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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien. le conseiller Monsieur MELO a été d'une grande gentillesse, très compétant et surtout patient envers une personne de mon âge 74 ans. J'ai eu droit aux félicitations pour tous les renseignements demandés sur le portable, je m'en suis bien sortie. Encore un grand merci Monsieur MELO.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseil pour ne pas avoir de surprise sur les factures
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je ne peux être satisfait nouveau contrat et déjà des problèmes, il m'a fallu 3 jours pour obtenir une ouverture de compteur alors que j'ai payé a34 euros Ouverture en urgence toute la nourriture des du réfrigérateur et du congélateur perdu courses du mois et obligé de faire dormir mon fils chez un ami, pour entendre du conseiller je suis désolé cela ne suffit pas, je suis furieux et à ce jour aucun appel du service client, je vais changer de fournisseur celui-ci bien trop brouillon.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que vous n'avez pas été informé correctement au sujet de la demande de mise en service, en urgence, qui n'est pas possible lorsqu'une modification de puissance et/ou de tarif est demandée (procédure d'Enedis), ceci aurait du vous être précisé dès le départ. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation éventuelle. Passez une très bonne journée ! Cordialement,, Guillaume
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ etais déjà cliente et très satisfaite des prestations de TotalEnergies j ai souscrit un troisième contrat
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSuper une personne en ligne qui m'a beaucoup aidé et que je remercie encore sans sont aide et sa patience j'aurai eu du mal à faire ma démarche
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéOn m’a conseiller Total énergie sa a était facile de faire mon contrat sa a pas pris beaucoup de temps
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile d'avoir le moindre renseignement sur la plateforme située au Maroc. Je ne comprend pas les explications du personnel dédié à cause de leur fort accent. De plus elles lisent à fort débit un document qu'elles-mêmes ne comprennent sûrement pas. Il m'a fallu téléphoner 3 fois (personnel différent à chaque fois, donc re-explications) pour avoir tous les renseignements que je désirais. Pourquoi TotalEnergies ? J'emménage dans une maison qui était desservie par la marque. Après quelques visites de forums et des avis éclairés, j'ai décidé de garder la marque. On verra à l'usage.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est parfaitement déroulé
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéIl faut traiter avec pour la noter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, sachez que vous pouvez revenir vers nous dès que vous le souhaitez pour nous faire part de votre avis. Je vous informe que votre demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Pour faire le point ou pour toutes questions vous pourrez joindre votre service client une fois le mail de bienvenue reçu. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil parfait, l'interlocuteur a été charmant et très serviable, merci infiniment.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil très chaleureux et sympathique. Bons conseils également.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est bien passée. Rien à signaler.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéContrat clair, un service de support téléphonique efficace, tarifs bien placés, conseils avisés quant au choix d' abonnement
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéD’une manière simple si on connaît son sujet ce qui ėtait mon cas, puisque je change régulièrement de fournisseur. Quant au choix . C’est votre employé qui est venu à moi via le démarchage par tél.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéUne conseillère à l'écoute et très patiente avec moi,
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiésimple
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un bon contact avec la personne avec qui j'ai communiqué.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription du contrat s’est extrêmement mal déroulée puisque j’ai passé une nuit dans le nuit, froid et perte de tous les aliments du frigo suite à un retard d’activation du contrat alors que toutes les démarches avaient été effectuées en temps et en heures. Aucun geste commercial ne m’a par ailleurs été proposé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéla class
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