accusés de réception sont rapides

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Je recommande

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site simple, clair et bien fait

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne navigation

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  Pas satisfait

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Difficile de s'y retrouver dans le tableau des remboursements lorsque vous et votre conjoint ont la même mutuelle. On ne voit pas les PEC de chacun des contrats. Très confus, il suffirait juste d'une colonne par contrat et d'indiquer le montant pris en charge par chaque contrat, plus simple que de multiplier par deux les lignes de remboursement ce qui oblige un nombre de clic important. Evolution qui ne demande pas forcément grand chose !

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  le site est bien mais j'ai une maladie aux yeux et c'est un peu compliqué pour moi

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Top

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il serait bon d'avoir un total par acte: pharmacie, total de plusieurs lignes pour la même ordonnance et la même date

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de formulaire indiquant l'envoi d'un pièce d'identité.

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Intuitif

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  peu claire lorsque l'on cherche qq chose de précis j'ai choisi au hasard la raison pour laquelle je souhaitais vous consulter

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  J’attends toujours une réponse de votre part

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  ....

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Facile d,utilisation

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Il y a des problèmes informatiques mais globalement le site est facile à naviguer

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Très clair

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Site très bien réalisé , facile à comprendre

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  Mal fait, pas instinctif

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  site pas suffisamment clair et simple pour accéder à la demande que l'on veut

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Accès pas visible, le site a changé et est devenu moins simple à utiliser. J’ai dû utiliser le formulaire de contact pr m’y retrouver. Dommage. Mutuelle quasi injoignable par téléphone.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Le site est très pratique

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  On ne repond jamais correctement à mes questions ou demandes ! La compétence est mauvaise. Et à ce jour, 10 mars 2021, je suis toujours dans l’attente du courrier que j'ai demandé depuis décembre 2020 alors que le "bug" internet vient d’Apicil ! Ce qui me met dans une situation pénible tant que je ne reçois pas ce courrier !

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Je vous informe que ce questionnaire vous a été adressé afin de connaître votre avis au sujet de l'utilisation du site et non la gestion de votre dossier. Nous avons bien reçu votre demande du 09/03/21. Votre dossier est en cours d'analyse. Je vous conseille de nous adresser vos réclamations par le biais du formulaire "Déposer une réclamation". Cordialement

  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos services.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, si je vous ai répondu par ce biais c'est que je n'avais pas trouver le formulaire "déposer une réclamation". Votre site d'information n'est pas assez clair. On ne trouve pas bien les endroits d'informations qu'on recherche, la preuve dans ma situation où j'ai écrit des messages là où je pouvais, parfois même dans remboursements ! Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Onglets différents

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Tout ok

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Pas du tout intuitif, navigation compliquée, difficulté à trouver comment envoyer une simple attestation de droit sécu

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de Apicil.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour déposer une attestation Sécurité sociale, il convient d'utiliser le formulaire "Déclarer un changement de situation familiale" puis dans la "Nature de la demande", choisissez "Envoyer une attestation Sécurité Sociale". Je vous souhaite une bonne journée.

  Réponse de A A

  

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  je veux bien mais il ne s'agit pas d'un changement de situation familiale : juste envoi pour confirmation. L'attestation a déjà été envoyée l'an dernier et on me la réclame de nouveau. L'accès à l'envoi de cette pièce devrait être plus direct. Mais ce n'est que mon avis en tant que cliente utilisatrice. C'est sûr, je préfèrerais vous l'envoyer par mail : plus simple et plus rapide pour moi… A-t-elle été prise en compte en définitive ? merci de votre confirmation, cordialement

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• 4 / 5

  

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  Conviviale et facile d'acces

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Le site est plutôt clair et les gros pavés d'action sur la page d'accueil sont très pratiques.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Je regrette que les noms des soignants ne soient pas mentionnés dans les remboursements. Il est parfois difficile de savoir quelle prestation a été remboursée.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Bien mais votre évaluation n'est pas clair du tout

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait tout simplement.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  ....

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Facile à comprendre

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  pratique

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait en général, mis à part qu'il est difficile de trouver l'option envoyer une demande autre qu'un remboursement ou un devis.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  site clair et simple d'utilisation

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Navigation impossible sur site mobile

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  déçu

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai toujours un peu de mal à naviguer sur le site apicil depuis la nouvelle version.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  confus, réserver aux pros de l'internet!!!pour les autres,il faut s'accrocher

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bon site

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  assez bien

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je cherche toujours la rubrique "je souhaite" je ne suis peut-être pas assez dégourdie

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Site peu intuitif Lorsqu'on télécharge une recherche de remboursement, il serait agréable d'avoir les cirières (période des soins, période de remboursement) de recherche qui s'affichent sur le pdf.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J’ai eu du mal à créer mon espace client. Ça beuguait beaucoup. Mais une fois qu’on navigue un peu cela reste complet

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Un site qui ne s’adapte pas au mobile en 2021... Inconcevable.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  De mieux en mieux

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Navigation pas simple

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Accueillant pratique

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  aucune réponse satisfaisante donnée sur le tchat, il est vraiment dommage que l'on ne puisse pas joindre APICIL par téléphone pour un simple renseignement

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  service impeccable

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  Pas assez clair il faut chercher longtemps pour trouver se sont on a besoin

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  Je pense que l,evoye électronique des devis permet une réponse très rapide de APICIL.

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  Simple, la page d’accueil est claire.

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  Simple et efficace.

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  Pas clair impossible de vous envoyé un document autre que sur l’onglet devis remboursements

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  Sur’ »byjdb

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  idem

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  Très bien

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  RAS

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  Facile à utiliser

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  je n'ai pas trouvé les détails de mon contrat c'est quand même l'essentiel de mon adhésion, et je ne l'ai ni reçu, ni vu ; les termes ont éété établis téléphoniquement, et après ? merci pour votre réponse

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  La page d’accueil privilegie les onglets permettant l’accès aux différentes offres par contre j’ai dû visionner la vidéo tutoriel pour trouver l’onglet de connexion a mon espace personnel. L’ ancienne version etait beaucoup plus conviviale.

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  Simple

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