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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Pierre L.
1 oct. 2026
Avis vérifiéAttente un peu longue ,difficulté à obtenir le service concerné ,mais accueil ,sympathique et explications claires
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Landry Y.
1 oct. 2026
Avis vérifiéService top et très clair. Jamais déçu avec Total.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, merci pour ce super retour, nous sommes ravis que votre expérience chez TotalEnergies vous apporte satisfaction. Vos encouragements nous font vraiment plaisir et nous poussent à maintenir la qualité du service. cordialement. Ichrak
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Sylvie M.
1 oct. 2026
Avis vérifiéPersonne sympathique et consciencieuse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes très heureux d'apprendre que l'échange avec notre conseillère vous a donné pleinement satisfaction. Votre retour lui sera transmis avec plaisir, et elle sera ravie de vous lire. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Fadoua
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Gabriel M.
1 oct. 2026
Avis vérifiéBien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et votre note, nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies ait été globalement positive. Cordialement. Kris
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Damien P.
1 oct. 2026
Avis vérifiéAUGMENTATION DU PRIXDU GAZ DE 30%!!!!!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre fort mécontentement face aux variations tarifaires, c’est une situation difficile. Merci pour votre retour, cordialement. L’équipe totalenergies
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Thomas H.
1 oct. 2026
Avis vérifiéSupport téléphone à l'écoute, précis et clair. Mise en route très rapide et facile.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été positive. Cela fait plaisir à toute l'équipe de le lire. Cordialement. Kris
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A. M.
1 oct. 2026
Avis vérifiéTrès satisfaisant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre échange vous a donné entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Fadoua
Réponse de A. M.
Merci pour votre accueil cordialement monsieur maaoui
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Herve M.
1 oct. 2026
Avis vérifiéRapidité et efficacité dans la conception de mon dossier
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et qu’elle vous ait satisfait. Votre confiance nous fait plaisir et nous encourage à poursuivre nos efforts. Bien cordialement. MOHAMED
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Lionel D.
1 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien renseigne par la personne au téléphone
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N. R.
1 oct. 2026
Avis vérifiéAppel téléphonique bien passé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Cordialement. MOHAMED
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Katia H.
1 oct. 2026
Avis vérifiéTres satisfaisany
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Bien cordialement. MOHAMED
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S. A.
1 oct. 2026
Avis vérifiéJe suis déçus pas la vitesse d'ouverture de l'électricité dans mon appartement, avec deux version différentes des agents téléphoniques, un mi dis demain l'ors de votre état des lieux le courant sera disponible et le jour j, on me dis que l'ouverture se fera dans 24heure donc mon état des lieux c'est effectué dans le noir.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur, notamment en ce qui concerne les délais et la communication, et comprenons votre frustration. Nous transmettons votre retour aux équipes pour améliorer nos process. Si vous souhaitez un suivi, notre service client reste à votre disposition. Cordialement. L’équipe totalenergies
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Sharon C.
1 oct. 2026
Avis vérifiéPersonne très gentille et qui explique très bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que nos équipes aient pu vous apporter des explications claires. Vos retours nous font plaisir et nous encouragent au quotidien. Bien cordialement. Reda
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Gregory C.
1 oct. 2026
Avis vérifiéBien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et votre note, nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Vos retours sont précieux et nous encouragent à rester attentifs à la qualité de nos services. Cordialement. Kris
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Isabelle C.
1 oct. 2026
Avis vérifiéLa conseillère a été très agréable et assez clair je suis contente de cet échange
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J. S.
1 oct. 2026
Avis vérifiéJaime bien
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Guillaume C.
1 oct. 2026
Avis vérifiéTrès à l écoute et professionnel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été positive. Vos mots nous encouragent et font plaisir à toute l'équipe. Bien cordialement. Reda
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Lotfi C.
1 oct. 2026
Avis vérifiéExcellent service
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C. K.
1 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien et interlocuteur clair et précis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est très bien déroulée et que vous avez apprécié la clarté et la précision de votre interlocuteur. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif est une véritable source de motivation pour nos équipes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Elodie D.
1 oct. 2026
Avis vérifiéUn peu de difficulté a comprendre mon interlocuteur qui parlait vite et avec un accent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour comprendre votre interlocuteur en raison de son débit de parole et de son accent. Nous comprenons que la qualité des échanges est essentielle et regrettons cette situation. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la clarté de nos communications et à la satisfaction de nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et contribuera à l’amélioration continue de nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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