Évaluations clients
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difficile a comprendre pas clair
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Conseillère à l'écoute et surtout très efficace :) Merci beaucoup
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ASSEZ FACILE
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Pour un utilisateur fréquent de votre site, il doit être possible d'y naviguer facilement mais lorsque c'est occasionnel.......
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Commentaires identiques à l'avis précédent
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impossible d'avoir une réponse clair, nette et précise !
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RAS qu’entièrement satisfait
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Accessible sauf la déconnexion
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Bonjour Le site est assez bien mais pas suffisamment explicite pour communiquer par message ( il faut cliquer sur la prpositition qui affiche aussi supprimer transmission Noemie !) Heureusement j’étais guidée par une personne au téléphone ! Par ailleurs l’application APICIL est pauvre en infos sur les remboursements Il faut aller sur le site internet pour en savoir plus (acte et nom du médecin seraient indispensables pour bien suivre les remboursements )
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facile d utilisation
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Très pratique , que ce soit pour contrôler les remboursements ou toutes sortes de correspondances avec Apicil
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pratique, bien conçu, accessible à tous
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il est clair
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Seules les dates des échanges sont stockées mais pas le contenu => A faire évoluer pour la traçabilité. Absence de l'Accusé réception de votre demande => A faire évoluer
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Très clair et explicite simple d utilisation
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certains liens dans la FAQ son brisés ou ne redirige que vers la page d'accueil laissant ainsi le client totalement dépourvu de solution. J'ai voulu résilier ma complémentaire santé en raison d'une complémentaire fournie par l'employeur. Impossible de trouver explicitement un formulaire de contact. En tapant "Résilier " dans la FAQ je pu trouver des liens semblant répondre à mon besoin mais qui m'ont redirigé vers l'accueil et non pas vers la section "demande d'information".
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Simple
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Très compliqué.
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Pour cela, le site est assez clair.
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Pas de possibilité de contacter par mail le service client ou pour une demande simple, pas de possibilité d'avoir le choix dans les menus de demande, pas de possibilité de visualiser les demandes, traitement des demandes ors délai, non respectés, site ou application pas performant, peu d'accés à l'utilisateur. Déçu. La mutuelle devrait revenir à la simplicité pour un échange par mail comme le font beaucoup de mutuelle et compagnie...
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Téléchargement des justificatifs de portabilité à faire évoluer
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Le manque de communication sur le délai de versement aux bénéficiaires
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BIEN
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facile d'utilisation
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site bien agencé
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site mal organisé difficile de trouver ce que l'on cherche
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FIABLE ET TRÈS FACILE À UTILISER
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Site extrêmement simple à comprendre et à utiliser, peu de démarche, de l'efficacité de la rapidité c'est tout ce que l'on demande bravo
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Le site est clair.
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Efficace
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Bon site
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j'avais une question et j'ai pas trouvé la reponse
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Très facile de naviguer et trouvé les infos souhiatées
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Tout est bien indiqué
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Facile
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Pas facile actrouver ou faire un message
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J’ai eu énormément de mal à me connecter. J’ai été obligé de recommencer 2 jours de suite ! J’ai rencontré des problèmes avec mon mot de passe...
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Certains accès sont simples mais d'autres compliqués à trouver. Quand on nous demande des documents complémentaires il n'y a aucun accès de réponse simple.
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bug !...impossibilité de mener à bien la demande Délai de traitement trop long Impossibilité d'avoir une personne physique Le prix des cotisations trop importantes pour les service rendu
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Trop petit Pas assez explicite
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Ras
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Application très lisible et fonctionnelle
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bien
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Navigation satisfaisante, mais le point précédent a suscité des hésitations dans le choix à faire. Je reconnais que c'est un problème ponctuel.
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Il a fallu plus de deux mois pour que mon dossier soit à jour alors que j’avais fourni tous les papiers !!!! On m’a baladé pendant 2 mois !!!!
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Très bien.
