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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe commercial m a imposé un type de contrat et un mode de paiement alors que j avis d autres possibilités.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Une fois client TotalEnergies, je vous invite à contacter votre service client si vous souhaitez apporter des modifications. Vous pourrez les joindre au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
C est plus qu une gêne. Ce premier contact avec vos services ma inquiété au point que j avais envie d aller voir la concurrence. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre point de vue et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun prelevement annonce de 10% en realite 12%
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuper mon interlocuteur était à l écoute ces rare de nos jours
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription laborieuse aux heures d'affluence. A 22h tout c'est très bien passé et on a pu s'inscrire sans aucun problème.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace et claire.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en compte téléphonique du nouveau client même avec des problèmes de liaison internet. Problèmes résolus rapidement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien dans l'ensemble, mais les personnes ont tellement l'habitude qu'elles débitent avec leur mots à elles et je ne suis pas du métier donc je n'ai pas tout compris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est bien passée !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéObligé de changer d offre totalénergies me semblait la mieux adapté à mes besoins
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrés facile pour souscrire en ligne Fait en 5 minutes sans stress. C'est triste que autre foutnisseurs ne dont pas le même!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas me prononcer maintenant.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonsoir nous avons été parrainé par m David Julien n 104997247client chez vous mais je n'ai pas eu la possibilité de la saisir. Pouvez-vous valider ce parrainage ? Merci pour votre retour
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCommercial très compétent. R A S
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès clair.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfaitement bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBons conseils de l'opérateur. Mais la confirmation de la souscription a été laborieuse : serveur inaccessible.
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