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Impossible de trouver le lien pour vous envoyer un courrier ou un document
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Pas très convivial ni facile d'accès
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Problème pour la connexion
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Manque de clarté Impossible de savoir ou envoyer un mail pour une simple question
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Ou trouvez une adresse mail quand on ne passe pas par notre compte ?
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ok....
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Difficile pour trouver le formulaire. J'ai navigué sur plusieurs pages.
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très clair et bonne réactivité du personnel
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pas très clair,
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Plusieurs demandes effectuées, mais aucune réponse
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Délai d'attente trop long
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peut faire mieux
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facile a utiliser
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Pratique fluide
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Facilite
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Impossible d'avoir accès aux garanties de mon contrat directement sur mon compte
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J'ai utilisé le formulaire "envoyer mes indemnités journalières" pour envoyer mes justificatifs de portabilité: c'est ce que m'a recommandé de faire la hotline quand j'ai appelé Apicil parce que je ne pouvais pas envoyer mes justificatifs de portabilité dans la rubrique "justificatifs de portabilité". Pour l'instant, je ne suis allée sur le site d'Apicil en tant que particulier uniquement pour cette raison. J'ai bien eu confirmation sur le site que ça a été traité
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Efficace
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Difficile à rentrer dans le site
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site intuitif
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Pas facile de trouver le contact par mail j'ai pas mal galeré le téléphone étant toujours occupé... Des efforts dans la présentation du site pour vous joindre sont à faire.
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correct
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Facilité d'utilisation
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xxxx
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super pour les informations de remboursement qui est le point le plus important. pour les autres demandes, le fond rouge n'est pas évident à trouver lors de la première recherche; avec l'utilisation plus courante pas de problème.
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Site sur lequel l’accès et les démarches sont très facilités
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Pas d'espace dans L'onglet "contact" pour rédiger un message
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RAS
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Navigation très compliquée
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Pratique et assez aisé à utiliser
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Site peu lisible.
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TRES FACILE D'UTILISATION
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Le site est clair et agréable à Naviguer
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Site complexe et aide en ligne totalement inefficace. Service clients inexistant.
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même réponse que le haut.
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Conforme aux attentes de tout un chacun
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Agréable visuellement, il fonctionne bien, mais on ne trouve pas du premier coup ce que l'on cherche (formulaires de demandes). J'ai dû faire tous les onglets plusieurs fois avant de me rendre compte qu'ils se trouvaient tous sous des pavés de l'onglet accueil ! Il serait judicieux aussi de pouvoir échanger directement sur l'espace personnel sur un dossier de demande en cours: on reçoit une réponse par mail de vos services qui appelle une réponse de notre part, mais on ne sait pas par quel biais il faut donner notre réponse.
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Pas facile à utiliser sur un portable. Tout le monde n’a pas un ordinateur ou un téléphone pour télécharger toutes les applications ( surtout avec tous les piratages qu’on reçoit...) j’ai toujours du mal à trouver où vous envoyer des documents pour compléter mon dossier.
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Tres bien
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il faut un peu de temps pour se familiariser avec le site, il a fallu 11 jours pour obtenir mon remboursement qui aurait dû être automatique
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Site clair et simple
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conforme très bien
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bien
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Pas fonctionnel
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Facile d’utilisation
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Nul. Aucun doc en ligne. Formulaire qui ne correspinde jamais au demande
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Simple et facile
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Le site est plutôt bien fait et assez clair quant à ses services. En revanche il n'est pas optimisé pour la navigation sur smartphone. Donc impossible de consulter le détail de mes garanties abec mon téléphone quand je suis chez le dentiste ou l'opticien. C'est regrettable. Quant à l'application, elle n'est pas très performante car on ne peut pas faire grand chose (j'aurais voulu consulter mon tableau de garantie).
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Dbui
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Ecrans non ergonomiques On se perd
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Dans "rechercher un professionnel de santé", la recherche d'un dentiste = aucun résultat .Pour le reste, cela est correct et relativement facile.
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Navigation facile
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trop de pub
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très explicite simple à consulter
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Avis affichés par ordre chronologique